店鋪分區(qū)
1.Marketplace交易社區(qū)的迭代創(chuàng)新
從C2C交易做起 強(qiáng)依附社區(qū)關(guān)系網(wǎng)
Facebook于2016年10月推出Marketplace交易社區(qū)，僅移動(dòng)端應(yīng)用可用。從過(guò)去兩年歷程看，F(xiàn)acebook正在把Marketplace打造成未來(lái)電商業(yè)務(wù)的主力，而Marketplace本身巨大的增長(zhǎng)和其中想要顛覆社交業(yè)態(tài)的意圖，似乎暗示著不小的機(jī)遇。
之所以稱之為社區(qū)，是因?yàn)樽畛鮉arketplace是基于網(wǎng)站已有的熟人社交關(guān)系網(wǎng)和定位, 優(yōu)先顯示地理位置相近的交易，不提供平臺(tái)本身自營(yíng)商品，不存在倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存問(wèn)題，只是通過(guò)Marketplace將想要交易的個(gè)體買賣雙方聚在一起，這也使Marketplace自然而然地發(fā)展成了一個(gè)地域性突出的C2C二手交易平臺(tái)。
開(kāi)啟這一功能主要受平臺(tái)用戶行為的啟發(fā)，Marketplace推出前，用戶已自發(fā)開(kāi)始基于地理位置或共同興趣群，進(jìn)行換物和轉(zhuǎn)賣，而Marketplace也采取與Newsfeed發(fā)帖相近的操作形式，旨在幫助用戶迅速瀏覽，使達(dá)成交易如發(fā)帖一樣簡(jiǎn)單。初期的Marketplace選擇不收任何服務(wù)費(fèi)，其核心目的還是促進(jìn)人際互動(dòng)和關(guān)聯(lián)。
Facebook稱Marketplace上最受歡迎的產(chǎn)品往往是家居用品、服裝、家具和兒童用品，C2C交易的產(chǎn)品品類也在不斷豐富化，添加了如票務(wù)、求職、租房、電子產(chǎn)品、家政等，面向中小型獨(dú)立商戶。
公司稱在產(chǎn)品落地半年左右的時(shí)間里，Marketplace上就有1800萬(wàn)件商品被以帖子方式放上網(wǎng)站，其覆蓋的市場(chǎng)范圍也在加速擴(kuò)大，從最初的英、美、澳、加、新西蘭、智利、墨西哥6國(guó)，到2017年8月增加歐洲17個(gè)國(guó)家，再到如今在超過(guò)70個(gè)國(guó)家推行，月活用戶已達(dá)到8億。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，F(xiàn)acebook Marketplace的競(jìng)品包括偏重二手交易的電商網(wǎng)站Craigslist和易趣（Ebay）；相比之下，易趣面向200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)放，在17個(gè)國(guó)家有本地化網(wǎng)站，截止今年Q2月活約1.75億，去年商品交易總額為95億美元； 規(guī)模較小的Craiglist主要面向北美地區(qū)，近半年內(nèi)月活約7600萬(wàn)人，公司最近一次公布的 （2016年）全年總收入在6.94億。
在強(qiáng)推社交的過(guò)程中，移動(dòng)端電商在全球范圍內(nèi)發(fā)展迅速。據(jù)Statista預(yù)計(jì)，智能手機(jī)2018年全球電商零售銷售額達(dá)到1.8萬(wàn)億，到了2021年，全球智能手機(jī)零售額將超過(guò)3.56萬(wàn)億美元，移動(dòng)端電商零售額將超過(guò)PC端，占所有電子商務(wù)銷售額的72.9％，預(yù)計(jì)在2021年美國(guó)移動(dòng)端零售占電商零售總額的一半，達(dá)到53.9%。
如此看來(lái)，F(xiàn)acebook也正借勢(shì)押注其主要應(yīng)用，減少匿名交易，將住在附近的朋友、朋友的朋友連接起來(lái)，并以此作為與其他零售網(wǎng)站區(qū)分開(kāi)來(lái)的關(guān)鍵。Facebook Marketplace的副總裁評(píng)論稱“這才是‘以人為本’的，以真實(shí)身份為準(zhǔn)，看得到共同好友，與其他線上商務(wù)有很大不同，我們能做到使人與人相聯(lián)”。
