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回過(guò)頭來(lái)看線上購(gòu)物，縱然有著萬(wàn)般好，但是購(gòu)物體驗(yàn)不能全方位滿足是無(wú)法克服的硬傷。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，諸位男士要給女朋友買高跟鞋，如果不讓女朋友親自試一試，總是會(huì)埋下不合腳的隱患，這樣一來(lái)，明明在網(wǎng)上挑選得好好的，收貨之后卻發(fā)現(xiàn)上腳并不舒服。另外，男士們?nèi)绻嘀辛艘豢?000多元的筆記本電腦，在不試試鍵盤手感如何、顯示器看著是否舒服的前提下，有多少人會(huì)即刻下單呢？
而實(shí)體店存在的意義在于，它是消費(fèi)者情感連接與情感宣泄的重要場(chǎng)景。舉例來(lái)說(shuō)，女人們開心要逛街，不開心更要逛街，特別是當(dāng)閨蜜們湊在一起，且不說(shuō)能買到多少東西，光那種充實(shí)與愉悅就已經(jīng)足夠。
事實(shí)上，當(dāng)電商增長(zhǎng)乏力之時(shí)，那些堅(jiān)守線下的企業(yè)已經(jīng)用實(shí)踐證明了實(shí)體門店的價(jià)值。當(dāng)阿里、騰訊、網(wǎng)易等巨頭大規(guī)模參股永輝、華聯(lián)、高鑫、家樂(lè)福、步步高、居然之家、海瀾之家時(shí)，蘇寧早已有3800多家門店在手。而蘇寧易購(gòu)的年報(bào)顯示，2017年?duì)I收同比增長(zhǎng)26.48％，屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)498％。
線下門店如何升級(jí)換代？
當(dāng)然，傳統(tǒng)實(shí)體門店存在著客流缺乏、轉(zhuǎn)化率較低、運(yùn)營(yíng)成本高企、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重等問(wèn)題，如果不做出適當(dāng)變革，勢(shì)必還是會(huì)趨于沒(méi)落。下面，我們不妨從“揚(yáng)長(zhǎng)”與“避短”兩個(gè)維度加以分析。
從揚(yáng)長(zhǎng)的角度看，既然線下的優(yōu)勢(shì)在于給消費(fèi)者帶來(lái)較好的購(gòu)物體驗(yàn)，那么有必要以此為切入點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)門店的消費(fèi)場(chǎng)景加以升級(jí)。
這里的場(chǎng)景，并非單純指代零售門店有多么華麗或別致的裝修，而是應(yīng)當(dāng)在新穎門店設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中有參與感并獲得愉快的心情，同時(shí)嫁接餐飲、科技甚至娛樂(lè)部分，重新定義人與貨場(chǎng)，進(jìn)而提高消費(fèi)者體驗(yàn)的滿意度。關(guān)于這一點(diǎn)，除了開篇提到的各種“鮮生”之外，刷臉支付、機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)等新鮮事物也漸漸在實(shí)體門店中流行起來(lái)。而這些，都是升級(jí)線下、增加消費(fèi)者購(gòu)物炫酷體驗(yàn)的上佳案例。
從“避短”的角度看，電商在經(jīng)歷了多年深度覆蓋后，積累了龐大的用戶數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者行為有著更為深刻的認(rèn)識(shí)。此時(shí)，線下門店應(yīng)充分利用線上的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為自身的選址、選品、陳列、物流路線、支付、訂單分揀等環(huán)節(jié)提供參考，并基于海量數(shù)據(jù)，更加精準(zhǔn)地看清各個(gè)社區(qū)的產(chǎn)品偏好、價(jià)格偏好，廠商應(yīng)如何備貨，備貨多少，從而實(shí)現(xiàn)線下的庫(kù)存優(yōu)化。這不僅可以打通線上與線下，大大提高效率、降低成本，還完美地迎合了新零售的精髓理念——“線上+線下+物流”。
而今，線下已經(jīng)成為零售業(yè)新的戰(zhàn)略布局發(fā)力點(diǎn)，新時(shí)代的來(lái)臨也讓實(shí)體門店承載了更多希望。未來(lái)又將有哪些精彩上演？讓我們拭目以待。
�。▉�(lái)源：蘇寧財(cái)富資訊 作者：蘇寧金融研究院研究員 付一夫） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 【新零售】必中支付寶紅包教程 余額寶線下消費(fèi)新零售 【新格局】推送必中支付寶紅包方法 余額寶線下消費(fèi)新格局 萬(wàn)福客進(jìn)口食品便利店加盟實(shí)現(xiàn)線上與線下的流量結(jié)合，全渠道獲客與變現(xiàn) 深圳佳兆業(yè)商業(yè)轉(zhuǎn)型路徑：要做線下版騰訊 赴港IPO銷售嚴(yán)重依賴線下渠道 五谷磨房養(yǎng)生牌打多久 搜索更多: 線下 |
