|
快遞柜的出現(xiàn)提供了末端配送的便利，在前期廣泛布點(diǎn)、免費(fèi)推廣培育大眾使用習(xí)慣后，企業(yè)也開始探索盈利模式。
近日，有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映，自家樓下一直免費(fèi)的快遞柜突然開始收取費(fèi)用，但誰來付費(fèi)卻是由快遞員來決定。對(duì)此，消費(fèi)者表示了不滿，快遞員同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了自己的苦衷。那么，到底應(yīng)該由誰來為收費(fèi)的快遞柜買單呢？
消費(fèi)者被迫“買單”
近日，家住天通苑社區(qū)的張先生向北京商報(bào)記者反映，自家樓下一直免費(fèi)的快遞柜突然開始收取費(fèi)用。
據(jù)了解，張先生今年7月起開始收到收件提示短信。短信顯示“超過24小時(shí)收取服務(wù)費(fèi)5角/天”。起初，張先生把這個(gè)現(xiàn)象當(dāng)作快遞柜企業(yè)的常規(guī)收費(fèi)行為，“反正我也不會(huì)超過24小時(shí)不取件，所以對(duì)我來說快遞柜還是免費(fèi)的”。直到今年9月，短信中的取件提示發(fā)生了變化，由原來的“超過24小時(shí)收取服務(wù)費(fèi)5角/天”變成了“服務(wù)費(fèi)5角/天”。
無獨(dú)有偶，同樣住在該社區(qū)的李女士介紹，今年8月開始，她下樓取件時(shí)發(fā)現(xiàn)不得不支付1元錢才能提取快遞。“當(dāng)時(shí)因?yàn)檫�有其他人在排隊(duì)取件，我便掃碼支付拿走了快遞。”事后李女士才注意到，這1元費(fèi)用包含了取件本身的服務(wù)費(fèi)和逾期費(fèi)用。
對(duì)于突然集中出現(xiàn)的收件人支付快遞柜費(fèi)用，一位在天通苑社區(qū)經(jīng)常派件的快遞員表示，張先生所在小區(qū)由于此前近鄰寶一直處于推廣期，所以可以免費(fèi)使用，但是7月左右就開始收費(fèi)了。
經(jīng)過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，張先生和李女士所在的小區(qū)快遞柜為靈活付費(fèi)模式，即快遞員可以選擇自己付費(fèi)或由收件人付費(fèi)。
對(duì)此，近鄰寶客服人員表示，“若投遞時(shí)選擇快遞員付費(fèi)，收件人可在24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)取件；但若投遞時(shí)選擇收件人付費(fèi)，快件投遞到快件箱后開始計(jì)費(fèi)”。不過該客服人員強(qiáng)調(diào)，如果快遞員選擇收件人付費(fèi)，須提前致電收件人征得同意。
而實(shí)際情況是，張先生和李女士沒有收到過快遞員的征求電話。張先生表示，自己從未接到任何告知電話，“每次都是系統(tǒng)短信發(fā)出后，才得知快遞又被放置柜中”。
快遞員的無奈
北京商報(bào)記者曾調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了部分沒有安裝智能快遞柜的社區(qū)，快遞送貨不上門、不告知，直接放快遞柜已成為比較普遍的現(xiàn)象，除了張先生所在的昌平區(qū)，海淀、朝陽、豐臺(tái)等區(qū)域均有出現(xiàn)。這背后其實(shí)有著配送員業(yè)務(wù)量和經(jīng)濟(jì)兩方面的現(xiàn)實(shí)壓力。
一位中通快遞員對(duì)記者表示，將快遞放入快遞柜也是出于無奈的選擇。目前，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)力已無法滿足周邊的配送需求，所以就將小件物品默認(rèn)放入小區(qū)的智能快遞柜中，但快遞柜收費(fèi)后部分配送員不愿承擔(dān)該費(fèi)用，只能選擇收件人付費(fèi)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)升級(jí) 中郵速遞易快遞柜促末端提質(zhì)增效 智能快遞柜迷局：巨頭垂涎 不懼虧損 物流行業(yè)發(fā)展迅猛 中郵速遞易智能快遞柜提升末端服務(wù) 智能快遞柜廣受歡迎 中郵速遞易用心做服務(wù) 新零售推動(dòng)物流升級(jí) 中郵速遞易快遞柜顛覆物流末端 搜索更多: 快遞柜 |