Marketplace從C2C向B2C轉(zhuǎn)型
今年5月，傳出了Marketplace從C2C向B2C轉(zhuǎn)型的消息。據(jù)悉，F(xiàn)acebook將同步推出上傳產(chǎn)品信息、管理庫(kù)存的B端工具，并計(jì)劃在年底加上新的支付功能，自此開(kāi)始發(fā)展成為常規(guī)的電商平臺(tái)。
有產(chǎn)品分析師認(rèn)為，要讓業(yè)界承認(rèn)Facebook社交+商務(wù)的雙重身份還需要時(shí)間，重新邀請(qǐng)商家入駐也將頗具挑戰(zhàn)。人們還要花大量時(shí)間理解在社交平臺(tái)上進(jìn)行B2C交易的價(jià)值。加上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Flipkart、亞馬遜對(duì)相同消費(fèi)群體的激烈爭(zhēng)奪，加大了發(fā)展難度。但對(duì)于買家和品牌來(lái)說(shuō)，這的確是拓寬買賣渠道的好事。
隨后10月，F(xiàn)acebook官方宣布為Marketplace引入了更多的AI功能，從過(guò)去產(chǎn)品信息翻譯和圖像自動(dòng)美化的功能（也包括翻譯Messenger上買賣雙方的交流信息），拓展到產(chǎn)品的自動(dòng)定價(jià)、自動(dòng)分類功能，即根據(jù)照片和賣家描述為商品自動(dòng)分類，并推薦一個(gè)合理的價(jià)格區(qū)間，以此提高銷售效率。
據(jù)傳Facebook也開(kāi)始測(cè)試圖像搜索的新相機(jī)功能，根據(jù)用戶上傳的照片搜索相近地區(qū)在售的產(chǎn)品，同時(shí)會(huì)彈出一些可供搭配的產(chǎn)品或相近的其他產(chǎn)品推薦。這在視覺(jué)搜索大熱時(shí)期，有很多先行的競(jìng)爭(zhēng)者，似乎Facebook是在緊隨易趣、谷歌、二手交易網(wǎng)Letgo的腳步。
截至今年第二季度，F(xiàn)acebook在全球擁有22.3億月活用戶，較上年同期增長(zhǎng)11%。 有三分之一的美國(guó)Facebook用戶表示每月都會(huì)通過(guò)Marketplace購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，全球市場(chǎng)有數(shù)百萬(wàn)人在用Marketplace。
2．專屬商店分區(qū)Shop Section
過(guò)去，只能在商家發(fā)的News Feed帖子中點(diǎn)擊“現(xiàn)在購(gòu)買”跳轉(zhuǎn)至商家網(wǎng)站購(gòu)買，2015年，隨著移動(dòng)設(shè)備的大熱，F(xiàn)acebook開(kāi)始允許部分美國(guó)品牌直接通過(guò)其頁(yè)面上的新“商店”分區(qū)銷售產(chǎn)品，將各個(gè)品牌的Facebook頁(yè)面上列出的產(chǎn)品集合在一起，設(shè)計(jì)成“一個(gè)讓人們更容易發(fā)現(xiàn)、分享和購(gòu)買產(chǎn)品的專屬場(chǎng)所”，用戶可在無(wú)需跳轉(zhuǎn)的情況下結(jié)賬。
Facebook鼓勵(lì)服裝，美容，配件(包括包和行李)，家居用品，嬰兒或兒童產(chǎn)品產(chǎn)品銷售，其他產(chǎn)品銷售在通過(guò)審查后同樣可行。商戶可以添加產(chǎn)品和產(chǎn)品信息、管理產(chǎn)品庫(kù)存、直接從FB頁(yè)面與客戶及時(shí)溝通，并查看產(chǎn)品推廣的用戶反饋(瀏覽量、點(diǎn)贊數(shù))。
如果商戶已經(jīng)入駐了其他第三方的電商網(wǎng)站（如Shopify），相應(yīng)網(wǎng)站的鏈接標(biāo)簽也會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在Facebook Shop的頁(yè)面上，無(wú)需手動(dòng)添加；Facebook還會(huì)為商家提供圖片文字推廣的排版建議。據(jù)官網(wǎng)，每筆交易Facebook會(huì)收取交易額2.9％+0.30美元的服務(wù)費(fèi)（例如，如果總交易金額為100美元，則從該總金額中扣除3.20美元，商家獲得96.80美元的收入）
