零售模式在經(jīng)歷了電商時(shí)代的發(fā)展之后，開(kāi)始進(jìn)入到新零售的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。以阿里、京東、蘇寧為代表的傳統(tǒng)電商巨頭開(kāi)始將更多的目光聚集在新零售身上。
除此之外，騰訊、網(wǎng)易等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭同樣也在進(jìn)行新零售的布局。雖然不同的公司對(duì)于新零售有不同的叫法，但是他們對(duì)于新零售即將成為下一個(gè)風(fēng)口的看法基本上是一致的。
在新零售發(fā)展的早期，主要是以阿里、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭以投資的方式直接投資來(lái)布局新零售，進(jìn)入到新零售穩(wěn)步發(fā)展期，新零售的參與者們更加看重的是各取所需，良性互補(bǔ)。
作為一個(gè)電商進(jìn)化的新物種，新零售的概念和內(nèi)涵遠(yuǎn)非僅僅只是進(jìn)行大方向的布局這么簡(jiǎn)單，新零售的發(fā)展更加需要的是深度、細(xì)節(jié)上的細(xì)心雕琢。
從本質(zhì)上來(lái)看，新零售是消費(fèi)升級(jí)的最終產(chǎn)物。以阿里、騰訊、網(wǎng)易、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭之所以會(huì)如此快速地布局新零售，其中一個(gè)很重要的原因就是因?yàn)樗麄冃岬搅讼M(fèi)升級(jí)的味道，并看到了未來(lái)隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的改變所帶來(lái)的巨大的市場(chǎng)潛力。
巨頭紛紛布局新零售，消費(fèi)升級(jí)才是背后推動(dòng)力
新事物的產(chǎn)生必然需要用戶的需求，這樣這個(gè)事物才會(huì)有發(fā)展的土壤和力量源泉。新零售的萌芽和發(fā)展同樣如此。雖然從表面上看，新零售是電商時(shí)代進(jìn)化的必然產(chǎn)物，其實(shí)質(zhì)折射出的是人們對(duì)于消費(fèi)的新需求、新動(dòng)向。從根本上來(lái)看，消費(fèi)升級(jí)才是新零售產(chǎn)生的背后推動(dòng)力。
基于互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)方式已難以滿足用戶需求，以新技術(shù)為切入點(diǎn)的體驗(yàn)方式正在來(lái)臨。毋庸置疑，電商是基于互聯(lián)網(wǎng)的方式萌芽并發(fā)展起來(lái)的，用戶的體驗(yàn)基本是以屏幕為主的。
無(wú)論是電腦屏幕還是手機(jī)屏幕，人們感知和體驗(yàn)商品的方式基本都是基于屏幕為主的平面體驗(yàn)時(shí)代。這種體驗(yàn)的方式盡管減少了人們?nèi)?shí)體店的麻煩，但是由于平面體驗(yàn)時(shí)代的局限，最終導(dǎo)致了人們對(duì)于商品的了解并不全面，用戶下單之后，買到不合適商品的幾率很大。
另外，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的電商主要是以平臺(tái)模式為主，平臺(tái)本身并不會(huì)介入到商品的生產(chǎn)、配送、監(jiān)督等相關(guān)環(huán)節(jié)當(dāng)中。這就導(dǎo)致了電商平臺(tái)的假貨、次品等現(xiàn)象屢禁不絕。雖然用戶購(gòu)物的方式更加方便快捷了，但是商品質(zhì)量無(wú)法得到根本性的保障始終都是電商平臺(tái)備受用戶詬病的原因所在。
告別平面體驗(yàn)的時(shí)代，進(jìn)入場(chǎng)景體驗(yàn)的時(shí)代是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的潮流。告別簡(jiǎn)單的屏幕，回歸到不同的場(chǎng)景當(dāng)中，從而提升用戶對(duì)于商品的感知度和體驗(yàn)感，正在成為一個(gè)潮流。
