葉國(guó)暉：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代讓天下沒(méi)有難做的生意
Q：云店和天貓旗艦店有什么區(qū)別？
A：在新零售上，每個(gè)實(shí)體的門(mén)店都會(huì)有一個(gè)云店。云店是更輕量級(jí)的“旗艦店”，可以跟后臺(tái)全部打通，算是云貨架的一個(gè)升級(jí)。
今天，中國(guó)商業(yè)還存在一個(gè)問(wèn)題，很多品牌線上線下有一定程度的割裂。對(duì)于很多品牌，同樣一個(gè)貨品，網(wǎng)上會(huì)有延遲效應(yīng)。以服裝為例，今天這個(gè)季節(jié)，你在杭州看到的是秋裝，而哈爾濱賣(mài)的是冬裝。旗艦店不可能把所有的服裝展示出來(lái)，而且雖然線上賣(mài)的是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，但本地需要有本地化的東西。所以，我們需要有一個(gè)更輕量級(jí)的云店，方便品牌方把本地化、季節(jié)性的一面展示給消費(fèi)者。
Q：云店會(huì)沖擊旗艦店，或者增加品牌方的運(yùn)營(yíng)成本嗎？
A：對(duì)商家來(lái)說(shuō)，想要更多的場(chǎng)景服務(wù)于消費(fèi)者，肯定會(huì)增加一些運(yùn)營(yíng)上的投入。但我覺(jué)得核心點(diǎn)是兩個(gè)，第一：你要不要服務(wù)用戶的需求？一些本地化的需求，你要不要服務(wù)用戶？第二：我們今天是不是能夠提供一些數(shù)字化工具和手段，降低商家的成本？
今天，零售業(yè)的要素是要服務(wù)用戶的不同需求。雖然，在電商上面全國(guó)性的一個(gè)場(chǎng)景，但確實(shí)有很多本地化的東西，是原來(lái)我們并沒(méi)有展現(xiàn)給消費(fèi)者，但又都是消費(fèi)者需要的。既然這個(gè)需求是消費(fèi)者客觀就存在的，就要去更有效的去運(yùn)營(yíng)。
我們會(huì)看到一個(gè)很有意思的現(xiàn)象。很多品牌，以前都有電商部和零售部，而今天很多品牌成立一個(gè)新零售部門(mén)，線上的和線下的運(yùn)營(yíng)都是這個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)的。對(duì)他來(lái)說(shuō)，就是想更好的更高效的服務(wù)消費(fèi)者，滿足更多消費(fèi)者需要。所以，今天線上線下打通之后，不管是旗艦店、云店，都是品牌的一盤(pán)棋。
Q：新零售跟傳統(tǒng)零售或者跟天貓、跟淘寶比，是一個(gè)革命性的事情嗎？
A：我覺(jué)得，這是一個(gè)轉(zhuǎn)型。用原來(lái)的方式不加任何改變，只是把工具賦能了，肯定不行。之前我們也嘗試過(guò)一些數(shù)字化的工具，導(dǎo)購(gòu)的工具，全渠道的工具，但是發(fā)現(xiàn)只給工具賦能很難，為什么？因?yàn)橛袔准乱淖儭Ｄ芰σ?jí)，組織要升級(jí)。今天一定是線上線下打通，不是圍繞渠道，而是圍繞消費(fèi)者和消費(fèi)者場(chǎng)景來(lái)。很多時(shí)候，線上線下指標(biāo)要不要共背？計(jì)算提成的時(shí)候，服務(wù)了這個(gè)用戶，但是他沒(méi)有在我這兒成交，離開(kāi)了之后成交，能不能記錄下來(lái)計(jì)算提成？這些都是組織的變化。所以這是轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程，不是給他一個(gè)數(shù)字化工具賦能的事兒。
Q：20萬(wàn)家智慧門(mén)店是怎么攻克下來(lái)的？
A：7月之后，我們跟很多商家做了共創(chuàng)，尤其是一些新零售的先鋒給了我們很多輸入，包括他們?cè)趺慈プ鰞?yōu)享服務(wù)，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。實(shí)際上，我們的很多想法都是來(lái)自于天貓新零售客戶的實(shí)踐，我們會(huì)對(duì)這些想法做一定的萃取、提煉和反哺。很自然的，我們的產(chǎn)品就演變到了這一步，擁抱了越來(lái)越多的客戶。
未來(lái)我們叫全域經(jīng)營(yíng)，跟我們合作的品牌，線上線下打通，數(shù)字化全域經(jīng)營(yíng)，這一定是一個(gè)方向。在這個(gè)過(guò)程中，我們還是比較堅(jiān)定的。但畢竟阿里是一個(gè)很大的公司，并不是每個(gè)人都理解這樣做的意義。老實(shí)說(shuō)，今天一些小二也會(huì)問(wèn)我們一個(gè)問(wèn)題，“我們電商做得好好的，為什么還要去幫助一個(gè)實(shí)體門(mén)店？”但回到根本點(diǎn)，就像逍遙子說(shuō)的，我們的核心還是使命驅(qū)動(dòng)的，我們的使命還是那一句話，讓天下沒(méi)有難做的生意。但是今天前面加了一個(gè)狀語(yǔ)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代讓天下沒(méi)有難做的生意。
Q：負(fù)責(zé)天貓新零售平臺(tái)后，你工作的重點(diǎn)是在哪兒？
A：我覺(jué)得最重要的，還是要做出好的產(chǎn)品來(lái)。因?yàn)槲覀儽举|(zhì)上還是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，還是一個(gè)產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司。給客戶、給商家創(chuàng)造價(jià)值還是要通過(guò)產(chǎn)品。
Q：作為一個(gè)新成立的部門(mén)，今年雙11你們要給大家看什么？
A：不同階段，我們會(huì)有不同階段的目標(biāo)。但是最終考核兩點(diǎn)，一個(gè)是我們服務(wù)的商家，是不是在雙11中帶來(lái)一些業(yè)務(wù)中的增量。第二個(gè)是這些跟我們互動(dòng)服務(wù)的消費(fèi)者是不是滿意。具體的表現(xiàn)就是所有會(huì)員在一段時(shí)間的活躍率，會(huì)不會(huì)有復(fù)購(gòu)。
Q：你之前提倡做接地氣的技術(shù)，現(xiàn)在有什么滿意的成果了嗎？
A：我們還是有很多技術(shù)成果的。我們把技術(shù)都產(chǎn)品化了，主要還是圍繞一些大數(shù)據(jù)和一些數(shù)字化工程類，最近也在嘗試一些更宏大的技術(shù)。在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，既要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的能力，又要保護(hù)消費(fèi)者的隱私，這里面還是需要大量的技術(shù)創(chuàng)新的。
Q：新零售之前大家也都沒(méi)有干過(guò)，第一次干，有沒(méi)有試錯(cuò)，否定改正的過(guò)程？
A：我們現(xiàn)在提倡的是把頂層設(shè)計(jì)和小步快跑結(jié)合起來(lái)。還是適當(dāng)?shù)挠幸恍╉攲釉O(shè)計(jì)的架構(gòu)和商業(yè)架構(gòu)和商業(yè)機(jī)制。天貓落地 重構(gòu)商業(yè)新世界。
來(lái)源: 商業(yè)與生活-朱曉培
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