（4）從社交電商看新零售趨勢(shì)，未來會(huì)如何演變？
當(dāng)下的社交電商，它到底代表了什么趨勢(shì)，又改變了什么？
從起點(diǎn)看，以拼多多為代表的社交電商的快速興起，不過是借助了社交流量的紅利和四五線渠道下沉的紅利，圍繞用戶分享和推薦的社交電商，從表面看，不過是流量的升級(jí)，往深一層看，其實(shí)是供應(yīng)鏈的升級(jí)，最終來看，其實(shí)是用戶關(guān)系鏈和需求鏈的升級(jí)。
過去的零售主流，是先生產(chǎn)大量的貨，圍繞一堆確定性的貨和庫(kù)存，再去鋪渠道，找一個(gè)個(gè)不確定的用戶，最后經(jīng)過一層層渠道和流程，最終緩慢的抵達(dá)消費(fèi)者。很長(zhǎng)時(shí)間里，有渠道為王的說法，這樣的流通鏈條漫長(zhǎng)，低效。
而今天，顧客就在眼前的微信群里，買東西不再是圍繞冷冰冰的貨架，未來，邏輯會(huì)變成，先圍繞眼前的顧客需求，再去生產(chǎn)和匹配更好更精準(zhǔn)的貨和內(nèi)容。
這也是目前的社交電商，不斷強(qiáng)調(diào)：從人找貨，變成貨找人的原因。
過去，物質(zhì)短缺，貨往往是企業(yè)最重視的資產(chǎn)；而現(xiàn)在重心，開始變成用戶為王，用戶是企業(yè)最重視的資產(chǎn)。就像微信的真正價(jià)值，不在于微信沉淀下來的各種功能，而在于它擁有了10億用戶和關(guān)系鏈，用戶變成企業(yè)最重視的資產(chǎn)和價(jià)值。
在今天，以社交電商為代表的商業(yè)和零售的重心及趨勢(shì)，從以物為中心，開始慢慢轉(zhuǎn)換到“以人為中心”。圍繞人，貨，場(chǎng)的零售重構(gòu)，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵匦暮捅趬荆疤崾菄@用戶驅(qū)動(dòng)和用戶需求的供應(yīng)鏈才是壁壘。
基于此，
1.）傳統(tǒng)的B2C電商和商業(yè)模式，會(huì)一步步向C2B的電商和商業(yè)模式演變。
過去商業(yè)重心是由企業(yè)來主導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)用戶，有什么賣什么。
現(xiàn)在商業(yè)重心，開始逐漸演變成：買什么有什么。由用戶來驅(qū)動(dòng)企業(yè)。由底層的用戶來驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)和供應(yīng)鏈，所有的企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)，開始圍繞：用戶需求，這四個(gè)字來運(yùn)轉(zhuǎn)。從傳統(tǒng)B2C企業(yè)主導(dǎo)的模式，向C2B的用戶主導(dǎo)的模式演變。
本質(zhì)上，是從傳統(tǒng)官方式的自上而下的商業(yè)模式，變成底層用戶驅(qū)動(dòng)的自下而上的商業(yè)模式。一切以用戶和用戶需求來驅(qū)動(dòng)。
2.）近：品牌和渠道離用戶越來越近。商品和服務(wù)的獲取離用戶越來越近。這里的近，表現(xiàn)在：
a.門店和倉(cāng)儲(chǔ)離用戶越來越近，越來越下沉。包括離消費(fèi)者物理上的距離，比如社區(qū)店，社區(qū)團(tuán)購(gòu)，本質(zhì)上是比拼多多為代表的純線上電商顆粒度更小的渠道，本質(zhì)上就是離用戶越來越近。而純線上電商，離用戶還是比較遠(yuǎn)，這是劣勢(shì)，但一旦涉及到線下，又會(huì)開始變重，就需要考慮跨區(qū)域和地理位置的影響和限制。線下是機(jī)會(huì)，也是品牌和渠道競(jìng)爭(zhēng)最后的壁壘。
所以，社區(qū)團(tuán)購(gòu)和以實(shí)體店+微信群為代表的社交電商，本質(zhì)上是走入線下，離用戶更近，未來是有可能深入更多的本地生活服務(wù)。
b.企業(yè)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)，離消費(fèi)者越來越近。面向消費(fèi)者以傳統(tǒng)的官方式和機(jī)器式的對(duì)話和運(yùn)營(yíng)，會(huì)轉(zhuǎn)變成：有溫度的互動(dòng)式和社交式的對(duì)話及運(yùn)營(yíng)，企業(yè)需要放低姿態(tài)，和用戶走的足夠近，足夠理解用戶。
c.商品的流通鏈條會(huì)減少和縮短，去各種中間商和層層渠道，通過數(shù)字化供應(yīng)鏈+粉絲社群，直接面向消費(fèi)者，這樣才會(huì)離用戶越來越近。
3.）個(gè)體意識(shí)和精神消費(fèi)意識(shí)覺醒，消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)分級(jí)，這兩個(gè)趨勢(shì)都會(huì)越來越明顯，且長(zhǎng)期內(nèi)會(huì)同時(shí)存在。
時(shí)間跳到2018年，今天，居民消費(fèi)早已不是30年前縫紉機(jī)，收音機(jī)為主的物質(zhì)極度短缺時(shí)代，取而代之的是產(chǎn)能過剩，信息過載，選擇太多，消費(fèi)者時(shí)常陷入選擇困難癥，人們的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從以前：不知道上哪兒買 到 不知道買什么才更好。社會(huì)本質(zhì)上不缺貨，也不缺買東西的渠道，缺的是圍繞用戶終極需求的“品質(zhì)好貨和最懂用戶的渠道”。這是消費(fèi)升級(jí)的必然趨勢(shì)。
