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雙十二的新零售進(jìn)擊：基礎(chǔ)設(shè)施考驗(yàn)，生活服務(wù)突擊
今年的“雙11”是歷史上首次阿里各流量入口共同參與的“雙11”，內(nèi)容化、體系化、空間化為主要特征，這同時(shí)也是未來阿里守護(hù)自己的電商業(yè)務(wù)的主要策略。雙11期間在阿里旗下傳統(tǒng)商超內(nèi)購物也能獲得雙11能量兌換紅包，電商狂歡活動(dòng)也沒漏掉線下流量。但是線下重頭戲，在雙12的新零售進(jìn)擊中才算正式展開。
德勤的數(shù)據(jù)顯示，目前中國零售市場中有57%的零售交易已經(jīng)被數(shù)字化。而在本地生活服務(wù)市場，數(shù)字化率的水平僅為10%左右。本地生活市場數(shù)字化的進(jìn)程才剛剛開始。與傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)相比，阿里新零售進(jìn)擊之路還有較大的發(fā)揮空間。
1、即時(shí)配送首次為雙十二賦能，基礎(chǔ)設(shè)施接受考驗(yàn)
即時(shí)配送隨著新零售發(fā)展愈發(fā)成熟，而本次“雙12”即時(shí)配送與線上交易的結(jié)合又有了新的跨越。今年雙12，8城推“淘寶速達(dá)”，蜂鳥配送最快2小時(shí)包裹送到家。數(shù)據(jù)顯示，本次活動(dòng)中，淘寶訂單最快僅用13分13秒送達(dá)。阿里本地生活服務(wù)公司旗下的蜂鳥配送不僅跑出了淘寶雙12物流新速度，還讓分鐘級(jí)配送成為常態(tài)。更多三、四線城市的消費(fèi)者也享受到了不輸一線城市的物流體驗(yàn)。
作為新零售的基礎(chǔ)設(shè)施，即時(shí)物流開始接受“雙12”流量劇增的考驗(yàn)。雙12主打新零售場景，期間除了阿里旗下淘寶、天貓、盒馬、餓了么口碑展開本地化服務(wù)，其他電商平臺(tái)比如京東、每日優(yōu)鮮也就新零售展開促銷。移動(dòng)支付、外賣點(diǎn)單、即時(shí)配送、智慧門店等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正全面接受新零售升級(jí)的考核。
2、支付寶搭配餓了么口碑，本地生活服務(wù)大突擊
支付寶為本次雙12活動(dòng)加碼，使用支付寶到店消費(fèi)15天即可有瓜分15億超級(jí)紅包，引導(dǎo)消費(fèi)者到店消費(fèi)。盒馬鮮生也宣布加入“1212口碑支付寶全球狂歡節(jié)”。12月8日到12月12日期間，北京、上海、杭州、深圳、貴陽的消費(fèi)者在盒馬鮮生的口碑店鋪頁上即可領(lǐng)取5折單品券，1元爆款券等等優(yōu)惠。阿里今年將餓了么口碑合并之后，在本地生活服務(wù)領(lǐng)域趁熱打鐵，搭配支付寶開展本地生活服務(wù)，在雙12的助推下，“口碑”App沖上了蘋果App Store免費(fèi)榜的第一名。
之后支付寶+口碑發(fā)布了本次雙十二新數(shù)據(jù)：本次支付寶共在13個(gè)國家和地區(qū)被使用，使用的地區(qū)覆蓋了全國200多個(gè)城市�？倕⑴c人數(shù)達(dá)到2800萬人，海外參與用戶為9萬人。消費(fèi)人群從4歲到92歲均由參與，其中92.4萬人為老年人群。雙12一天支付寶+口碑本次的活動(dòng)共為線下實(shí)體店增加1950萬新會(huì)員，而線下商家當(dāng)天平局客流增長超過100%。日用品，外賣、美容，餐飲，電影票和夜宵均在日間各時(shí)段獲得了最高的消費(fèi)排名。從這份數(shù)據(jù)來看，雙12這一天算得上名副其實(shí)的本地服務(wù)大突擊。
阿里的“雙11”到“雙12”已經(jīng)不是簡單的節(jié)日情緒延續(xù)， “雙12”在零售新業(yè)態(tài)下變得更有意義。“雙11”的阿里動(dòng)態(tài)中可以看出其面對(duì)電商零售增速放緩的防守策略，就目前的成績來看阿里還能做到鞏固優(yōu)勢(shì)，再拓展零售邊界。但是反過來看，阿里的傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)能已經(jīng)衰退，不得不用新零售為其打開新空間，雙12是其突擊的一次機(jī)會(huì)，而該領(lǐng)域的爭奪異常激烈。我們期待下一年的雙12再看看，阿里零售之路究竟會(huì)走到哪里。
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