文化重振

　　過(guò)去兩年的過(guò)山車(chē)之旅，首先顛覆、而后形成了我們的文化。

　　儲(chǔ)藏豐富的茶水間和辦公室派對(duì)創(chuàng)造了暫時(shí)的高潮，僅此而已。而文化建立在共同的目標(biāo)感、目標(biāo)的明確性、及時(shí)的反饋和真正的欣賞之上。要想做得好，要求很高，并且需要公司每個(gè)人的努力，才能保持這種勢(shì)頭。

　　我們?yōu)楸憩F(xiàn)良好并達(dá)到了目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員設(shè)立了各種獎(jiǎng)勵(lì)和表彰大會(huì)。每一次參觀團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)，都成為了即興的慶祝活動(dòng)。在Rohit和我的“Chai Pe Charcha”中，業(yè)績(jī)頂尖的同事們每個(gè)月聚集在一起聊天——我們無(wú)話不談，包括我們的個(gè)人生活、工作問(wèn)題、短期憂慮和長(zhǎng)期規(guī)劃。

　　這些會(huì)議還將業(yè)績(jī)優(yōu)秀者聚集在一起——數(shù)據(jù)科學(xué)家的工作路徑改善了上個(gè)月降低回報(bào)的算法，而呼叫中心則讓客戶高興。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的熱情是我們業(yè)務(wù)的基石，絕望的情緒逐漸消退，被日益增強(qiáng)的積極性所取代，這一點(diǎn)十分明顯。

　　Snapdeal團(tuán)隊(duì)的資深成員做了成效顯著的工作，來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的熱情。他們甄選出獲獎(jiǎng)?wù)�，與團(tuán)隊(duì)分享他們的故事，讓他們感受到實(shí)實(shí)在在的榮耀。“Machate Raho”獎(jiǎng)項(xiàng)表彰了表現(xiàn)穩(wěn)定的優(yōu)秀員工，并在辦公室四下放映，自豪地展示了獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

　　高管團(tuán)隊(duì)也很好。我們開(kāi)始每個(gè)月出去吃一次晚餐，在那里我們幾乎不談?wù)摴ぷ�，并像普通人一樣更加了解彼此，而不僅僅是只討論工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)的同事。

　　Snapdeal團(tuán)隊(duì)成員的平均任期為3.5年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)印度創(chuàng)業(yè)公司的平均時(shí)間。與我們?cè)谝黄鸬娜硕荚趫?jiān)守，因?yàn)樗麄冎�道公司具有抵御風(fēng)暴的能力，并且每次都會(huì)變得更加強(qiáng)大。甚至有些同事從在德里家具市場(chǎng)的地下室銷(xiāo)售優(yōu)惠券開(kāi)始，一直在公司工作，長(zhǎng)達(dá)10年以上。

　　對(duì)大GMV、大虧損說(shuō)不

　　我記得在面試CFO候選人時(shí)，打開(kāi)了我們的月度財(cái)務(wù)報(bào)表，并指出了我們業(yè)務(wù)的難點(diǎn)：這不是一個(gè)大GMV、大虧損的游戲。

　　我告訴他們，這將是一個(gè)快速增長(zhǎng)、可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)，專(zhuān)注于利潤(rùn)率和銷(xiāo)量增長(zhǎng)。GMV將是這一戰(zhàn)略的結(jié)果。我們不再因?yàn)槿搜钥晌范�隨意選擇一條路。無(wú)論如何，人們都會(huì)議論我們。

　　Snapdeal的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)韌和敏捷，是公司的重要組成部分，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員分享同樣的勇氣、精神和目標(biāo)感非常重要。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中空缺的職位由新成員填補(bǔ)，他們經(jīng)過(guò)精心挑選，來(lái)配合團(tuán)隊(duì)的才能和奉獻(xiàn)精神。他們?cè)诠雀�、摩托羅拉、Pine Labs、Makemytrip、Oyo Rooms、Zomato等許多領(lǐng)先企業(yè)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　在過(guò)去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)增加了約100名成員。其中近50％是重新加入我們的前同事——這是一個(gè)非常積極的信號(hào)，因?yàn)樗麄兺ㄟ^(guò)與現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員交談，掌握了業(yè)務(wù)運(yùn)作方式最對(duì)稱(chēng)的信息。大概一周前，當(dāng)時(shí)Rohit和我收到了來(lái)自Linkedin和Whatsapp的消息，都是希望重新加入Snapdeal的前同事發(fā)來(lái)的。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中最令人感動(dòng)的結(jié)果之一。

