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四、把握前沿技術(shù)，重塑零售內(nèi)涵
科技對于傳統(tǒng)行業(yè)的賦能是不可預(yù)估的。所有的零售商均應(yīng)實時跟進物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實以及機器人等新興技術(shù)的發(fā)展，因為在歷史上幾乎沒有那個時代的技術(shù)進步和突破性創(chuàng)新能夠以這種快速而全面的方式破壞傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)模式。這些技術(shù)都可以成為零售商用來進一步提升業(yè)務(wù)和推進客戶關(guān)系的有力工具。
以Amazon Echo，Echo Dot和Google Home為代表的人工智能語音設(shè)備，正在顛覆消費者購買產(chǎn)品的方式。例如，亞馬遜的兩款產(chǎn)品具有與Amazon.com同步的內(nèi)置功能，可以輕松達成購物。通過一個簡單的語音命令，消費者就可以通過Alexa直接購買到物品。如今亞馬遜已經(jīng)占據(jù)了68％的全球智能音箱市場份額。
為了抗衡亞馬遜的Alexa，2017年十月，沃爾瑪與Google合作為使用Google Home的客戶提供語音輔助購物功能。Google還與Home Depot和Target達成合作，讓這兩家企業(yè)采用Google Assistant提供語音購物服務(wù)。
此外，一些先進的技術(shù)也被部署在實體門店內(nèi)，以增強和個性化購物體驗，增加店內(nèi)人員流量。宜家在其中東的門店內(nèi)引進了AR / VR體驗服務(wù)；德國電子零售商Ceconomy推出VR應(yīng)用程序，使購物者能夠在兩種虛擬環(huán)境中瀏覽100種產(chǎn)品；西班牙的El Corte Ingles利用VR APP將顧客帶入一場葡萄酒之旅，來推廣其Rioja葡萄酒。
而一些零售商正在嘗試使用機器人來處理店內(nèi)的日常工作，以提高效率和服務(wù)水平。沃爾瑪和Ahold Delhaiz在美國商店部署了機器人來掃描貨架和清點貨存；俄羅斯連鎖超市Lenta最近在其店鋪推出了客戶服務(wù)機器人Promobot。
而零售行業(yè)中新技術(shù)和自動化運用最為徹底的是無人商店。Amazon Go實現(xiàn)了 “即取即走”的購物形式。消費者可以通過智能手機應(yīng)用程序訪問商店，自行掃描商品，然后點擊在手機完成支付，接著便可以離開超市。雖然實際執(zhí)行上還處于初期階段，但是這一技術(shù)運用的新形勢卻足以令人興奮。
當(dāng)業(yè)界對亞馬遜的實體店試用感到興奮的時候，全球的其他零售商如中國的蘇寧也有創(chuàng)新動作吸引了人們的目光。在上海和丹麥的哥本哈根超市（Coop Danmark），蘇寧正在使用他們自主研發(fā)的無人商店飛行員。而目前最大的自動化商店試驗是由歐尚發(fā)起的，其準(zhǔn)備在中國推出“數(shù)百家無人微型便利店”。
2017年全球零售的種種發(fā)展態(tài)勢都在表明，零售行業(yè)的商業(yè)模式正在經(jīng)歷著一場漸進的變革。在不久的將來，我們或許就會過渡到一個全新的零售時代，自動化和人工智能會主導(dǎo)行業(yè)生態(tài)的發(fā)展，也會給我們的購物帶來全新的體驗。 共2頁 上一頁 [1] [2] 全球零售格局巨變：美國兩大連鎖超市巨頭面臨破產(chǎn) 流量是前提產(chǎn)品是核心 高性價比正成為全球零售邏輯 殼牌全球零售業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁柯一凡到訪京東 雙方共展生活業(yè)務(wù)的電商化發(fā)展 共尋互聯(lián)網(wǎng)零售體驗新模式，殼牌全球零售業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁訪問京東 印度零售市場潛力爆發(fā) 超50家全球零售商想進入 搜索更多: 全球零售 |
