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騰訊與沃爾瑪永輝的合作，對(duì)其他零售商的借鑒價(jià)值
沃爾瑪在國內(nèi)布局超過180個(gè)城市，包括購物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店及沃爾瑪惠選超市等多個(gè)業(yè)態(tài)，通過與京東到家、新達(dá)達(dá)等合作，還在深圳、上海、成都等地部署云倉、前置倉網(wǎng)絡(luò)，并計(jì)劃逐步覆蓋到更多城市，實(shí)現(xiàn)全面的O2O網(wǎng)絡(luò)布局。
博駿賢告訴《零售老板內(nèi)參》，在開拓新城市選擇上，沃爾瑪主要依據(jù)門店交易產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，以及當(dāng)?shù)劁N售數(shù)據(jù)為參照標(biāo)準(zhǔn)，去判斷顧客群體屬性，以及服務(wù)方式。
掃碼購僅是其中一個(gè)典型案例，但沃爾瑪與騰訊的合作遠(yuǎn)不止于此。基于LBS能力，利用騰訊平臺(tái)在到店前傳遞沃爾瑪信息；借助不同的工具、數(shù)據(jù)源，輸出個(gè)性化體驗(yàn)；利用人工智能技術(shù)，以地理位置為基礎(chǔ)，協(xié)助門店判斷O2O商品組合以及為供應(yīng)商提供參考，并分析內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)數(shù)據(jù)，來判斷某個(gè)城市某位顧客當(dāng)天最心儀的商品組合。顯然，這是一次全方位、全鏈路的智慧零售實(shí)踐。
今年6月份，沃爾瑪中國與騰訊共同宣布正式結(jié)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，確立圍繞購物體驗(yàn)、支付創(chuàng)新、市場(chǎng)營銷、會(huì)員體系、協(xié)作方式等在數(shù)字化升級(jí)和經(jīng)營效率做深層次探索。
類似的事情也發(fā)生在永輝超市身上。作為騰訊參股零售企業(yè)之一，永輝超市在超級(jí)物種選址、線上渠道搭建、云計(jì)算以及智慧中后臺(tái)系統(tǒng)等全方面業(yè)務(wù)，得到前者大力支持。在上月的一場(chǎng)券商溝通會(huì)上，永輝超市創(chuàng)始人、CEO張軒寧曾透露，騰訊向永輝派駐很多工程師，協(xié)助進(jìn)行智慧零售建設(shè)。
沃爾瑪和永輝的這種深度合作，是目前大多數(shù)零售商都不具備的。由此也引發(fā)了業(yè)內(nèi)的一種質(zhì)疑聲音，那就是，對(duì)于戰(zhàn)略合作/投資企業(yè)跟非戰(zhàn)略合作/投資企業(yè)，騰訊在合作上是否有所不同？
田江雪對(duì)此回應(yīng)稱，這兩者并無不同，“我們是一個(gè)很開放的平臺(tái)，我們都是用相似的資源和相似的思路，去促進(jìn)大家發(fā)展。”在田江雪看來，具備堅(jiān)定數(shù)字化改革決心和具備內(nèi)部資源協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)，會(huì)跟騰訊合作更加順暢。“總體確實(shí)是非常復(fù)雜，也充滿很多不確定性的。”
另一個(gè)問題是，智慧零售探索半年多，我們可以看到在商超、鞋服、無人零售、餐飲等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域均有標(biāo)桿案例。那么這些案例在各自領(lǐng)域的可復(fù)制性如何呢？
田江雪表示，可復(fù)制性與企業(yè)本身的準(zhǔn)備度有直接關(guān)系，企業(yè)的數(shù)字化能力、組織能力、對(duì)新流程、新業(yè)態(tài)的適配程度，以及企業(yè)從上到下的能力建設(shè)、績(jī)效的梳理等細(xì)節(jié)，是整個(gè)模式能不能復(fù)制化的關(guān)鍵點(diǎn)。
在智慧零售探索中，騰訊一貫扮演的是“基礎(chǔ)設(shè)施”、“工具箱”和“數(shù)字化升級(jí)助手”，全行業(yè)的通用性是這些角色的核心屬性。某種程度上來說，騰訊并沒有選擇使用對(duì)象的權(quán)利，零售企業(yè)有選擇和放棄的權(quán)利，同時(shí)也可以決定是勾選多個(gè)工具選項(xiàng)，還是僅僅做出單選。
但即使是從一個(gè)工具開始智慧化改造，其長期價(jià)值必然也將超出單個(gè)工具所承載的范疇。“隨著數(shù)字化和線上經(jīng)營越來越深入，長期對(duì)供應(yīng)鏈也會(huì)有自然的刺激和提升作用。”田江雪相信。
而對(duì)于類似沃爾瑪這樣全面進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的零售企業(yè)來說，必然會(huì)帶來組織架構(gòu)的全新梳理和業(yè)務(wù)方向調(diào)整�？梢灶A(yù)見的是，數(shù)字化資產(chǎn)將在不遠(yuǎn)的將來成為這個(gè)企業(yè)決勝的關(guān)鍵武器。但僅僅依靠人力無法完成這一重任，大數(shù)據(jù)、人工智能會(huì)產(chǎn)生更大的作用和想象空間。
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