對于沃爾瑪中國大賣場電子商務部副總裁Jordan Berke來說，今年是沃爾瑪嘗試零售創(chuàng)新的關(guān)鍵年。
從2018年1月開始，沃爾瑪開始與騰訊合作，在總部深圳多個門店陸續(xù)上線“掃碼購”，用戶在門店使用“沃爾瑪微信小程序”對心儀的商品條形碼掃一掃，即可在小程序內(nèi)完成購買支付，省去了在收銀臺排隊結(jié)賬的步驟。
在與用戶交互的前端，與微信小程序結(jié)合的“掃瑪購”為沃爾瑪帶來了用戶增長——在剛剛結(jié)束的沃爾瑪“8.8購物節(jié)”中，“掃瑪購”的新用戶翻了一倍；而在沃爾瑪公司內(nèi)部，為了盡快將種種零售創(chuàng)新落地至一線員工，企業(yè)微信則發(fā)揮了重要作用。
很少有人知道，在7月19日沃爾瑪“8.8購物節(jié)”正式開始后，一場在沃爾瑪內(nèi)部發(fā)起的“沃爾瑪員工創(chuàng)意照大比拼”也隨之啟動。據(jù)了解，活動期間員工以88購物節(jié)為主題，發(fā)揮創(chuàng)意拍攝圖片，以團隊和個人的名義參賽。之前員工參加此類比賽都要通過郵件方式，而現(xiàn)在則可以通過直接上傳到企業(yè)微信。
相比郵件以及傳統(tǒng)OA工具，企業(yè)微信因為與微信有著近似的體驗，更能讓企業(yè)從單點員工的快速上手，迅速滲透進整個組織架構(gòu)；另一方面，沃爾瑪也借助企業(yè)微信的平臺，對員工創(chuàng)意照比賽進行評比獎勵，讓員工在“8.8購物節(jié)”中更具參與感。
同樣在騰訊的大本營深圳，擁有1600家門店的女裝品牌影兒時尚集團，則借助企業(yè)微信開啟了另一種零售創(chuàng)新實驗。
今年3月，企業(yè)微信宣布即將與微信實現(xiàn)消息互通，這讓影兒時尚集團看到了機會。在集團的主導下，影兒的上千名一線門店店員全部遷移至企業(yè)微信，這意味著在日常接觸顧客時，影兒門店導購可以使用企業(yè)微信添加消費者，之后就能直接通過企業(yè)微信向顧客推送針對專屬客戶一對一的個性化時尚推薦和服務。
通過企業(yè)微信和微信打通，影兒門店的導購可以借助添加好友來激活會員，同時數(shù)據(jù)沉淀給企業(yè)。
在影兒時尚集團副總裁羅征看來，企業(yè)微信解決的是消費者與品牌之間的信任關(guān)系，他將企業(yè)微信與微信的區(qū)別類比為企業(yè)郵箱與個人郵箱。
“就算顧客非常信任店員，但在涉及購物、交易等特定場景下，還是需要建立在企業(yè)級認證上的互信關(guān)系。”羅征表示。
從2014年脫胎于微信“企業(yè)號”（目前企業(yè)號已與企業(yè)微信合并），再到2016年4月，企業(yè)微信1.0版本正式誕生，企業(yè)微信在兩年時間內(nèi)，從與微信相似的語音聊天、多人群組、社交紅包等功能開始，已延伸至更多針對工作場景的已讀回執(zhí)、休息一下、審批報表等超過130項應用。
目前，企業(yè)微信已擁有150萬家注冊企業(yè)，3000萬活躍用戶。
8月10日，在由ITValue和鈦媒體集團聯(lián)合舉辦的2018年IT價值峰會上，騰訊微信事業(yè)群企業(yè)微信產(chǎn)品部總經(jīng)理盧青偉曾對企業(yè)微信在騰訊的戰(zhàn)略地位進行解讀。
騰訊微信事業(yè)群企業(yè)微信產(chǎn)品部總經(jīng)理盧青偉
2018年4月，馬化騰曾在中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字峰會上，以“一個目標、三種角色、五個領(lǐng)域、七個工具”形容騰訊的定位，其中七個工具就包括公眾號、小程序、微信支付、社交廣告、企業(yè)微信、ABC（大數(shù)據(jù)、AI、云計算）還有安全工具。
“在這七個工具里，企業(yè)微信屬于承上啟下的角色，我們希望將騰訊整個社會化的能力和工具，與大家的需求融合，一起來助力各個企業(yè)。”盧青偉說。
在張小龍打造微信的第八年，微信開始從基于情感、興趣的社交關(guān)系，向更細分的工作場景進行探索，企業(yè)微信承擔了這個角色。它試圖通過對微信能力的提煉，以“連接器”的形式幫助企業(yè)連接商業(yè)能力，最終實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
切入導購場景
在日本零售巨頭無印良品的改革史中，內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)字化架構(gòu)的變遷被當做濃墨重彩的一筆。
日本資深商業(yè)記者渡邊米英曾在《無印良品的改革》一書中有過記錄：無印良品母公司良品計劃在1997年-2000年，在建設信息系統(tǒng)這一項目連續(xù)四年共投入超過10億日元。其中的一項重要目標是：將銷售業(yè)績、庫存以及訂貨數(shù)據(jù)由人工作業(yè)的形式轉(zhuǎn)為線上信息化，從而預測商品銷售能力，提升實際銷售業(yè)績。
與20年前一致，“降本提效”依然是企業(yè)數(shù)字化的終極目標，可隨著消費者的觸達方式逐漸多元，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不再甘居企業(yè)系統(tǒng)層面的的“幕后英雄”，而是走向臺前，以更直觀的形式與消費者進行交互。
零售業(yè)就成為這波數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢中的“弄潮兒”。
作為行業(yè)的研究者，影兒集團羅征發(fā)現(xiàn)：服裝行業(yè)中如果當純線上生意帶來的營收達到總業(yè)績15-20%后，線上和線下的業(yè)績增速就會開始出現(xiàn)雙雙震蕩和波動。
“不同渠道帶來的價格、品類、品牌價值的變化，都需要我們?nèi)ブ亟M這之間的利益關(guān)系。”羅征說。而重組線下生意且利用數(shù)字化手段延長實體店鋪的影響時間，地域范圍，貨品配套，同時打開店鋪店員的能力，將純線上陌生人生意轉(zhuǎn)變?yōu)樾愿瘢ㄐ郧橄嗤叮┦炜蜕狻I造實體店無邊界銷售場景是其中的關(guān)鍵。
傳統(tǒng)門店業(yè)務由于受經(jīng)營場景與時間所限，導購只能在早9點到晚9點服務實體店周邊3-5公里范圍。為了突破線下業(yè)務的零售天花板，影兒在2016年提出“無邊界零售”戰(zhàn)略，即推動導購與消費者進行不被時間、地域所限的溝通。
影兒時尚女裝門店
在改革初期，影兒門店的導購使用微信與消費者建立聯(lián)系，并通過建群、朋友圈等形式進行互動，這種導購方式較為分散、無序，也容易讓店員離職后帶走客戶線索。
而在今年3月企業(yè)微信與微信內(nèi)測互通后，影兒成立了基于企業(yè)微信的商城交易系統(tǒng)，并為每一位導購建立了更系統(tǒng)的“統(tǒng)一營運平臺”，根據(jù)成交數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、服務客人的方式設立專門的KPI考核體系，客戶信息也得以沉淀在公司平臺內(nèi)部。
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