后來Brad Stone在《一網(wǎng)打盡（The Everything Store）》一書中對(duì)此進(jìn)行了總結(jié)，貝索斯和高管們畫出了自己的正向循環(huán)，低價(jià)帶來更多消費(fèi)者，更多消費(fèi)者則提升了銷售額并吸引了更多第三方賣家來到平臺(tái)。這一切讓亞馬遜從自己的固定成本中（包括履約中心、服務(wù)器等）獲得更多回報(bào)。更高的效率又進(jìn)一步降低了價(jià)格，然后這個(gè)飛輪就轉(zhuǎn)了起來。
▲亞馬遜飛輪，圖片來自吉姆·柯林斯的個(gè)人網(wǎng)站
這一環(huán)，亞馬遜飛輪的本質(zhì)就是技術(shù)設(shè)施+技術(shù)。
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亞馬遜的“新飛輪”：AWS
作為電商巨頭，亞馬遜已經(jīng)占領(lǐng)美國(guó)電商市場(chǎng)的近50%，亞馬遜本身相當(dāng)于“電子商務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)”——不過喜憂參半的是，這可能意味著天花板已經(jīng)來臨。
▲eMarketer測(cè)算認(rèn)為，亞馬遜在2018年將占據(jù)美國(guó)電商業(yè)務(wù)的近50%
這時(shí)候，亞馬遜將這個(gè)“電商互聯(lián)網(wǎng)”對(duì)更大范圍開放，讓更多非商品銷售企業(yè)也可以利用亞馬遜的技術(shù)來展開自己的業(yè)務(wù)，這就是亞馬遜云服務(wù)（Amazon Web Services，簡(jiǎn)稱AWS）——換句話說，亞馬遜成為了一個(gè)云服務(wù)商，是個(gè)“云服務(wù)為基礎(chǔ)設(shè)施”的“新電商”企業(yè)。
目前，使用亞馬遜云服務(wù)的機(jī)構(gòu)涵蓋多數(shù)行業(yè)，包括能源、零售、教育、制造、金融、文娛、醫(yī)療等，比較知名的合作機(jī)構(gòu)包括Netflix、AirBnB，甚至英國(guó)司法部（UK Ministry of Justice）等。
在一定程度上，AWS已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施之一：2015年該公司東海岸數(shù)據(jù)中心的宕機(jī)，導(dǎo)致Netflix和Tinder連接中斷數(shù)小時(shí)，同時(shí)也造成了亞馬遜自己的一些服務(wù)中斷；2017年2月28日，一個(gè)亞馬遜工程師“手賤”了一下，直接導(dǎo)致美國(guó)大量網(wǎng)站直接無法打開，也從側(cè)面印證了這一論斷。
事實(shí)上，在成為AWS之前，這本身只是亞馬遜的后臺(tái)技術(shù)而已。
在2000年前后，貝索斯發(fā)布一項(xiàng)命令，要求亞馬遜所有團(tuán)隊(duì)都必須以標(biāo)準(zhǔn)化的、系統(tǒng)化的方式相互協(xié)作。他要求亞馬遜不得再表現(xiàn)得像一個(gè)“單一公司”，而應(yīng)該是想成百上千的迷你公司一樣，一切都要圍繞著共同的CEO——這就是AWS的起源，AWS也于2002年7月首次運(yùn)行，并于2006年3月重新上線。
2006年到2018年以來，在AWS不斷提升的同時(shí)，各類技術(shù)、智能設(shè)備也層出不窮，Kindle、FireTV、Echo系列設(shè)備等的發(fā)展都和AWS這個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)脫不開關(guān)系。這時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了圍繞AWS的“新飛輪”。
▲亞馬遜的“新飛輪”
亞馬遜在“新飛輪”上設(shè)置大量開發(fā)者工具，這樣就吸引了更多第三方設(shè)備來到AWS，更多人就開始使用AWS，此時(shí)規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)，成本快速降低，于是亞馬遜就能以更低成本提供更多開發(fā)者工具——這樣一個(gè)正向循環(huán)就轉(zhuǎn)起來了。
▲第三方為亞馬遜虛擬助手Alexa共享了大量新技能
如果只看到這里，那么亞馬遜只不過是個(gè)成功開展多元化業(yè)務(wù)的企業(yè)而已，畢竟兩個(gè)飛輪看起來毫無關(guān)系——其實(shí)并不然：這兩個(gè)飛輪是有巨大的協(xié)同性的，其來源就是亞馬遜自己研發(fā)的各類設(shè)備。
通過電視棒（Fire TV Stick）、一鍵購(gòu)買按鈕（Dash Button）、Echo系列設(shè)備等IoT設(shè)備，消費(fèi)者的體驗(yàn)得到了提升，亞馬遜獲得了來自電商這個(gè)單一場(chǎng)景之外的、更多的真實(shí)數(shù)據(jù)，這幫助亞馬遜開發(fā)更新的功能，同時(shí)，這些設(shè)備也幫助增強(qiáng)了IoT開發(fā)者工具，并帶來了流量，讓兩個(gè)飛輪協(xié)同旋轉(zhuǎn)起來了。
▲亞馬遜的“雙飛輪”在各類亞馬遜IoT設(shè)備的助力下形成“協(xié)同性”
最后，我們也從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上看看AWS：FY2017，AWS的收入雖然只占總收入的9.8%，但是其營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)（Operating Income）相當(dāng)于亞馬遜的105.5%（這部分沒有計(jì)算錯(cuò)誤，AWS的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)為43.31億美元，而亞馬遜總營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)為41.06億美元）——換句話說，電商不過是個(gè)GMV、流量業(yè)務(wù)，而AWS才是真正的利潤(rùn)源，而且在過去的季度中，AWS季度收入的同比增速基本都在40%以上。
▲2015-2018年，亞馬遜利潤(rùn)和云服務(wù)利潤(rùn)比較
▲亞馬遜云服務(wù)銷售額同比增長(zhǎng)幅度
所以，在對(duì)亞馬遜的各類評(píng)論中，最精確的是巴菲特。
2017年股東大會(huì)后，老爺子接受CNBC專訪，他表示，“他（指貝索斯）最厲害的地方在于，他在同時(shí)在做兩個(gè)行業(yè)（指IT和零售），而且還是兩個(gè)沒什么關(guān)系的行業(yè)，并且同時(shí)取得了成功……當(dāng)他動(dòng)搖整個(gè)零售世界的同時(shí)，他還同時(shí)動(dòng)搖了整個(gè)IT世界，我要向他脫帽致敬。”
（來源：零售威觀察，文/聯(lián)商專欄作者王子威）
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