自從大公司都開始研發(fā)人工智能，人們對有朝一日機器人會替代我們工作的擔憂就多了起來。

　　不過，最近蘇格蘭一家超市做的一個實驗倒是讓不少人心定了不少。因為試下來好像機器人也沒有那么能干嘛。

　　這個實驗是 BBC 的節(jié)目《六個機器人和美國》中的一個環(huán)節(jié)。實驗用的機器人看起來很像軟銀公司推出的那款“胡椒”（Pepper），不過去打工的那臺的名字叫法比奧。為了讓他能完成商店內(nèi)的導購工作，赫瑞 - 瓦特大學特地在它身上安裝了他們開發(fā)的智能導購系統(tǒng) ShopBot ——所以不少報道里都說法比奧是赫瑞 - 瓦特大學研制的。

　　完成開發(fā)后，科學家們拜托愛丁堡高端超市馬爾焦塔雇傭了法比奧。然后，實驗正式開始。

　　上班第一天，法比奧一開始的表現(xiàn)得還不錯，會主動和客人問早問好。它還會用調(diào)皮的舉手擊掌、開玩笑和擁抱來和顧客互動。

　　看起來它充滿了討喜的設定，但很快，它就把事情搞砸了。

　　它的第一個任務是幫助顧客從幾百種商品中找到目標的位置。但當有個顧客問它啤酒在哪里時，他只能回答酒水區(qū)。盡管它盡了最大的努力，但在忙碌的超市里，嘈雜的背景音使他很難分辨清顧客的要求。

　　同事看不下去，把它調(diào)去派試吃品，然而因為它派手撕豬肉的試吃樣品太過熱情，嚇到了客人，結(jié)果大家都躲著它走。

　　做同樣推銷工作的人類職員每過 15 分鐘就能吸引 12 名顧客來試吃豬肉，而法比奧只能吸引兩名顧客。

　　發(fā)現(xiàn)這個新店員不僅吸引不到顧客反而會趕客之后，馬爾焦塔的店長覺得實在很難再繼續(xù)雇它了。“我們原以為機器人有助于向顧客展示我們一直想嘗試一些新奇刺激的事情。”店長弗蘭克的女兒埃琳娜·馬吉奧塔說，“不幸的是，法比奧表現(xiàn)不如我們所希望的那樣。”

　　不過，令大家沒想到的是，當馬爾焦塔超市的老板弗蘭克告訴法比奧不會再和它續(xù)約時，法比奧居然回問了一句：你生氣了嗎？而當法比奧被打包帶走，運回赫瑞 - 瓦特大學時，還有一些員工流下了眼淚。

　　赫瑞 - 瓦特大學互動實驗室的主任奧利弗·雷蒙博士說，最后的這個結(jié)果是他沒有料到的。他沒想到居然會有店員與他們的發(fā)明產(chǎn)生感情。

　　至于這次實驗的主題，機器人是否能勝任超市的工作，超市老板女兒路易莎還是比較懷疑的。

　　“我發(fā)現(xiàn)我們的顧客喜歡人與人之間的互動，和我們的職員交談是很重要的一部分互動。”她說，“我們的職員和我們店的常客非常熟，每天都會聊一聊。”

　　“我相信，機器人也許能夠輔助完成倉庫里的任務，但是我懷疑能否勝任這一工作。我相信未來只要有人需要，還會有很多零售業(yè)職位向人類開放。”她給這次實驗下了這樣一個總結(jié)。

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