傳統(tǒng)零售涉足移動(dòng)社交的三種模式
社交的本質(zhì)，是人性在信息維度下的雙向連接。
這句話的幾個(gè)關(guān)鍵詞：人性、雙向、連接，決定了社交平臺(tái)的商家和消費(fèi)者的零售關(guān)系，依然要滿足這幾個(gè)關(guān)鍵詞。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，商家跟消費(fèi)者做頻繁有效的互動(dòng)，消費(fèi)者依然需要與他社交的商家，帶著人性的溫度和消費(fèi)者心理的精準(zhǔn)洞察。
一個(gè)企業(yè)，一個(gè)組織，也是由一個(gè)個(gè)的人組成的。就像消費(fèi)者需要和一個(gè)企業(yè)解決問(wèn)題，也是希望通過(guò)一對(duì)一的客服溝通，在溫柔可親，專業(yè)耐心的氛圍下，不僅解決消費(fèi)者的問(wèn)題，也一次次輸出著企業(yè)的品牌魅力和服務(wù)口碑。
這種人性的天然傾向，在微信社交平臺(tái)尤其明顯。企業(yè)想要吸引消費(fèi)者，與其痛苦于技術(shù)和人力的瓶頸而不能自拔，不如，干脆就在技術(shù)和人力的完美融合里，釋放企業(yè)與消費(fèi)者連接的社交能量。
具體來(lái)說(shuō)，在微信里，還原為個(gè)人對(duì)個(gè)人的社交互動(dòng)模式。而這就是騰訊智慧零售要做的事情之一。為此，騰訊智慧零售和BCG基于微信社交平臺(tái)和生態(tài)特性，發(fā)現(xiàn)了三大社交互動(dòng)模式：購(gòu)物助手、話題專家、私人伙伴。
這是傳統(tǒng)零售業(yè)常見(jiàn)的品牌導(dǎo)購(gòu)、咨詢專家和帶貨達(dá)人，在線上社交平臺(tái)完美重演的集中體現(xiàn)。對(duì)于零售商家來(lái)說(shuō)，這不吝為一種徹底打破時(shí)間、空間的限制。融合打通線上線下，隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)者各類需求的社交工具，也是解決傳統(tǒng)零售業(yè)利用社交生態(tài)與消費(fèi)者充分溝通，并能輔助數(shù)字化升級(jí)的有效方法。
其實(shí)，騰訊發(fā)現(xiàn)這三大社交互動(dòng)模式，彼此可以形成一套很好的協(xié)同組合拳。充分利用騰訊自身在數(shù)據(jù)、算法的技術(shù)工具優(yōu)勢(shì)，以及騰訊在社交平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，將廣泛停留在社交平臺(tái)的人群和時(shí)間，做精準(zhǔn)的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化。一面提升商家的在線營(yíng)銷能力，一面提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
這也是騰訊智慧零售，在“社交+品牌+零售”的一次有極強(qiáng)的行業(yè)突破性的發(fā)現(xiàn)。
我們知道，有些商品不僅天然適合人與人的直接溝通，甚至必須要人與人之間先行溝通。比如服飾、鞋帽箱包、美妝、個(gè)護(hù)、家居小電器等。
這些商品，要么是專屬個(gè)人使用，并需要深入每個(gè)人不同的身體特征、審美喜好、個(gè)性表達(dá)，做精準(zhǔn)性的咨詢解答和商品推薦�；蛘叽嬖邗r明的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品個(gè)性，需要通過(guò)有效黏度下的人與人溝通，完成商品深度價(jià)值和人的個(gè)性需求的完美匹配。
畢竟，就算是大牌如SK-2、戴森，消費(fèi)者也需要專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)和專家，告訴他們足夠?qū)I(yè)的建議和解答。
這也是騰訊智慧零售此次推出的三大社交互動(dòng)模式，分別體現(xiàn)的不同功能所在。
“購(gòu)物助手”營(yíng)銷屬性更強(qiáng)，突出對(duì)優(yōu)質(zhì)商品與活動(dòng)信息的三項(xiàng)推送效率。讓消費(fèi)者在時(shí)間的效率維度下，快速獲得優(yōu)質(zhì)商品的推薦。這種社交平臺(tái)的信息互動(dòng)模式，特別適合消費(fèi)者決策鏈路較短的商品。
據(jù)已經(jīng)先行使用過(guò)“購(gòu)物助手”模式的一個(gè)服飾企業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)看，這個(gè)企業(yè)在微信社交平臺(tái)的年活躍互動(dòng)好友數(shù)量提升了70-100%；復(fù)購(gòu)微信好友的數(shù)量提升了70-100%；購(gòu)買頻次也提升了80-100%。
而“話題專家、私人伙伴”，讓人和數(shù)字化工具，形成1+1大于2的合力。把交易鏈路中需要一定決策權(quán)衡的商品，在人與人溝通的功能和潛能上，將決策和轉(zhuǎn)化的效率發(fā)揮到了極致。
比如時(shí)尚、個(gè)護(hù)、美妝、母嬰這類天然適合品牌導(dǎo)購(gòu)發(fā)揮專業(yè)意見(jiàn)指導(dǎo)、深度溝通、情感聯(lián)系的品類。透過(guò)社交平臺(tái)和數(shù)字工具的融合，最終讓商家達(dá)成業(yè)績(jī)銷售和品牌口碑的雙贏。也讓消費(fèi)者通過(guò)在線工具，獲得更多類似專屬的一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，讓消費(fèi)者買的開心，買的貼心，買的放心。
其中，話題專家這些專業(yè)的人士，如同會(huì)帶貨的網(wǎng)紅一樣，會(huì)在社群里一邊發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容，一邊提供高質(zhì)量的互動(dòng)溝通。一個(gè)母嬰品牌使用了“話題專家”模式之后，年活躍互動(dòng)好友數(shù)量提升了50-60%；復(fù)購(gòu)微信好友的數(shù)量提升了70-100%；購(gòu)買頻次也提升了80-100%；客單價(jià)也提升了20-30%。
而“私人伙伴”可能對(duì)提升客單價(jià)有更強(qiáng)烈的直接轉(zhuǎn)化力。這種高度類似傳統(tǒng)品牌導(dǎo)購(gòu)（BA）人員的私人伙伴，如同傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)的在線版。不同于傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)的地方在于，她們不僅不會(huì)對(duì)消費(fèi)者有什么不適的干擾，相反會(huì)在一對(duì)一的溝通中，讓消費(fèi)者不僅快速獲得精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的商品推薦，還能收獲來(lái)自在線導(dǎo)購(gòu)富有人性溫度的情感反饋。
使用了“私人伙伴”模式的一個(gè)奢侈品牌商，年活躍互動(dòng)好友數(shù)量提升了10-20%；復(fù)購(gòu)微信好友的數(shù)量提升了15-20%；購(gòu)買頻次也提升了70-100%；客單價(jià)則飆升到80-100%。
騰訊和BCG聯(lián)合發(fā)布的此次《報(bào)告》，不僅從社交層面發(fā)現(xiàn)了零售在線化、社交化的增量突破口；更從微信社交生態(tài)上，用數(shù)據(jù)和事實(shí)驗(yàn)證了“社交+品牌+零售”的實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。
社交從來(lái)都是一座零售的富礦，移動(dòng)社交更是將這座富礦，端到了傳統(tǒng)零售業(yè)的面前。
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