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在此之前，該方案于去年5月已經(jīng)在連鎖酒店品牌雅園集團(tuán)落地實(shí)驗(yàn)。上線4個(gè)月后，平均入住辦理時(shí)間縮短至30秒以內(nèi)，入住信息錄入準(zhǔn)確率達(dá)到98%，高峰期客人插卡即可退房無需等待。
但騰訊云副總裁答治茜表示，騰訊“不會親自去做酒店”，騰訊的定位是，推動酒店行業(yè)把好的服務(wù)跟人個(gè)性化、定制化的需求連接起來，因此，騰訊選擇通過和頭部企業(yè)們進(jìn)行合作，幫助其做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。
在騰訊與亞朵酒店聯(lián)合打造“亞朵•QQ超級會員酒店”的規(guī)劃中，將會應(yīng)用線上AR看房、自助刷臉入住以及智能門鎖等黑科技，同時(shí)借助QQ龐大的會員體量擴(kuò)充自己的會員體系，以招攬年輕客戶群。
酒店行業(yè)的自我救贖
互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局對酒店傳統(tǒng)的服務(wù)和運(yùn)營模式提供了數(shù)字化和智能化升級，帶動酒店行業(yè)開始了一場探索“智慧酒店”的比拼。
可以說，傳統(tǒng)酒店業(yè)在主動求變。從高星酒店及到連鎖酒店，優(yōu)先且主動選擇與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們合作，引入智能硬件和系統(tǒng)，在住宿流程、能效控制、交互娛樂上下足功夫。
華住集團(tuán)無線研發(fā)部高級總監(jiān)邵遠(yuǎn)駿提到，智慧酒店雖然是趨勢，但每家酒店應(yīng)有不同的側(cè)重點(diǎn)，“這受到酒店的投資能力、對回報(bào)的敏感程度、客戶消費(fèi)能力等多方位因素的影響。”
尋找外部技術(shù)合作方是目前大多數(shù)酒店的選擇。邵遠(yuǎn)駿對全天候科技表示，“在選擇合作伙伴時(shí)，要選擇能夠真正為客戶提供定制化和場景化的服務(wù)的技術(shù)和產(chǎn)品。如果只是一味堆砌高科技產(chǎn)品和盲目引入技術(shù)，而不考慮是否和酒店內(nèi)部的管理體系匹配和兼容，依然無法解決當(dāng)前酒店和客戶的痛點(diǎn)。”
除了直接在外部尋找技術(shù)支持外，一些酒店還選擇自己開發(fā)管理系統(tǒng)。以華住集團(tuán)為例，其設(shè)有自己的IT部門自主研發(fā)PMS系統(tǒng)、易系列產(chǎn)品、智能收益管理系統(tǒng)等，以此管理旗下18個(gè)酒店品牌和4000多家酒店。
不過，當(dāng)前不少酒店對“智慧酒店”的概念依然模糊，甚至停留于裝修和設(shè)備升級層面；試圖通過簡單復(fù)制，盲目跟從實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，建設(shè)水平參差不齊；服務(wù)和管理過度化而忽視客戶隱私。邵遠(yuǎn)駿提到，在人臉識別、指紋識別等技術(shù)引入方面，還涉及到與公安部門的協(xié)同。
智慧酒店新局已經(jīng)開啟，云端智慧解決方案和技術(shù)供應(yīng)商為酒店行業(yè)帶來了新的想象空間，但如何讓酒店真正變得智慧尚需更多探索。
來源：全天候科技 作者：楊凡 共2頁 上一頁 [1] [2] 如家開啟“智慧酒店”變革 溫州酒店業(yè)轉(zhuǎn)型“智慧酒店” 將迎第二春 搜索更多: 智慧酒店 |
