盡管我們看到諸多互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在進(jìn)行新零售的布局，但是我們并不能夠簡(jiǎn)單地認(rèn)為新零售是被互聯(lián)網(wǎng)巨頭虛構(gòu)出來(lái)的一個(gè)概念。通過(guò)深入分析，我們發(fā)現(xiàn)，新零售時(shí)代的來(lái)臨其實(shí)是用戶消費(fèi)升級(jí)時(shí)代來(lái)臨的必然結(jié)果，只有真正從用戶著手，滿足用戶的需求，才能真正實(shí)現(xiàn)新零售最原始的本質(zhì)和意義。
新零售時(shí)代，如何才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的消費(fèi)升級(jí)？
既然新零售的本質(zhì)驅(qū)動(dòng)力來(lái)自消費(fèi)升級(jí)，那么只有真正滿足用戶的消費(fèi)升級(jí)，才能真正打開(kāi)新零售的大門，開(kāi)啟新的發(fā)展局面。當(dāng)我們看到互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛布局新零售的概念時(shí)，或許我們更加應(yīng)該思考的是這些布局背后的本質(zhì)和意義，或許通過(guò)這種方式我們能夠找到實(shí)現(xiàn)真正意義上消費(fèi)升級(jí)的終極奧義。那么，究竟如何才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的消費(fèi)升級(jí)呢？綜合來(lái)看，主要從如下幾個(gè)方面著手。
商品供給模式的升級(jí)
傳統(tǒng)電商時(shí)代，商品的供給模式其實(shí)主要還是以傳統(tǒng)經(jīng)銷商為主的，盡管在電商發(fā)展的后期出現(xiàn)了工廠直供的商店，但是從本質(zhì)上看，商品的供應(yīng)方式依然是生產(chǎn)商或經(jīng)銷商一廂情愿的供給，而并未太多地考慮用戶的感受。
這種商品供應(yīng)的方式盡管減少了用戶調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)等方面的麻煩，但是在后期的推廣、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)卻耗費(fèi)了太多的時(shí)間和精力，最終導(dǎo)致的一個(gè)結(jié)果就是用戶不一定能夠買到心儀的商品。
正是由于這種簡(jiǎn)單粗暴的商品供給模式才最終導(dǎo)致了很多用戶痛點(diǎn)的存在，特別是進(jìn)入到消費(fèi)升級(jí)時(shí)代后，對(duì)于生產(chǎn)商和經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)推廣，用戶的接受度越來(lái)越少，活躍度越來(lái)越低。只有改變傳統(tǒng)的、簡(jiǎn)單粗暴的商品供給模式才能激發(fā)用戶活躍度，實(shí)現(xiàn)更好地轉(zhuǎn)化。
以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的新零售時(shí)代的來(lái)臨在商品生產(chǎn)前期就已經(jīng)知道了用戶的基本偏好和需求，而且這些數(shù)據(jù)并不需要太過(guò)繁雜的用戶調(diào)研即可完成。再加上與用戶互動(dòng)建立起來(lái)的良好的反饋機(jī)制，新零售時(shí)代可以完成產(chǎn)品在上線生產(chǎn)之前就已經(jīng)基本鎖定目標(biāo)用戶的效果。
等到商品上線之后，商品供給方按照用戶的需求進(jìn)行商品的展示和提供即可，這樣既可以減少盲目推廣造成的用戶體驗(yàn)的下降，而且能夠減少商品生產(chǎn)商和經(jīng)銷商在商品推廣過(guò)程當(dāng)中的資金壓力，實(shí)現(xiàn)真正意義上的按需生產(chǎn)、工廠直供。
用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ降纳?jí)
傳統(tǒng)電商時(shí)代，用戶體驗(yàn)和感受商品的模式是以圖片、文字和視頻為主的，這種體驗(yàn)?zāi)Ｊ剿鶎?dǎo)致的一個(gè)最為直接的結(jié)果就是用戶難以全面了解商品本身，等到下單之后卻發(fā)現(xiàn)“買家秀”和“賣家秀”之間存在著巨大的差異。
進(jìn)入到新零售時(shí)代后，用戶體驗(yàn)商品的方式不再僅僅局限在電腦屏幕上，他們既可以到線下的實(shí)體商店去體驗(yàn)，也可以借助VR、AR等技術(shù)來(lái)體驗(yàn)。
這種體驗(yàn)?zāi)Ｊ降呢S富化不僅能夠讓用戶更加全面地了解商品本身，而且可以讓用戶在體驗(yàn)商品的過(guò)程就完成了一次全新生活方式的體驗(yàn)。一句話概括就是，用戶購(gòu)買商品不再是商品本身，而是變成了一個(gè)全新生活方式的過(guò)程。
除了感受商品之外，用戶在尋找商品的過(guò)程當(dāng)中也不再僅僅只是簡(jiǎn)單地一對(duì)一地從海量的商品當(dāng)中篩選，而是新零售平臺(tái)基于用戶的偏好數(shù)據(jù)進(jìn)行“千人千面”的定制，減少了用戶在尋找商品過(guò)程當(dāng)中的麻煩，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的省時(shí)省力。
零售角色的升級(jí)
無(wú)論是在傳統(tǒng)零售時(shí)代，還是在電商時(shí)代，零售的角色其實(shí)并未發(fā)生太多的改變，基本上集中在供貨方和購(gòu)買方兩個(gè)方面。這種二元的角色所導(dǎo)致的一個(gè)最終結(jié)果就是商家為了推銷商品一味地進(jìn)行營(yíng)銷和推廣，用戶為了購(gòu)買到心儀的商品會(huì)不斷進(jìn)行篩選和甄別。這種二元的角色最終所導(dǎo)致的一個(gè)最終結(jié)果就是商家和用戶之間的不信任，零售行業(yè)的效率開(kāi)始出現(xiàn)內(nèi)耗。
進(jìn)入到新零售時(shí)代后，商家和用戶之間的壁壘將不會(huì)再像傳統(tǒng)零售時(shí)代和電商時(shí)代那樣涇渭分明，而是開(kāi)始實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互為所需。即用戶在購(gòu)買商品的過(guò)程當(dāng)中不在僅僅只是買到商品本身，而是更多地參與到商品前期的生產(chǎn)、品鑒等諸多環(huán)節(jié)當(dāng)中，商家不再僅僅只是推銷商品，而是更多地會(huì)去以用戶的角度來(lái)收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，以實(shí)現(xiàn)后續(xù)商品生產(chǎn)、推廣的科學(xué)和精準(zhǔn)。
總體來(lái)說(shuō)，商家和用戶的角色不再是對(duì)立的，而是變成了可以相互依存，各取所需的共生體。這種角色的升級(jí)所導(dǎo)致的一個(gè)必然結(jié)果就是兩者之間為了獲得更好的生活，更好的商品共同努力，而不再僅僅只是相互詬病的惡性循環(huán)。
以阿里、騰訊、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的不斷布局將新零售逐步帶入到人們的視野當(dāng)中，很多人會(huì)認(rèn)為新零售是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們打出的一個(gè)概念。其實(shí)不然，新零售的萌芽和發(fā)展其實(shí)是用戶消費(fèi)升級(jí)時(shí)代來(lái)臨的必然結(jié)果，未來(lái)隨著新零售影響的逐步深入，傳統(tǒng)零售和電商或?qū)⒈蛔罱K顛覆，從而將人們的生活帶入到一個(gè)全新階段。
來(lái)源：鈦媒體 文/孟永輝
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