至今，除了內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的消息互通外，企業(yè)微信已經(jīng)與影兒各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成對(duì)接。僅以“訂單全渠道共享”一個(gè)場(chǎng)景來(lái)說，當(dāng)門店出現(xiàn)訂單調(diào)撥，店長(zhǎng)和當(dāng)班人員的企業(yè)微信、pos終端、倉(cāng)庫(kù)會(huì)同時(shí)發(fā)出提示并顯示計(jì)時(shí)信息，導(dǎo)購(gòu)在企業(yè)微信中可獲得宣傳圖片信息，有組織和權(quán)限對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行共享。
“騰訊解決了關(guān)于自然人身份的驗(yàn)證問題，以及自然人與企業(yè)人之間的信任體系，這是一個(gè)交易互信的問題，是其他廠商做不到的。”羅征表示。
而在解決信任問題后，“導(dǎo)購(gòu)”作為企業(yè)微信在零售端切入的首個(gè)垂直場(chǎng)景，很快在線下與線上的交易融合中發(fā)揮出顯著優(yōu)勢(shì)。
今年1月開始，北京漢光百貨上線了漢光百貨小程序會(huì)員卡、“漢光百貨+”微信小程序線上商城、以及基于企業(yè)微信的線上導(dǎo)購(gòu)應(yīng)用，根據(jù)漢光百貨官方披露的數(shù)據(jù)，小程序上線后已積累17萬(wàn)用戶，線上收入同比增長(zhǎng)70%，用戶留存時(shí)長(zhǎng)便增加了120%。
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“通過企業(yè)微信與小程序微商城的打通，就算顧客不來(lái)店里，也一樣可以通過客服與專柜店員溝通商品。”漢光百貨商務(wù)電子部產(chǎn)品總監(jiān)董有良對(duì)鈦媒體說。
另外，在白天客流較少的時(shí)段，店員也可以用企業(yè)微信給顧客推送商品與打折信息，完成銷售任務(wù)。董有良舉例道：某日北京大雨，商城內(nèi)客流稀少，但某個(gè)柜臺(tái)店員通過企業(yè)微信與顧客推銷，依然完成了當(dāng)天80%的銷售KPI。
學(xué)會(huì)“行業(yè)語(yǔ)言”
在企業(yè)微信的具體落地過程中，如何找到合適的切入點(diǎn)發(fā)揮“連接”能力，成為考驗(yàn)微信團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)之一。
以零售業(yè)為例，今年3月，馬化騰曾有過明確表示：“騰訊并不會(huì)去做零售，甚至不做商業(yè)，我們只做連接器，做底層的東西，用云、AI等基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)幫助合作伙伴。”
盡管只提供工具，但在進(jìn)入一個(gè)具體行業(yè)時(shí)，企業(yè)微信也需要結(jié)合特殊場(chǎng)景，與合作伙伴一同探索產(chǎn)品的落地方式。
騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪就曾談到企業(yè)微信落地階段的探索過程，她以企業(yè)微信的導(dǎo)購(gòu)功能為例：原先以為微信人人都可以聊，但在跟客戶的合作中，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)跟顧客聊天的時(shí)機(jī)、話術(shù)、內(nèi)容都需要很專業(yè)的能力，甚至于導(dǎo)購(gòu)跟用戶聊天的效果，是對(duì)門店業(yè)績(jī)影響的重要因素之一。
“導(dǎo)購(gòu)在企業(yè)微信上與客戶溝通得好的話，業(yè)績(jī)可以提升10%-30%，這是很驚人的數(shù)字。”田江雪表示。
也就是說，隨著企業(yè)微信等工具在零售業(yè)的深入，騰訊需要考量的已不僅是工具層面的功能問題，除此以外，一線導(dǎo)購(gòu)的工作狀態(tài)、門店的運(yùn)營(yíng)流程，都需要企業(yè)微信在其中挖掘出痛點(diǎn)，并結(jié)合具體問題提供解決方案。
從2014年開始，旗下包括Jack&Jones、ONLY等品牌的綾致時(shí)裝集團(tuán)就開始與騰訊在微信支付、騰訊云、企業(yè)微信等產(chǎn)品層面進(jìn)行合作，在綾致時(shí)裝集團(tuán)CEO執(zhí)行助理兼智慧零售負(fù)責(zé)人劉東岳看來(lái)，如今討論的零售創(chuàng)新業(yè)務(wù)與門店實(shí)際落地的執(zhí)行方案相比，兩者有顯著差異。
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“很多公司層級(jí)的溝通，包括數(shù)據(jù)資產(chǎn)留存，顧客打通，智慧零售等理念，在門店層級(jí)是不能這么溝通的。門店導(dǎo)購(gòu)只有一種語(yǔ)言，就是如何能夠干更少的活賺更多的錢。”劉東岳對(duì)鈦媒體坦言。
因此，在綾致對(duì)門店進(jìn)行企業(yè)微信的落地培訓(xùn)時(shí)，就將提升銷售業(yè)績(jī)當(dāng)作首要指標(biāo)，這也大大增強(qiáng)了銷售使用的意愿。而企業(yè)微信的企業(yè)身份認(rèn)證、與小程序等線上商城的打通、與微信社交關(guān)系的靈活調(diào)用，都直接符合一線導(dǎo)購(gòu)對(duì)銷售工作的需求。
“企業(yè)的數(shù)字化落地到終端，應(yīng)該是踏踏實(shí)實(shí)的、很接地氣的應(yīng)用，這才能真正幫助員工提升績(jī)效。”劉東岳說。
另一方面，為了將企業(yè)微信獲得的消費(fèi)者洞察，與客戶后端的商品銷售、供應(yīng)鏈進(jìn)行更好的串聯(lián)，如何將企業(yè)微信融入企業(yè)本身的內(nèi)部架構(gòu)，也是雙方面臨的難點(diǎn)之一。
以綾致集團(tuán)來(lái)說，除了在工具層面的打通以外，平臺(tái)數(shù)據(jù)層面的融合更為重要。因此，綾致除了在庫(kù)存OMS、移動(dòng)端POS等IT系統(tǒng)持續(xù)投入建設(shè)外，也尤其注重對(duì)企業(yè)微信獲取的門店周邊畫像進(jìn)行收集，解決具體門店位置、區(qū)域用戶喜好進(jìn)行更具體化的運(yùn)營(yíng)。
而在數(shù)據(jù)整合能力之外，“工作臺(tái)”則是企業(yè)微信承載更多能力的另一基礎(chǔ)。
與微信在C端應(yīng)用的連接相似，在企業(yè)微信設(shè)有“工作臺(tái)”一級(jí)入口，對(duì)諸如企業(yè)銷售庫(kù)存、審批公告等功能進(jìn)行了串聯(lián)，企業(yè)也可以開發(fā)更具定制化的應(yīng)用，以API的方式進(jìn)駐工作臺(tái)，最終形成一套更具企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)特色工作套件，也與企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)形成更有效的融合。
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