沒錯(cuò)，我們本期的主題依然是新零售。上兩周華尚視角分別對(duì)本土品牌和國(guó)際大牌們?cè)谛铝闶凵系男峦娣ㄟM(jìn)行了總結(jié)和分析，這周，讓我們來(lái)看看一直以快、狠、準(zhǔn)著稱的快時(shí)尚品牌們，在新零售上又有什么新的思路和動(dòng)作?
Zara
在快速、創(chuàng)新方面，Zara可以說(shuō)向來(lái)是一馬當(dāng)先跑在前面。從2016年7月開始，Inditex旗下品牌在西班牙的所有門店均實(shí)現(xiàn)了Inwallet的移動(dòng)支付方式。同時(shí)，集團(tuán)還在西班牙、德國(guó)和美國(guó)的一些門店試點(diǎn)互動(dòng)式更衣室、自助結(jié)賬區(qū)等創(chuàng)新服務(wù)。而在今年，Zara在新零售上的動(dòng)作更加的頻繁了。
今年2月，母公司Inditex研發(fā)了智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，提供聲波技術(shù)追蹤門店客流、為消費(fèi)者提供服務(wù)的虛擬助手等。消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)App便可一鍵切換至店內(nèi)模式，迅速找到想要的商品信息。4月，Zara在全球120家旗艦店中上線了Zara AR這一移動(dòng)端應(yīng)用程序，讓消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)就可以實(shí)時(shí)看到虛擬模特的試穿效果，并引導(dǎo)消費(fèi)者在社交媒體上分享這些有趣的體驗(yàn)。5月，Zara在倫敦升級(jí)重開了旗艦店。這家店鋪在倫敦著名的Westfield Stratford City購(gòu)物中心，面積達(dá)4500平方米。新店展示了Zara新零售概念的經(jīng)營(yíng)模式，智能試衣鏡、自助結(jié)賬、網(wǎng)購(gòu)訂單自助取貨等先鋒科技一一亮相。除了傳統(tǒng)人工收銀，店內(nèi)新增了接受移動(dòng)支付和信用卡自助結(jié)賬的設(shè)備，同時(shí)支持店員用iPad為顧客提供購(gòu)物建議、在線訂貨及買單。店內(nèi)RFID(射頻識(shí)別)系統(tǒng)的互動(dòng)落地試衣鏡，幫助顧客看到實(shí)際試穿效果，并提供搭配購(gòu)物推薦。在新設(shè)置的提貨專區(qū)，網(wǎng)購(gòu)的顧客可以通過(guò)訂單條碼到店提取商品，全程由可同時(shí)處理2400個(gè)包裹的機(jī)械臂全自動(dòng)操作。
同時(shí)，Zara將在年底前在全球2000家店鋪啟用直郵系統(tǒng)，專為線上訂單服務(wù)。這一快遞方式除了增強(qiáng)品牌調(diào)度庫(kù)存的靈活性，還能讓Zara像亞馬遜、Asos、Zalando這些時(shí)尚電商一樣，讓消費(fèi)者更快地拿到產(chǎn)品，提升購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)。
H&M
對(duì)于正在轉(zhuǎn)型期的瑞典快時(shí)尚巨頭集團(tuán)H&M來(lái)說(shuō)，盡管近年來(lái)開店速度有所放緩，但H&M在開辟新零售戰(zhàn)場(chǎng)、門店數(shù)字化以及店鋪優(yōu)化翻新方面的力度卻在加大。
6月初，H&M Home推出了一款名為H&M Home Stylist的App，這款應(yīng)用會(huì)根據(jù)不同房型給出不同的建議，用人聲指導(dǎo)消費(fèi)者布置家居用品。近期，H&M重新裝修了巴黎旗艦店，店鋪約4600平方米，共六層，其中童裝就占兩層空間。在店鋪?lái)攲樱琀&M為顧客貼心的提供服裝修補(bǔ)、定制刺繡和衣物洗滌等人性化服務(wù)，為配合這一服務(wù)，H&M還推出一系列衣物防護(hù)和清潔用品，縫紉工具套裝以及專為H&M品牌服裝設(shè)計(jì)的個(gè)性化粘貼補(bǔ)丁等。
巴黎旗艦店顯然是H&M優(yōu)化門店，實(shí)施新零售戰(zhàn)略的一個(gè)縮影。集團(tuán)計(jì)劃今年在1800家門店中安置射頻識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品種類、數(shù)量以及消費(fèi)情況，同時(shí)考慮運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)不同地區(qū)的消費(fèi)者喜好，上架不同品類的份額，改變?nèi)蚪y(tǒng)一配貨，打造更具特色的店鋪。
除了實(shí)施線上線下店鋪一體化，強(qiáng)化和優(yōu)化門店組合的策略，H&M集團(tuán)表示2018年將繼續(xù)攻克印度等地的線上市場(chǎng)，最終目標(biāo)是在所有開設(shè)店鋪的市場(chǎng)及更廣闊的市場(chǎng)提供H&M的電商服務(wù)。預(yù)計(jì)今后每年在線銷售增幅至少為25%，2030年會(huì)超越實(shí)體業(yè)務(wù)。
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