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雖然監(jiān)管部門屢次點(diǎn)名餐飲平臺(tái)要加大監(jiān)管力度，但仍有不少商戶違規(guī)進(jìn)駐的消息傳出，商戶合規(guī)似乎已成為行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)。日前，有報(bào)道稱餓了么上存在一證兩用，同時(shí)開店的現(xiàn)象。
據(jù)了解，《投資者報(bào)》日前有報(bào)道指出，一些餓了么店主把營業(yè)執(zhí)照等資料信息交給轄區(qū)市場經(jīng)理代為注冊(cè)，但此后店主們卻發(fā)現(xiàn)自己店鋪信息被他人冒用。而該媒體此前曾發(fā)表文章稱，有部分餓了么外賣食品商家通過中介機(jī)構(gòu)，辦理營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證違規(guī)進(jìn)駐，且餓了么平臺(tái)上多家商戶出現(xiàn)店鋪地址與實(shí)際地址不符的情況。據(jù)悉，該篇文章發(fā)表后，餓了么方?jīng)]有對(duì)店鋪信息不符作出正面回應(yīng)，但在當(dāng)天立即下線文章中所提到的商戶。
事實(shí)上，餓了么早前曾公開表示，會(huì)對(duì)此類違規(guī)入駐行為嚴(yán)加禁止。2016年，央視3.15晚會(huì)對(duì)餓了么平臺(tái)上的黑作坊進(jìn)行了曝光。該次曝光之后不久，餓了么在上海舉辦了第一季度商家峰會(huì)“流量為王，拼出未來”，召集大量商戶出席公開會(huì)議，并著重強(qiáng)調(diào)餓了么的平臺(tái)政策，呼吁商家們一同合作為用戶提供安全的餐飲服務(wù)。
會(huì)上，餓了么產(chǎn)品運(yùn)營部高級(jí)經(jīng)理蔡曉羽公開了商戶的審核標(biāo)準(zhǔn)，要求營業(yè)執(zhí)照企業(yè)名稱、地址要和證件一致，餐飲服務(wù)許可證的證號(hào)餐廳名稱、地址也需和證件一致。蔡曉羽還強(qiáng)調(diào)，“為了維護(hù)商家以及用戶的權(quán)益，任何不符證照要求的商家，餓了么一律作下線處理。”
此外，2018年9月，餓了么平臺(tái)又被市場監(jiān)管總局就網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全問題約談，會(huì)議明確要求餐飲服務(wù)平臺(tái)在1個(gè)月內(nèi)完成對(duì)所有入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的現(xiàn)場核查，確保其具有實(shí)體經(jīng)營門店，依法取得食品經(jīng)營許可證。
被約談后，餓了么很快發(fā)布官方聲明，回應(yīng)稱會(huì)積極配合監(jiān)管部門的工作，并將確保各地分公司、代理商及時(shí)全面完成向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的備案，以及全面排查平臺(tái)商家的經(jīng)營資質(zhì)情況，對(duì)商家證照實(shí)行線上證照鑒別、線下實(shí)地復(fù)核和第三方機(jī)構(gòu)線下核查三管齊下的審核，攔截及清除資質(zhì)不合格的商家上線經(jīng)營。
而僅一個(gè)月過后，餓了么平臺(tái)上仍有信息不符、營業(yè)執(zhí)照造假、一證兩用的亂象，餓了么漏洞百出的監(jiān)管并沒有讓消費(fèi)者看到誠意。并且值得注意的是，一證兩用只是表象問題，信息不對(duì)稱背后的問題是消費(fèi)者無法確定自己點(diǎn)的外賣是從哪里送出的，而這往往有很大的食品衛(wèi)生安全隱患。
對(duì)此，有消費(fèi)者表示，此前經(jīng)常在網(wǎng)上訂餐，覺得既方便又快捷，但屢次在網(wǎng)上看到黑心小作坊、三無商家的新聞后，就不太愿意從外賣平臺(tái)上訂餐了。因此，平臺(tái)不能光在線上對(duì)資質(zhì)證照進(jìn)行形式審查，還需要對(duì)線下的食品制作、運(yùn)輸過程進(jìn)行審核，否則將很難令消費(fèi)者感到放心。
作者: 李迎 來源: 電商報(bào)
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