“從全球來看，中國處于零售變革的前沿”，來華10年的博駿賢（Jordan Berke）不禁感慨。作為沃爾瑪中國大賣場電子商務(wù)副總裁，博駿賢已經(jīng)能用標準的普通話，說出諸如“云倉、全渠道”等行業(yè)詞匯。
可見，這一波零售變革，作用在每一個參與者身上。沃爾瑪也不例外。
沃爾瑪?shù)慕?jīng)營關(guān)注創(chuàng)新，以及如何將創(chuàng)新的點子規(guī)模化執(zhí)行。發(fā)生在中國市場的第一代創(chuàng)新，是把門店變成O2O倉庫，可覆蓋范圍變得立體起來；而眼下發(fā)生的第二代創(chuàng)新，落腳點正是智慧零售。
比起第一代，“區(qū)別在于，用比以往更好的數(shù)字化創(chuàng)新，提高電商購物體驗，并把它引入到實體店體驗中”，博駿賢說。
這一歷史性跨越以“掃碼購”小程序的快速滲透為代表，2018年1月上線至今，沃爾瑪門店30%的顧客都會選擇使用該功能，月度復(fù)購次數(shù)達到2次，而行業(yè)平均在1.5次以下，并且正以月均新增40家上線門店的速度持續(xù)推進。
博駿賢告訴《零售老板內(nèi)參》APP，這種跟消費者進行社交化的連接，是沃爾瑪多年以來的戰(zhàn)略。通過與微信的合作，沃爾瑪可以把更多創(chuàng)新引進購物體驗中。而在美國大本營，這一合作對象則是Facebook。
當你走進沃爾瑪?shù)昀�，你很容易就能感受到這種改變，像所有擁抱零售智慧化升級的商家那樣，騰訊及其代表性的零售工具——微信，也已完全融入其中，和他們背后所倡導(dǎo)的零售理念一道。
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騰訊眼里的零售業(yè)變革：正處于線上線下一體化萌芽階段
今天的零售業(yè)讓人興奮，但也讓人迷茫：從未有如此多的模式和聲音涌現(xiàn)，即便彼此理念可能截然相反。如果說，一定要找出一個共通點的話，恐怕就是所有人都不會無視線上線下全渠道價值。
“零售正處于線上線下一體化的萌芽階段”，在日前舉辦的中國首屆智慧零售大會上，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪說道。
田江雪表示，騰訊看到的零售業(yè)演進歷程分三個階段：第一個階段是線下時期，第二個階段是電商和零售并駕齊驅(qū)，第三個階段，則是當下市場所反映出的線上線下一體化大趨勢。
在第三個階段來臨之前，幾乎所有人都親眼目睹了電商曾經(jīng)走過發(fā)展黃金十年。網(wǎng)購徹底改變了中國家庭的消費習(xí)慣。
根據(jù)統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2018年1至6月份，全國網(wǎng)上零售額達40810億元，同比增長30.1%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額為31277億元，增長29.8%，占社會消費品零售總額的比重為17.4%。
但近年來，80、90后提起了“菜籃子”，成為新的消費主力大軍，并對購物渠道便利性和多樣性提出更高要求，純電商時代宣告落幕。
田江雪將這種“二進三”的階段演進，總結(jié)為三個行業(yè)共同的機會：企業(yè)需要線上線下一體化能力來滿足用戶多樣需求；同時隨著移動支付全面普及，以及小程序、公眾號、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)數(shù)字化資產(chǎn)成為現(xiàn)實；
再者，圍繞人、商品以及門店搭建的創(chuàng)新場景的出現(xiàn)，降低過去網(wǎng)絡(luò)建站、流量經(jīng)營成本，實現(xiàn)低成本高效率的連接。
騰訊則計劃分三個步驟提供助力：1，連接即會員，實現(xiàn)數(shù)字化會員概念，將用戶每一步觸點有效記錄起來；2，用全平臺能力，幫零售企業(yè)實現(xiàn)線上線下共同轉(zhuǎn)化；3，通過科技感、內(nèi)容感的場景，賦能和提升線下零售體驗。
從連接到轉(zhuǎn)化，再到體驗，恐怕是對騰訊智慧零售最合適的注腳。
今年3月份，騰訊公司副總裁、智慧零售負責(zé)人林璟驊首次對外闡述騰訊智慧零售的理念和核心主張，強調(diào)自身“數(shù)字化工具箱”定位，并在隨后明確了以微信公眾平臺、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、企業(yè)微信、泛娛樂IP等7大工具為核心，開放性提供給所有零售商。
對于任何一個行業(yè)來說，“萌芽”意味著大量可供發(fā)掘的機會和座次重新洗牌的可能。但《零售老板內(nèi)參》APP同樣發(fā)現(xiàn)，這種創(chuàng)新轉(zhuǎn)型普遍伴隨巨大輿論和營收壓力，質(zhì)疑甚至唱衰聲音此起彼伏。
必須要承認的是，一家務(wù)實的企業(yè)關(guān)注的是投入產(chǎn)出比，騰訊這一數(shù)字化升級工具的易用性和使用成本，直接影響了零售企業(yè)選擇意愿強弱。不同的選擇意味著投入成本的巨大差距，這種差距正是輿論“風(fēng)暴眼”，但其實也包括潛在的投資收益差。
不過，田江雪更愿意把它看做是“做一個選擇”，劇變的消費者環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，讓企業(yè)面臨挑戰(zhàn)，“大家的選擇是什么，對于新的趨勢和新的做法，選擇視而不見還是進行深入的深刻、自上而下地完整迅速化改革？”田江雪說道。“今天的選擇將在未來三、五年后看到答案。”
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