注：此前，網(wǎng)易嚴(yán)選就曾向鈦媒體披露，網(wǎng)易嚴(yán)選首店將于12月在杭州亮相。12月19日，“網(wǎng)易嚴(yán)選”的全國首家線下店終于在毗鄰西湖的杭州解百購物廣場B座內(nèi)對外營業(yè)了。
嚴(yán)選方面介紹，首店特意邀請了前隈研吾設(shè)計事務(wù)所合伙人、現(xiàn)丹青社合作設(shè)計師田付龍吉主導(dǎo)設(shè)計風(fēng)格。不同于傳統(tǒng)門店以零售為主的設(shè)計思路，網(wǎng)易嚴(yán)選線下店以“新中產(chǎn)生活樣板間”為設(shè)計命題，將場景體驗放在了一個非常重要的位置，體驗區(qū)占據(jù)了店鋪約二分之一的空間面積。主設(shè)計師田付龍吉從“構(gòu)建有趣的商品呈現(xiàn)與體驗”的角度出發(fā)，將體驗區(qū)分為數(shù)個具有連續(xù)性、邏輯性、貼近真實生活的“家”場景，為新中產(chǎn)群體創(chuàng)造擁有歸屬感的空間。
在300多坪的開放空間內(nèi)，他將大量純白色鐵絲網(wǎng)格用作體驗區(qū)的隔斷，營造出一個“輕如空氣”的半開放體驗空間，既方便用戶深度體驗又消解了空間的壓迫感。
網(wǎng)易嚴(yán)選線下業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人葉樹樹表示，嚴(yán)選推出線下店主要是因為嚴(yán)選在兩年多的發(fā)展里面商品品類逐漸增加，現(xiàn)在已有10大品類近2萬多個SKU，豐富的品類促使他們試圖到線下探索；另外，她認(rèn)為一個完整的零售品牌，一定會有線上線下雙重的布局，這是未來把品牌更好滲透到目標(biāo)人群當(dāng)中很重要的一步。
葉樹樹告訴鈦媒體，在過去兩年的時間里，嚴(yán)選一直在積累經(jīng)驗做線下業(yè)務(wù)的探索，包括與亞朵合作的IP酒店，與途家、有家民宿合作的嚴(yán)選房，以及水屋等多個快閃項目，目前已經(jīng)打造了50多個場景化空間。
葉樹樹表示，為了提升店鋪的體驗，嚴(yán)選的首家線下店重新設(shè)計了一套商品陳列邏輯，按照簡約、舒適、自然、環(huán)保的嚴(yán)選風(fēng)格進(jìn)行陳列。沿街一側(cè)的櫥柜通過場景化展示的形式，向外展示嚴(yán)選打造的生活場景；從外到內(nèi)的展示臺按照用戶的視線順序，進(jìn)行了高低有序的多層次設(shè)計，用戶可一眼看到90%的展示品；甚至連展示臺和貨架上的商品擺放角度、高度都經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，創(chuàng)造令用戶舒適的視覺購物體驗。
鈦媒體了解到在首家店的籌備階段，嚴(yán)選技術(shù)團(tuán)隊還打造了一體化零售體系，通過一整套的前后端零售管理系統(tǒng)，實現(xiàn)線下店與線上的價格、會員帳號、庫存數(shù)據(jù)、售后服務(wù)的全面互通。
這家線下店全面引用“電子價簽”，后端打通嚴(yán)選線上主要營銷接口，全天候同步線上價格的運營更新，實現(xiàn)線上與線下價格的實時同步做到零差價的消費體驗。
同時，網(wǎng)易嚴(yán)選線下店通過與嚴(yán)選大倉的庫存互通，享用整個嚴(yán)選完善的供應(yīng)鏈體系。如果用戶想在線下店購買的某款商品店內(nèi)缺少庫存，店內(nèi)可提供線上購買快速送貨的服務(wù)，減少用戶下單缺貨的情況產(chǎn)生。
除了做到線上線下零差價，嚴(yán)選線下店與線上系統(tǒng)還實現(xiàn)訂單同步、權(quán)益共通、售后無憂。
“我們還接入了嚴(yán)選線上的會員體系，實現(xiàn)線下與線上賬號的互通”，葉樹樹表示，線下產(chǎn)生的訂單也能同步到用戶嚴(yán)選會員帳號中，方便用戶隨時查看；在有售后需求時，用戶無需到店就可在線發(fā)起快捷的線上退換貨的售后請求，未來還可實現(xiàn)跨店、跨區(qū)域、跨城市省份售后服務(wù)。同時，用戶在線下消費后的積分可以累積進(jìn)入他的嚴(yán)選會員帳號，享受對應(yīng)的會員權(quán)益。
另外，網(wǎng)易嚴(yán)選線下店通過與嚴(yán)選大倉的庫存互通，享用整個嚴(yán)選完善的供應(yīng)鏈體系。如果用戶想在線下店購買的某款商品店內(nèi)缺少庫存，店內(nèi)可提供線上購買快速送貨的服務(wù)，減少用戶下單缺貨的情況產(chǎn)生。
在店內(nèi)，鈦媒體發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易嚴(yán)選還添加了智能化導(dǎo)購體驗板塊。例如店內(nèi)大屏?xí)ト徜N產(chǎn)品的線上用戶的評論，方便用戶選購心儀商品；定期同步線上“網(wǎng)易CEO丁磊的好貨日記”推薦單品，與現(xiàn)場用戶分享有品味的嚴(yán)選好物；季節(jié)性推出體感接紅包等互動營銷活動。
目前，嚴(yán)選首店第一批上架了約千款熱銷單品，種類覆蓋了嚴(yán)選的十大產(chǎn)品品類，還包括網(wǎng)易智造、網(wǎng)易春風(fēng)系列。未來，門店將結(jié)合店內(nèi)大數(shù)據(jù)，參考線上消費趨勢變化，實現(xiàn)智能化選品及更新。
事實上，嚴(yán)選開線下店除了業(yè)務(wù)發(fā)展與品牌滲透的需要外，外部環(huán)境的變化也不能忽視。2018年，眾多新零售品牌都在快速在線下擴張。
今年上半年，小米有品旗艦店落戶南京；淘寶心選則在阿里巴巴西溪園區(qū)旁親橙里的第一家店開業(yè)后快速復(fù)制，目前已經(jīng)在包郵區(qū)開業(yè)8家線下門店；中產(chǎn)生活方式品牌“一條”也在中秋節(jié)時三店同開；蘇寧極物則計劃五年內(nèi)開出300多家門店。
雖然嚴(yán)選并未急于在線下擴張，但嚴(yán)選方面還是向鈦媒體透露，2019年在首家店之外，嚴(yán)選還會在杭州開業(yè)一家嚴(yán)選旗艦店。顯然，在2019年，生活類精選電商品牌們在線下的交鋒在所難免。（來源：鈦媒體，作者/高夢陽）
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