3、如何構(gòu)建社交零售心態(tài)
不管是傳統(tǒng)門店+電商的二元模式，還是線上線下融合的一元模式，都是以流量為核心。但是想象一下，五年后，人們?cè)趺慈ハM(fèi)？為什么網(wǎng)紅電商做的非常牛？因?yàn)槿藗兊南M(fèi)場(chǎng)景和習(xí)慣變了。從運(yùn)營(yíng)流量，變成了運(yùn)營(yíng)人，已人為核心的零售生態(tài)。這就是社交零售生態(tài)的本質(zhì)。
上面這種圖，是我剛才說(shuō)的社交零售生態(tài)的主要形態(tài)。其核心是構(gòu)建自己的會(huì)員池子。其他所有的渠道，都是流量的來(lái)源，流量來(lái)了之后，構(gòu)建流量漏洞，然后借助小程序，實(shí)現(xiàn)高效的交易轉(zhuǎn)化，最終形成自己的會(huì)員池。然后持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
在所有的流量渠道中，其實(shí)線下門店是一個(gè)極其重要的流量來(lái)源。之前我們總把線下店鋪?zhàn)鳛橐粋�(gè)交易場(chǎng)所，其實(shí)它是一個(gè)重要的流量渠道，來(lái)的人，都是自然篩選過(guò)的精準(zhǔn)流量。但是很可惜，大部分品牌商，都沒(méi)有做好沉淀。因?yàn)樗麄儧](méi)有那個(gè)水缸。
4、社交零售心態(tài)的三個(gè)基礎(chǔ)能力
如何完善我剛才說(shuō)的這個(gè)社交零售的體系呢，其核心是構(gòu)建三個(gè)關(guān)鍵能力。
1.用戶連接能力：基于社交關(guān)系的用戶連接和深度運(yùn)營(yíng)
哪一類用戶連接能力最強(qiáng)？毫無(wú)疑問(wèn)一端是會(huì)員，一端是導(dǎo)購(gòu)。構(gòu)建用戶的連接能力，著重是在這兩點(diǎn)下功夫。并且這種連接，是基于社交關(guān)系的連接和深度運(yùn)營(yíng)，不是不同的打電話，發(fā)短信這樣的連接。
2.交易轉(zhuǎn)化能力：基于小程序+線下門店結(jié)合的流量轉(zhuǎn)化以及交易變現(xiàn)
當(dāng)連接好客戶以后，還需要高效的交易轉(zhuǎn)化。以小程序?yàn)榛A(chǔ)的場(chǎng)景化工具矩陣，就構(gòu)筑了高效交易轉(zhuǎn)化的核心能力。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力：基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化營(yíng)銷以及消費(fèi)體驗(yàn)
所有的一切，都需要以數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)，不是靠感覺(jué)，盲人摸象。當(dāng)你有了工具能夠?qū)崿F(xiàn)用戶連接和交易轉(zhuǎn)化以后，自然就會(huì)存在很多的數(shù)據(jù)觸點(diǎn)，能夠采集到很多的數(shù)據(jù)，然后通過(guò)數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)著三個(gè)能力持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，形成閉環(huán)。
5、透過(guò)社交零售，再看小程序
1.小程序是什么？
凡是鼓吹小程序是未來(lái)流量入口的，基本是賣小程序的公司。
微信生態(tài)是一種去中心化的模式。微信本身沒(méi)有提供流量的服務(wù)。微信的流量，分布在一個(gè)一個(gè)小水坑中，你需要自己去找，找到后，還需要用水桶挑回來(lái)，放在自己的水缸中。小程序，就是能夠去挑水的水桶。水桶本身是不會(huì)冒出水來(lái)的。
