15年前的2003年，成立8年的亞馬遜正取得第一個(gè)輝煌的成績(jī)：公司進(jìn)入財(cái)富500強(qiáng)，當(dāng)年取得53億美元的銷售額。但是當(dāng)時(shí)的亞馬遜相比線下零售巨頭沃爾瑪，它的體量仍不值得一提。2003年沃爾瑪?shù)匿N售額近2450億美元，80億美元的利潤(rùn)也超過(guò)了亞馬遜當(dāng)年的銷售額。
不過(guò)今天已經(jīng)今非昔比，市值曾超過(guò)萬(wàn)億美金的亞馬遜體量遠(yuǎn)超市值2700億的沃爾瑪。曾任沃爾瑪董事會(huì)成員的約翰·錢伯斯(思科前首席執(zhí)行官)說(shuō)，沃爾瑪自2003年以來(lái)一直擔(dān)心亞馬遜，這對(duì)每個(gè)商業(yè)領(lǐng)袖來(lái)說(shuō)都是一個(gè)教訓(xùn)。“商業(yè)變化的速度越來(lái)越快，部分原因是數(shù)字化產(chǎn)生的巨大生產(chǎn)力。”
今天的亞馬遜占據(jù)了美國(guó)所有在線銷售額的一半左右，并且亞馬遜的觸手正從線上向線下延伸。攜數(shù)字化零售戰(zhàn)略，亞馬遜正在探索零售的創(chuàng)新形式：亞馬遜Go、亞馬遜4-star、AmazonFresh Pickup、亞馬遜書店等組合拳，威脅沃爾瑪最后的陣地——實(shí)體零售。
重點(diǎn)亞馬遜Go——無(wú)人結(jié)賬的數(shù)字化711
在美國(guó)有沃爾瑪?shù)却笮统�，以及Sales、Dollar tree等平價(jià)超市，大型商超的購(gòu)物體驗(yàn)和供應(yīng)鏈優(yōu)化等方面已經(jīng)極致，因此亞馬遜的策略與國(guó)內(nèi)的阿里巴巴和騰訊不同，避開(kāi)連鎖商超進(jìn)入零售店(便利店)進(jìn)行數(shù)字化改造是其先行戰(zhàn)略。
盡管比預(yù)定推出時(shí)間晚了一年，位于西雅圖的首家亞馬遜Go商店在2018年1月22日向公眾開(kāi)放后，還是取得了開(kāi)門紅的成績(jī)。“亞馬遜Go是一家面向未來(lái)的新型便利店。”特點(diǎn)之一是相比國(guó)內(nèi)新零售店鋪設(shè)置的自助結(jié)賬，亞馬遜Go 更進(jìn)一步取消收銀部分。
具體購(gòu)物流程是進(jìn)入亞馬遜Go 前，顧客需要下載亞馬遜Go 應(yīng)用程序(與亞馬遜網(wǎng)站并沒(méi)有打通數(shù)據(jù))。進(jìn)入店內(nèi)，顧客需要用程序掃描獨(dú)特的QR碼，隨后商店使用彩色和深度相機(jī)以及重力傳感器等設(shè)備跟蹤顧客放入購(gòu)物籃的內(nèi)容，然后出門后亞馬遜Go 通過(guò)顧客的亞馬遜帳戶收費(fèi)，沒(méi)有有人或者自助的收銀臺(tái)。
亞馬遜Go 技術(shù)副總裁 Dilip Kumar 表示，亞馬遜已經(jīng)開(kāi)發(fā)亞馬遜Go 概念及其“Just Walk Out”技術(shù)已經(jīng)五年了。而對(duì)于是否會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)沒(méi)有識(shí)別出來(lái)物品導(dǎo)致遺漏的情況，Dilip Kumar也表示：“非常稀有，該系統(tǒng)非常非常準(zhǔn)確。”
亞馬遜現(xiàn)在有兩種Go形式，一個(gè)專注于鮮食，內(nèi)有很多食物和小吃，而另一個(gè)是有限的雜貨購(gòu)物。亞馬遜現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)其中四家：西雅圖三家，芝加哥一家。如今亞馬遜Go 正在成為其快速拓展的業(yè)務(wù)線。據(jù)彭博社報(bào)道，亞馬遜計(jì)劃在全球范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)3000家Go商店。
推出Amazon 4-star——充斥自有產(chǎn)品的“淘寶心選”
