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小程序可以讓優(yōu)秀的服務得以復制
現(xiàn)在企業(yè)微信正在試圖和個人微信打通，這將為零售小程序提供機遇。
零售商們在過去都會遇到一個難以解決的問題：在進行客戶關(guān)系管理(CRM)時，員工都在用個人微信與客戶保持聯(lián)系，一旦員工離職，很有可能會造成客戶流失與服務狀態(tài)退步等問題。
零售行業(yè)屬于服務行業(yè)，必須考慮如何讓優(yōu)秀的服務得以復制。目前最常規(guī)的方法就是對線下服務人員進行培訓，但這種方式仍不能實現(xiàn)銷售和服務能力的統(tǒng)一。
一位優(yōu)秀的導購一定可以創(chuàng)造出吸引消費者的內(nèi)容和服務方式。在過去的流通邏輯里，這種方式無法實現(xiàn)中央調(diào)配，但是在今天，這種方式已具備實施條件。
如果企業(yè)微信與個人微信打通，企業(yè)完全可以利用小程序，把最優(yōu)秀的銷售方式提煉為方法論和工具，實現(xiàn)全員共享，而總部在后臺可以掌握所有員工與客戶的交流情況，并適時做出分析與調(diào)整。云集就采用了這種方法，它建立了中央素材庫，店主們做產(chǎn)品宣傳時可以直接使用已經(jīng)準備好的話術(shù)。
小程序還會為零售業(yè)提供更多玩法。比如各品牌的新品試用活動，在過去需要把貨鋪到成千上萬家門店，費時費力費錢。如果利用微信的社交渠道與小程序，可以有針對性的選擇一批老顧客，采用視頻或者直播等形式將新品直觀的呈現(xiàn)出來，調(diào)研試用意愿，而后到線下為這些顧客提供新品試用服務。
游戲小程序也會給零售業(yè)帶來很多幫助。零售業(yè)離不開游戲?qū)傩�，商場里�?ldquo;輪盤賭”和“砸金蛋”等活動的目的就是促銷。零售業(yè)完全可以把游戲小程序當作一個營銷場景，把顧客從線上引導到線下。
我相信會有越來越多基于小程序的工具出現(xiàn)并推動智慧零售的發(fā)展。盡管一直有人在討論人工智能與零售業(yè)的結(jié)合，但從現(xiàn)實應用的角度看，二者的結(jié)合離我們還比較遠。只有先完成數(shù)字化，才能走向智能化，所以小程序是目前零售業(yè)更為需要的技術(shù)。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 騰訊投資的這家小程序電商 能承載微信的電商野心嗎 喜茶小程序“喜茶GO”完成升級 開始支持外賣點單 湖北酒水網(wǎng)小程序，酒水銷售一體平臺 小小包麻麻亮相2018小程序千人峰會，解讀電商營銷新玩法！ 小程序可以無需審核隨時更新了！即速應用推出“一鍵數(shù)據(jù)動態(tài)化”功能 搜索更多: 小程序 |