　　隨著團(tuán)隊(duì)和文化重新走上正軌，我們的資源得到了加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的努力現(xiàn)在專(zhuān)注于增強(qiáng)Snapdeal。最后，我們到達(dá)了一個(gè)我們想要的位置——建立一個(gè)不斷發(fā)展、健康、經(jīng)濟(jì)上可行的業(yè)務(wù)，在開(kāi)始任何誘人的新冒險(xiǎn)之前，產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流。

　　潮流轉(zhuǎn)向

　　近一年的重建工作完成后，我們也迎來(lái)了第一輪積極的現(xiàn)金流。2018年6月，我們的業(yè)務(wù)史上第一次產(chǎn)生了現(xiàn)金。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，現(xiàn)金為正不只是一個(gè)術(shù)語(yǔ)，我們的現(xiàn)金儲(chǔ)備實(shí)實(shí)在在地在增加。

　　實(shí)現(xiàn)積極的現(xiàn)金流，甚至令人難以置信。有信心去實(shí)現(xiàn)是一碼事，而在實(shí)際操作中實(shí)現(xiàn)它又是另一回事。按照我們自己的條件，提前完成了這一目標(biāo)，這給了我們絕對(duì)的信心，來(lái)調(diào)整我們前進(jìn)的道路。我們將用收入進(jìn)行再投資，來(lái)推動(dòng)更快的增長(zhǎng)。我們也感知到了產(chǎn)生現(xiàn)金和加速增長(zhǎng)的連續(xù)性。

　　18年7月，我們已經(jīng)連續(xù)10個(gè)月完成了所有目標(biāo)。Snapdeal的月訂單和收入增加了一倍多，現(xiàn)金消耗減少了100%。

　　印度電商目前的規(guī)模很大，更重要的是，幾年內(nèi)數(shù)以億計(jì)的線上新買(mǎi)家將加入這一潮流，顯然還有很大的增長(zhǎng)空間。未來(lái)一年，將有2000萬(wàn)印度消費(fèi)者加入Snapdeal。

　　從瀕臨死亡到產(chǎn)生現(xiàn)金，從谷底到復(fù)興，這需要很大的勇氣、專(zhuān)注和紀(jì)律來(lái)調(diào)轉(zhuǎn)航向。800多名成員的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了這一切——采用扁平、靈活的結(jié)構(gòu)，實(shí)時(shí)響應(yīng)外部和內(nèi)部需求。Snapdeal健康、充滿活力并掌控自己的命運(yùn)，現(xiàn)在正朝著更加光明的方向前進(jìn)（我們剛剛搬進(jìn)了全新的開(kāi)放式辦公室，這意味著任何人都不能坐小屋）。

　　從業(yè)務(wù)中賺錢(qián)的里程碑，對(duì)于Snapdeal和行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不可思議的成就——它使我們走上了財(cái)務(wù)獨(dú)立的道路，以自己的方式自由地追求長(zhǎng)期增長(zhǎng)，而不依賴任何外部資金。Snapdeal在銀行有超過(guò)1.25億美元，這足以在賽道上持續(xù)十年。這使團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行決策時(shí)，能擁有長(zhǎng)期的導(dǎo)向。

　　正如我們?cè)?8年7月寫(xiě)給所有團(tuán)隊(duì)成員的家屬的信中所言，這個(gè)成功和特殊的里程碑，不僅屬于我們辦公室的所有人，也同樣屬于我們的家人，他們的巨大支持，在保持團(tuán)隊(duì)的精神高度和執(zhí)行力方面，起著至關(guān)重要的作用。

　　但這不僅僅是一個(gè)里程碑。從2017年8月銀行只剩下幾個(gè)月的錢(qián)，到一年后完全掌握了我們的命運(yùn)，這段經(jīng)歷令人筋疲力盡，但也令人振奮不已——它使我們的團(tuán)隊(duì)和文化更加團(tuán)結(jié)親密。因此，公司的士氣一直很高昂。

　　最重要的是，Snapdeal印證了一條在印度大規(guī)模建立盈利導(dǎo)向的數(shù)字業(yè)務(wù)的道路。Snapdeal的模式為印度量身打造，并符合有追求的買(mǎi)家和賣(mài)家的需求。