移動(dòng)支付系統(tǒng)
海外“全民行用卡”的固有習(xí)慣使移動(dòng)支付一直發(fā)展較國(guó)內(nèi)緩慢，比較知名的幾款移動(dòng)支付包括蘋果的Apple Pay Cash，讓用戶通過(guò)iMessage服務(wù)匯款、電子支付公司Square的Square Cash，以及第三方支付服務(wù)商PayPal的Venmo，在年輕用戶群體中頗受歡迎。Facebook也洞察到了移動(dòng)即時(shí)支付的需求，并在近期進(jìn)一步為消費(fèi)者整合移動(dòng)支付功能。
其實(shí)，F(xiàn)acebook將內(nèi)容與商務(wù)推廣調(diào)性融合的思路從早期就被踐行。成立之初，外界希望平臺(tái)通過(guò)Banner廣告加速貨幣化，F(xiàn)acebook卻認(rèn)為“如果使用產(chǎn)品的人與企業(yè)之間能產(chǎn)生有機(jī)的互動(dòng)，貨幣化的效果會(huì)更好”。而“有機(jī)互動(dòng)”中就離不開(kāi)Facebook旗下的通訊應(yīng)用Messenger。
扎克伯格曾表示“我們運(yùn)營(yíng)Messenger和WhatsApp的方式，會(huì)和我們?cè)贔acebook和Newsfeed動(dòng)態(tài)消息上構(gòu)建商務(wù)業(yè)務(wù)的方式相似”，顯示著通訊應(yīng)用在社交商務(wù)中扮演的重要角色。
2017年，F(xiàn)acebook為旗下通訊應(yīng)用Messenger上引入了P2P的支付功能， 通過(guò)添加借記卡/信用卡信息完成便捷支付，與如今的“微商”有所相似，主要面向中小商戶。
Messenger與Facebook主要應(yīng)用的賬號(hào)同步，買賣雙方能進(jìn)行語(yǔ)音和文字溝通、付款，還可通過(guò)發(fā)送、定位、小視頻，使交易更便捷；早期由于受限于市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)智能化、用戶習(xí)慣培育的不足，通訊應(yīng)用上安插P2P付款的操作并未充分帶動(dòng)社交商務(wù)的熱度，但Messenger在過(guò)去一年中用戶迅速增長(zhǎng)超過(guò)了12億，成為了零售商重新聚焦這款應(yīng)用的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。
公司稱，這一產(chǎn)品用戶很廣，涵蓋各個(gè)年齡段，其本身的用戶基礎(chǔ)較Marketplace更為廣泛，旗下的Instagram應(yīng)用的商務(wù)拓展，也幫助使“在社交網(wǎng)站購(gòu)物”的概念越來(lái)越深入人心。
近期的一份報(bào)告顯示，58%的美國(guó)成年人表示社交媒體會(huì)影響他們的購(gòu)買決定，而2016年這一比例僅為45%。盡管80%的購(gòu)物者知曉社交電商這一概念，82%的人還沒(méi)有真正在社交網(wǎng)站的影響下/直接通過(guò)社交網(wǎng)站本身進(jìn)行交易。 由于安全和隱私問(wèn)題，大多數(shù)人都很謹(jǐn)慎。不過(guò)，有74%的受訪者表示，他們對(duì)通過(guò)聊天機(jī)器人的線上購(gòu)物持開(kāi)放態(tài)度，這恰恰也是Facebook Messenger重點(diǎn)發(fā)力的一個(gè)領(lǐng)域。
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
Facebook的電商夢(mèng)
Facebook在梅西百貨為小商家免費(fèi)開(kāi)設(shè)實(shí)體店
Facebook們的噩夢(mèng)：美國(guó)近半青少年希望回到?jīng)]有社交媒體的年代
歐萊雅與Facebook聯(lián)合推出虛擬的產(chǎn)品試用系統(tǒng)
歐萊雅與Facebook聯(lián)手：推出化妝品虛擬試用系統(tǒng)
搜索更多: Facebook