這其實(shí)就是用戶消費(fèi)習(xí)慣改變所導(dǎo)致的。除了體驗(yàn)方式之外，用戶對(duì)于電商平臺(tái)提出了更多的要求，強(qiáng)化對(duì)于商品供給端的賦能，從而提升商品質(zhì)量成為一個(gè)主要方向。這也是S2b模式產(chǎn)生的背景所在，如何賦能？
簡(jiǎn)單地借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)肯定是不可能了，以新技術(shù)為切入點(diǎn)的賦能正在成為未來(lái)一個(gè)發(fā)展的主流。
零售不再是一種消費(fèi)方式，而是一種生活方式。
在傳統(tǒng)電商時(shí)代，用戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物主要追求的是如何簡(jiǎn)單、快速地買到心儀的商品，用戶的追求僅僅只是從線下實(shí)體店轉(zhuǎn)移到了線上店鋪。從本質(zhì)上來(lái)看，這種用戶流量的遷移并未真正改變零售本身，僅僅只是將用戶購(gòu)買商品的渠道從線下轉(zhuǎn)移到了線上而已。
進(jìn)入到新零售時(shí)代后，用戶不再僅僅將零售看作是買東西的一種方式，而是一種全新的生活方式，通過(guò)購(gòu)物，他們不僅想要買到心儀的商品，而且想要獲得一種全新的生活體驗(yàn)，這就是一種生活方式。
以網(wǎng)易嚴(yán)選、極有家為代表的新的電商模式的興起僅僅只是這種趨勢(shì)的萌芽而已，后續(xù)新零售時(shí)代的來(lái)臨這種新的購(gòu)物方式將會(huì)更多地出現(xiàn)。
未來(lái)，這種全新的模式將會(huì)加入更多新技術(shù)的元素，通過(guò)新技術(shù)的加持來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的再度提升，從而讓用戶在購(gòu)物的過(guò)程當(dāng)中，并不僅僅只是在買東西，而是在體驗(yàn)一種全新的、有別于傳統(tǒng)的生活方式。
線上與線下之間的鴻溝需要彌合，用戶消費(fèi)開(kāi)始追求虛實(shí)結(jié)合。電商時(shí)代的來(lái)臨所導(dǎo)致的一個(gè)最為直接的結(jié)果就是傳統(tǒng)實(shí)體零售商店的用戶量越來(lái)越少，傳統(tǒng)商超已經(jīng)被電商巨頭逼到了角落里。電商時(shí)代的來(lái)臨所導(dǎo)致的一個(gè)最為直接的結(jié)果就是線上和線下鴻溝的進(jìn)一步擴(kuò)大，而非彌合，這就導(dǎo)致了用戶選擇哪種消費(fèi)方式都必然面臨對(duì)應(yīng)的痛點(diǎn)和難題。
此刻，用戶更加需要的是能夠?qū)崿F(xiàn)線上與線下的彌合，在線下實(shí)體店就近體驗(yàn)商品，在線上進(jìn)行下單，再由距離用戶最近的目的地進(jìn)行配送。用戶不再僅僅追求“二選一”的消費(fèi)方式，他們更加開(kāi)始想要通過(guò)虛與實(shí)的結(jié)合來(lái)滿足自己多個(gè)方面的需求。
新零售之所以會(huì)提出線上和線下的融合，主要是由于用戶在這個(gè)方面的需求所導(dǎo)致的。因?yàn)橹挥袧M足了用戶在這個(gè)方面的消費(fèi)升級(jí)，才能激發(fā)更大的用戶積極性，實(shí)現(xiàn)更大的用戶轉(zhuǎn)化。虛擬與實(shí)體相互結(jié)合的模式，外在的表現(xiàn)就是線上與線下的融合與統(tǒng)一，這樣才能避免用戶“二選一”的尷尬，并最終發(fā)揮網(wǎng)店和實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)。
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