　　創(chuàng)立Snapdeal，扭轉(zhuǎn)局面，在生死邊緣將其重建，對(duì)于Rohit和我而言，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員而言，都是一次性格的涅槃。他們堅(jiān)如磐石，經(jīng)受住了每一次考驗(yàn)。

　　以下是我們?cè)跇I(yè)務(wù)方面的心得：

　　聚焦聚焦再聚焦。在多元化之前，打造一個(gè)高質(zhì)量的業(yè)務(wù)

　　成功的企業(yè)是建立其他企業(yè)的助力，但一定要循序漸進(jìn)，避免多線作戰(zhàn)

　　與團(tuán)隊(duì)的清晰溝通是消除焦慮的最佳方法

　　持之以恒的執(zhí)行，比爆發(fā)性的成就所獲得的結(jié)果更好

　　每天推動(dòng)改進(jìn)，階段目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)

　　保持低成本是日常性工作，而非周期性舉措

　　虧損的業(yè)務(wù)不具有商業(yè)可行性，終將陷入困境

　　而以下則是我們關(guān)于自身的心得：

　　創(chuàng)業(yè)是孤獨(dú)的。偉大的共同創(chuàng)始人往往決定了是希望還是絕望。Rohit和我很幸運(yùn)，沒(méi)有對(duì)方，我們不可能做到這一點(diǎn)

　　家庭支持是關(guān)鍵。家人永遠(yuǎn)是你的綠洲

　　高壓領(lǐng)導(dǎo)方顯真我。它會(huì)讓你保持清醒、冷靜和自信

　　前進(jìn)的腳步不要被懷疑論者阻止。我不想改變?nèi)藗儯�我也不讓他們的無(wú)知和冷漠阻止我

　　下一個(gè)目標(biāo)

　　印度是全球競(jìng)爭(zhēng)最激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)，這里有三個(gè)價(jià)值幾千億美元的全球電子商務(wù)巨頭。如果用一個(gè)恰如其分的比喻，那就是大衛(wèi)和歌利亞的巨人之爭(zhēng)。Snapdeal則是印度唯一一家規(guī)模較大的橫向電子商務(wù)公司，而且公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，不受制于任何一家大型跨國(guó)公司。

　　我們做不了太多，但我們也不能做得太少。這是Snapdeal每天都需要進(jìn)行的微妙平衡，將確保我們同時(shí)滿足買(mǎi)家和賣(mài)家的需求。

　　專(zhuān)注意味著對(duì)買(mǎi)家、賣(mài)家、團(tuán)隊(duì)成員、股東、董事會(huì)成員以及其他合伙人說(shuō)“不”的信心。是你拒絕的東西造就了你。這已經(jīng)深深地融入了我們的文化。

　　有足夠多的公司成功地與跨行業(yè)、跨地域的全球大公司共存。在汽車(chē)，鋼鐵，金融服務(wù)行業(yè)中，通常有多家大型、成功的私營(yíng)和上市公司持續(xù)實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)。甚至在電子商務(wù)領(lǐng)域，在美國(guó)和中國(guó)等成熟市場(chǎng)，新的市場(chǎng)也不斷涌現(xiàn)，突破并挑戰(zhàn)現(xiàn)有的市場(chǎng)，因?yàn)樗鼈兊年P(guān)注點(diǎn)非常尖銳。拼多多和Wish就是最近的例子。

　　我們的目標(biāo)是保持節(jié)奏，將Snapdeal建設(shè)成一個(gè)長(zhǎng)期存在的公司，并希望能夠?yàn)檎麄�(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)家提供靈感。

　　當(dāng)你處于深淵的底部時(shí)，你需要鼓起勇氣繼續(xù)下去。這種保持前進(jìn)、堅(jiān)定不移的精神，同時(shí)也是釋放和激勵(lì)。

　　Snapdeal的旅程還將繼續(xù)，還有很多高山有待攀登。我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)勇敢面對(duì)一切挑戰(zhàn)。我們要感謝所有為我們團(tuán)隊(duì)發(fā)聲鼓與呼、或者是默默打氣的人。你們激勵(lì)著Snapdeal每天全力以赴繼續(xù)前進(jìn)。謝謝您！

　　來(lái)源: 志象網(wǎng)

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