京華城的北之特樂銀旗艦館開幕一年深受樂齡族消費(fèi)者歡迎，熟客郭女士每個(gè)月都會跟朋友一起到館體驗(yàn)商品。（石欣蒨攝）

　　看準(zhǔn)臺灣人口逐漸老化，百貨業(yè)者猛攻樂齡市場，京華城引進(jìn)北之特樂銀旗艦館，結(jié)合商品、工作坊及物理治療館，成功吸引固定熟客；臺中的廣三SOGO觀察到其主顧客均為40歲以上的族群，因此館內(nèi)也均有提供熟齡客的專屬服務(wù)及商品。

　　樂齡族消費(fèi)能力高

　　工研院預(yù)測，至2025年國內(nèi)熟齡市場規(guī)模將達(dá)3兆5937億元，北之特樂銀總經(jīng)理黃景瑞表示，目前各百貨都有設(shè)嬰幼親子樓層，卻缺乏了熟齡樓層，“其實(shí)長輩的消費(fèi)能力都很高，不少都是不用靠中年的子女花費(fèi)，8萬多的商品都直接下手。”該牌去年在京華城開設(shè)近170坪的旗艦店，是全臺所有品牌中最大的熟齡體驗(yàn)館，開幕近1年平均月營業(yè)額都有上百萬。

　　北之特樂銀旗艦館采取滿千即送VIP會員制，每月可來館享用一次免費(fèi)下午茶，平常到館也能享茶水招待，70歲的醫(yī)師娘郭女士就表示，每月都會跟朋友來旗艦館一次，喜歡品牌設(shè)計(jì)很貼心又實(shí)用，而且就算買萬元的攜帶型沖水馬桶也不手軟，直喊：“我們就是要實(shí)用的東西。”

　　硬體、服務(wù)比貼心

　　臺中的廣三SOGO一直都有不少熟齡主顧客，以Smart Card當(dāng)中就有40％為40歲以上的會員，業(yè)者表示，熟齡族群消費(fèi)火力十足，平均客單都有約1到2萬元以上，所以館中除了提供老花眼鏡以外，還有針對行動不便的長輩顧客就有專人陪同逛街的服務(wù)，而且如護(hù)膝、昆布染發(fā)劑等這些實(shí)用商品都相當(dāng)受歡迎。

　　大葉高島屋同樣引進(jìn)了北之特樂銀生活館以外，在館中也有多項(xiàng)專為銀發(fā)族而設(shè)的設(shè)施，除了一般方便身障人士的電梯、坡道以外，更有提供人工肛門、人工膀胱清洗設(shè)備與免治馬桶的身障多功能廁所等，貼心的服務(wù)也讓客人20幾年來天天報(bào)到，當(dāng)中像一位孫阿嬤每天早上都會準(zhǔn)時(shí)9時(shí)出現(xiàn)，專柜人員都會親切與其互動，直到晚上才會離開，可見除了硬體設(shè)施以外，百貨的服務(wù)也是吸客的一大要因。

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