《今日美國》網(wǎng)站日前撰文介紹了美國零售商如何在假日季加大技術(shù)升級力度，來為消費(fèi)者提供新的購物體驗(yàn)，并追趕電商巨頭亞馬遜。
以下是文章全文：
機(jī)器人在過道上游蕩。當(dāng)商店關(guān)門，你可以點(diǎn)擊櫥窗然后購物。
你不必等未來商店，在很多方面，它已經(jīng)存在了。
美國零售商們在這個(gè)假日季節(jié)加大了技術(shù)升級的力度，為消費(fèi)者推出了移動收銀臺和能夠精確定位商品位置的應(yīng)用程序。但這遠(yuǎn)不止是季節(jié)性福利。
從門口迎接購物者的全息圖，到商品不足時(shí)提醒店員的機(jī)器人，技術(shù)已成為在全年吸引顧客的主要戰(zhàn)場。
“你如何在實(shí)體店里創(chuàng)造亞馬遜式的購物體驗(yàn)？”軟件技術(shù)公司SatisfiLabs的零售和企業(yè)業(yè)務(wù)高級副總裁賈斯汀·圣克魯斯(Justine Santa Cruz)說。“現(xiàn)在，每個(gè)消費(fèi)者在購物時(shí)都希望獲得某種類型的舒適度，所以我認(rèn)為零售商正在部署新技術(shù)，以便消除購物體驗(yàn)中的任何和所有類型的障礙。”
現(xiàn)在，家得寶顧客可以在商店應(yīng)用程序中鍵入商品，并調(diào)用地圖，從而找到他們需要的燈具或櫥柜。
今年4月，高檔百貨店Fred Segal與萬事達(dá)合作，讓參觀其西好萊塢旗艦店的顧客能夠通過輕敲店面櫥窗來購物。付款方面，他們可以在櫥窗上輸入自己的電話號碼，然后收到一條包含付款鏈接的短信。
與此同時(shí)，耐克在11月份推出了名為耐克紐約的新旗艦店。在那里，顧客可以用應(yīng)用程序掃描人體模型上的二維碼，找出服裝的不同尺寸和顏色。再一次點(diǎn)擊，他們就可以把上衣或夾克帶到更衣室或讓店員直接將其帶到他們面前。
圣克魯斯說，Satisfi為零售商提供技術(shù)，使購物者能夠通過移動網(wǎng)站和短訊號碼等各種平臺獲得解答，甚至提出投訴。
一些商店和商場的消費(fèi)者也可以從名叫Pepper的機(jī)器人那里獲得他們需要的信息。美國商城（Mall of America）則“招募”了一個(gè)名為Ellie The Elf的全息人物作為虛擬迎賓者。
Pepper不是唯一出現(xiàn)在零售商場的機(jī)器人。比如Tally，一款由Simbe Robotics公司打造的機(jī)器人，目前已在10家Schnuck雜貨店提供服務(wù)，到明年春天，這家連鎖店將擁有超過15臺Tally機(jī)器人。
Tally一天三次被派去檢查貨架，提醒商店員工是否需要補(bǔ)充產(chǎn)品，并確保產(chǎn)品擁有正確的標(biāo)簽和定價(jià)。
Schnuck負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序開發(fā)的副總裁戴夫·斯泰克（Dave Steck）說：“客戶的直接利益就是產(chǎn)品在貨架上。準(zhǔn)確性也是很重要的一部分。這確實(shí)提高了顧客的滿意度，顧客在貨架上看到的價(jià)格就是他們被收取的價(jià)格。”
雜貨店將繼續(xù)嘗試新的概念，斯泰克說。
“超市行業(yè)的所有環(huán)節(jié)都將進(jìn)行創(chuàng)新，其中一些商店將堅(jiān)持下去，另一些則不然。”但他認(rèn)為，Tally為Schnucks帶來了優(yōu)勢。
“沒有太多商店可以說它們有機(jī)器人，”他說。“這無疑是未來商店很重要的一部分。所有收集的數(shù)據(jù)都會給我們帶來比沒有機(jī)器人的傳統(tǒng)雜貨商更多的優(yōu)勢。”
亞馬遜能否繼續(xù)領(lǐng)先？
亞馬遜可以宣稱，在過去20年里，它在提升電子商務(wù)進(jìn)而顛覆實(shí)體零售方面比任何公司的功勞都大�，F(xiàn)在，隨著去年1月亞馬遜的未來商店Amazon Go的推出，亞馬遜對實(shí)體零售的影響可能會更直接。
Amazon Go體驗(yàn)的核心很簡單：不需要排隊(duì)或結(jié)帳。相反，顧客進(jìn)入商店，然后掃描他們在iPhone或Android手機(jī)上下載的Amazon Go應(yīng)用程序，從這時(shí)起，即使他們的手機(jī)沒電，也可以拿著商品直接出去。
亞馬遜表示，Amazon Go商店使用的Just Walk Out（拿了就走）技術(shù)與自動駕駛汽車中的技術(shù)類似：它融合了計(jì)算機(jī)視覺、傳感器和“深度學(xué)習(xí)”技術(shù)。
當(dāng)商品從貨架上拿下時(shí)，它會自動添加到虛擬購物車中。把它放回去，它又會從虛擬購物車中移除。當(dāng)顧客買完東西后，他們就可以帶著商品走出商店。他們的亞馬遜帳戶將自動收費(fèi)，亞馬遜將在稍后發(fā)送收據(jù)。
雖然這種技術(shù)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是能夠避免長長的結(jié)賬隊(duì)伍，但如果購物者需要任何幫助，商店里仍然有亞馬遜員工。
Amazon Go目前銷售面包、牛奶、其他食物及小吃等小件商品。這一概念是否適用于更大的商品還存在疑問。
“它并不一定適用于每個(gè)零售品類，”支付解決方案提供商Ingenico的策略主管馬克·邦尼(Mark Bunney)說，“我認(rèn)為，這對零售商來說是一種演變，你不會看到它在一夜之間改變零售模式。”
目前，亞馬遜已在大本營西雅圖開設(shè)了四家Amazon Go商店，其中包括一家在梅西百貨內(nèi)限制進(jìn)入的獨(dú)立小店。亞馬遜還在在芝加哥和舊金山開設(shè)了三家Amazon Go，并計(jì)劃在這些城市和其他地方開設(shè)更多商店。彭博社援引匿名消息人士的話報(bào)道稱，亞馬遜正考慮在2021年底之前開設(shè)多達(dá)3000家Amazon Go商店。
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