但是小程序又是非常重要的，不得不去布局的東西。某種程度上，小程序可以看做是下一代互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)置。蘋(píng)果重新發(fā)明了手機(jī)，但是除了手機(jī)以外，還發(fā)明了一個(gè)東西，就是appstore，正是蘋(píng)果的appstore引領(lǐng)，才開(kāi)啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，使得app成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施。構(gòu)建了以設(shè)備為中心的互聯(lián)方式。微信+小程序，所引領(lǐng)的以人為中心的社交化連接，將會(huì)是下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。
當(dāng)然，不一定微信獨(dú)自壟斷，就像蘋(píng)果雖然引領(lǐng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，但是安卓也參與了其中。所以，未來(lái)，類似于小程序模式的應(yīng)用，很多廠商都會(huì)推出。它的核心不是應(yīng)用模式的改變，而是社交關(guān)系的連接。為什么現(xiàn)在搞小程序的公司都獲得了巨額融資，因?yàn)閂C已經(jīng)看到了這個(gè)趨勢(shì)。
十年前，很多品牌商開(kāi)始布局自己的app，當(dāng)前，去布局小程序，也是理所當(dāng)然的。
2.小程序的三個(gè)誤區(qū)
誤區(qū)一：線上流量很多且很便宜
很多品牌商，經(jīng)歷了線下門店的高成本，一個(gè)直覺(jué)的思維告訴他們，線上流量很多，且很便宜。其實(shí)，幾年前，還可以這么說(shuō)，但是現(xiàn)在，線上的流量也并不便宜了，并且很稀缺。例如，給大家舉個(gè)例子，現(xiàn)在微信投廣告，一個(gè)公眾號(hào)關(guān)注，平均成本要上到5塊錢。這還只是關(guān)注，不是轉(zhuǎn)化。零售業(yè)，本質(zhì)是一個(gè)流量生意。線下門店，碼頭好的地方為什么貴，因?yàn)檫@里有流量。線上的流量，也是需要花很多錢的。
誤區(qū)二：小程序里面有流量
最近很多人都問(wèn)我，能不能做小程序，他們需要做一個(gè)小程序商城。我問(wèn)他們?yōu)槭裁匆鲂〕绦蛏坛�。他們覺(jué)得小程序里面有流量，他們想找淘寶之后的下一個(gè)流量金礦�，F(xiàn)在很多媒體，以及小程序的開(kāi)發(fā)商，也在鼓吹，小程序?qū)?huì)是下一個(gè)流量入口。但是很不幸，很多品牌商上了小程序商城后，根本沒(méi)有流量，也沒(méi)有交易。為什么會(huì)這樣？小程序是一個(gè)工具，不是流量入口。如果認(rèn)為小程序是流量入口的，還是用傳統(tǒng)的淘系中心化流量平臺(tái)的思維在考慮問(wèn)題。
誤區(qū)三：線上線下一體化
的確，線上線下一體化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常重要的形式，但是并不是本質(zhì)。我見(jiàn)過(guò)很多老板，花了很大力氣，強(qiáng)推線上線下一體化。但是后來(lái)，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有帶來(lái)新的流量，反而是導(dǎo)購(gòu)覺(jué)得麻煩，打破了他們固有的工作習(xí)慣。造成了強(qiáng)烈的反彈。譬如，我接觸過(guò)一個(gè)中等規(guī)模的服裝連鎖品牌，曾經(jīng)花了很大力氣建自己的H5線上商城，然后讓所有導(dǎo)購(gòu)強(qiáng)推，但是現(xiàn)在，基本處于休眠狀態(tài)了，老板覺(jué)得被互聯(lián)網(wǎng)忽悠了。在我看來(lái)，線上線上的確要搞，必須要搞，但是不是搞了這個(gè)就結(jié)束了。
最后，總結(jié)一下，以小程序?yàn)榛A(chǔ)的社交零售生態(tài)，到底給品牌商能夠帶來(lái)什么？總結(jié)下來(lái)，就是四個(gè)賦能。
這四個(gè)賦能，可能無(wú)法成就現(xiàn)在，但是能夠成就未來(lái)。
作者: 劉永峰 來(lái)源: 微信公眾號(hào)：智慧零售觀察
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