在一個(gè)溫暖的秋日，當(dāng)你走到一個(gè)落葉窗前，被購(gòu)物店里優(yōu)選的物品吸引，是不是一種良好的購(gòu)物體驗(yàn)?9月份這家開(kāi)在紐約曼哈頓SoHo街區(qū)(紐約商業(yè)街)的Amazon 4-star零售店，就是希望打造這種“信任”的購(gòu)物感覺(jué)，這里銷售的每件物品都被亞馬遜網(wǎng)站客戶評(píng)為四顆星或者以上。而那些“新概念”或“暢銷”的商品，如果沒(méi)有達(dá)到評(píng)級(jí)，都不會(huì)出現(xiàn)在店內(nèi)。
Amazon 4-star售賣的主要物品包括電子設(shè)備、生活用品、書籍等物品。該商店提供各種品牌的產(chǎn)品：Bose的無(wú)線耳機(jī)，Brita的標(biāo)準(zhǔn)水壺，Breville 最暢銷的烤箱。與亞馬遜的其他零售店類似，整個(gè)亞馬遜四星店的標(biāo)牌強(qiáng)調(diào)了其網(wǎng)站的熟悉感覺(jué)。項(xiàng)目按“最喜歡的”、“高評(píng)價(jià)”和“經(jīng)常一起購(gòu)買”分組，類似喜歡此物品的人也喜歡這個(gè)物品。
在這里亞馬遜的自有產(chǎn)品隨處可見(jiàn)，亞馬遜Echo，Echo Dot，Echo Show等等，客戶在各處都在喊Alexa的名字 。而對(duì)于其他公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，如iRobot的Roomba吸塵器的展示，主要賣點(diǎn)是他們“與Alexa合作”的地位。
這使得亞馬遜的自有品牌產(chǎn)品已經(jīng)與其他零售商發(fā)生了愛(ài)恨交織的關(guān)系，零售商經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在價(jià)格和突出性方面受到削弱。這也不難理解，如果未來(lái)大家都在用Kindle讀書，用Echo與網(wǎng)絡(luò)發(fā)生交互，智慧家具產(chǎn)品都與亞馬遜有關(guān)，那么亞馬遜毫無(wú)疑問(wèn)是下一個(gè)“Apple”。
亞馬遜 4-Star的數(shù)字價(jià)格標(biāo)簽看起來(lái)像是電子墨水顯示屏的小型Kindle，通過(guò)條形碼連接到互聯(lián)網(wǎng)并與亞馬遜的在線價(jià)格保持同步。顧客的Prime賬戶將用于商店中個(gè)性化商品貸的優(yōu)惠。數(shù)以百萬(wàn)的客戶利用評(píng)價(jià)篩選出來(lái)的商品，再加上Prime帶來(lái)的大幅價(jià)格優(yōu)惠(如下圖優(yōu)惠了35%)，你還不心動(dòng)?
筆者曾在今年5月份探訪過(guò)開(kāi)在阿里大本營(yíng)附近的親橙里商業(yè)綜合體，開(kāi)在這里的“淘寶心選”店定位很像Amazon 4-star，都是主打性價(jià)比的生活用品。只不過(guò)與亞馬遜 4-Star不同的是，淘寶心選幾乎沒(méi)有自營(yíng)產(chǎn)品，并且也沒(méi)有會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格，當(dāng)時(shí)僅對(duì)阿里員工有一定的優(yōu)惠。
收購(gòu)Whole Foods——與盒馬、永輝相比“不徹底”的改造
2017年亞馬遜斥資137億美元收購(gòu)全食超市(Whole Foods Market)，收購(gòu)Whole Foods使亞馬遜迅速在全美范圍內(nèi)擁有450多家商店。
前文提到的Kumar表示亞馬遜沒(méi)有計(jì)劃在Whole Foods商店推出Amazon Go技術(shù)，但是并非收購(gòu)Whole Foods后沒(méi)有進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，亞馬遜對(duì)Whole Foods的下游(銷售、配送等環(huán)節(jié))進(jìn)行了改造創(chuàng)新。
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沒(méi)有“邊界”的亞馬遜 1萬(wàn)億美元市值非終點(diǎn)
亞馬遜稱部分顧客電郵地址被員工外泄給第三方賣家
亞馬遜加大力度發(fā)展自有品牌 商家擔(dān)心與之直接競(jìng)爭(zhēng)
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