而今天，95后出生的Z世代，人口開始超過3.5億人，正在成為未來5至10年新消費(fèi)最大的主力軍。同樣的一部手機(jī)，一瓶9.9的老干媽和一杯29的喜茶，對(duì)于60后與80后，80后與95后，在要不要買的路上，會(huì)做出不同的選擇和答案。
新時(shí)代的消費(fèi)者，更追求從功能的滿足到情感和精神消費(fèi)的滿足，消費(fèi)過程中更追求存在感、社交感，參與感和幸福感，而社交電商里的參與感，乃至延伸的社群電商，本質(zhì)上是圍繞社群里一群人的需求做特定人群的服務(wù)，人群和消費(fèi)分層，這是消費(fèi)分級(jí)越來越明顯的標(biāo)志。
4.）品牌和商家流量增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)的重心，開始轉(zhuǎn)變。
品牌的用戶增長(zhǎng)，不再是重點(diǎn)圍繞傳統(tǒng)的粗放式廣告投放進(jìn)行拉新轉(zhuǎn)化留存，而是由用戶帶動(dòng)用戶，由存量引爆增量，基于信任，通過做好老用戶和種子用戶的口碑傳播和社交裂變，通過基于有溫度的社交傳播和裂變，能夠快速帶起新的流量，效果很可能比傳統(tǒng)的搜索廣告和硬廣告投放可能會(huì)更好。這是社交電商演變而來的用戶驅(qū)動(dòng)，用戶為王的邏輯。
5.）中心化還是去中心化? 各種特色化渠道和品牌，在未來會(huì)百花齊放。
類似淘寶和京東，美團(tuán)和滴滴等平臺(tái)，本質(zhì)上做的是商品和服務(wù)的分發(fā)，是屬于中心化的平臺(tái)模式，平臺(tái)就是所有規(guī)則和流量的中心。
商家的流量和增長(zhǎng)，高度依賴于平臺(tái)的算法分配和規(guī)則分發(fā); 而傳統(tǒng)中心化的平臺(tái)，追求的是大而全的體驗(yàn)，消費(fèi)者也往往被當(dāng)成一個(gè)個(gè)冷冰冰的流量IP，缺乏對(duì)商品真實(shí)特征的了解。
而以微信群和微信小程序?yàn)榇淼纳缃浑娚踢@種渠道，代表的是去中心化的模式，各種中小品牌和特色化渠道，可以在微信里自由生長(zhǎng)，從垂直品類和人群為切入，通過微信支付和小程序的結(jié)合，搭建自有社群粉絲渠道和銷售渠道，然后通過社交分享和口碑傳播來快速裂變粉絲，不再完全依賴于傳統(tǒng)中心化電商平臺(tái)，這是社交電商之后，迎來的一種去中心化的模式和時(shí)代，他們和中心化的平臺(tái)模式在未來會(huì)并存。
在去中心化趨勢(shì)之下，各種具備差異和特色化的品牌和渠道，會(huì)越來越多，越來越百花齊放。
（6）趨勢(shì)之后，機(jī)會(huì)在哪里？
拼多多之后，有沒有下一個(gè)或者下一批新的平臺(tái)呼嘯而來？
目前的社交電商，本質(zhì)上是在互聯(lián)網(wǎng)和電商發(fā)展到一定程度，在供大于求的存量時(shí)代下產(chǎn)生的，這個(gè)時(shí)候，在商品和信息過剩的背景下，有沒有一種以品質(zhì)和服務(wù)取勝的精選制和會(huì)員制電商平臺(tái)出來？幫助消費(fèi)者做減法，其實(shí)是個(gè)很好的切入口。
事實(shí)上，這方面的平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)：如最經(jīng)典的國(guó)外的costco，無印良品，國(guó)內(nèi)目前網(wǎng)易做的網(wǎng)易嚴(yán)選。但是，純粹的電商平臺(tái)，離用戶還是很遠(yuǎn)。
做會(huì)員和精選能夠在信息過剩的背景下更有效進(jìn)增加用戶粘性，本質(zhì)上是幫助消費(fèi)者做減法，從社交電商和社區(qū)團(tuán)購(gòu)來延伸，或許，基于社區(qū)或者本地同城做精選式新零售和電商，會(huì)是一個(gè)很好的切入口。
另外，我們應(yīng)該看到，目前的社交電商公司，很多走入了傭金和利益驅(qū)動(dòng)分享的野路子，這偏了社交電商原本基于信任，口碑來進(jìn)行品質(zhì)的推薦和分享的初心。
有沒有一種真正基于信任和人品值來分享的平臺(tái)？每一次推薦，都是基于自己親身體驗(yàn)，每推薦一次，就會(huì)有一個(gè)信任值或者人品值的加分或者減分，以游戲和社交方式，每天針對(duì)全網(wǎng)的人，對(duì)信任和人品分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名，以人品值進(jìn)行全網(wǎng)排名，類似微信好友里步數(shù)排名一樣。而信任值也可以成為平臺(tái)一種通行貨幣，那大家都愿意珍惜每一次社交推薦和分享后帶來的信用值和人品值的增減，形成一個(gè)真正良性的口碑和社交分享平臺(tái)。
話說回來，在未來，買東西真的要推薦嗎？社交電商的最終目的是為了社交嗎？
10年之后，再看社交電商，或許已經(jīng)沒有了社交電商。社交就是社交，買東西就是買東西。
來源: 藍(lán)社區(qū)-白樹Shu
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