多元化發(fā)展時(shí)代，新零售到底走向線上還是線下？
盡管互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)行業(yè)巨頭對(duì)于新零售的發(fā)展有不同的認(rèn)識(shí)，最終將會(huì)導(dǎo)致他們的發(fā)展脈絡(luò)也會(huì)不盡相同。那么，新零售到底是要走向線上抑或是走向線下，還是最終實(shí)現(xiàn)線上和線下的融通呢？
線上或線下僅僅只是場(chǎng)所的轉(zhuǎn)變，用戶體驗(yàn)才是新零售的發(fā)展王道。其實(shí)，無(wú)論是以阿里、京東為代表的線上電商平臺(tái)，還是以萬(wàn)達(dá)、蘇寧、國(guó)美為代表的傳統(tǒng)零售商，他們能夠提供給用戶的僅僅只是一個(gè)用戶接觸商品的場(chǎng)所而已。真正想要實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，突破當(dāng)下的發(fā)展困境，其中一個(gè)很重要的原因還在于如何提升用戶體驗(yàn)，從而帶來(lái)用戶的轉(zhuǎn)化。
無(wú)論是以線上為主，還是以線下為主，甚至是以線上和線下融通為主的新零售發(fā)展模式，他們所代表的僅僅只是用戶流量在這些不同場(chǎng)所之間的遷徙和流動(dòng)，真正能夠促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的依然是用戶在接觸商品的體驗(yàn)、商品的質(zhì)量、支付的體驗(yàn)等一些與用戶息息相關(guān)的環(huán)節(jié)和流程。
因此，即使是在多元化發(fā)展的時(shí)代，我們關(guān)注的焦點(diǎn)依然是如何提升用戶的體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸成為一種基礎(chǔ)設(shè)施的當(dāng)下，單單憑借互聯(lián)網(wǎng)的方式已經(jīng)無(wú)法真正帶來(lái)用戶體驗(yàn)的提升，而以大數(shù)據(jù)、智能科技、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為代表的新技術(shù)則將會(huì)給用戶帶來(lái)切實(shí)的改變。從這個(gè)角度來(lái)講，未來(lái)能夠在新零售戰(zhàn)役之中存活下來(lái)的勝利者一定是能夠充分利用新技術(shù)提升用戶體驗(yàn)的那個(gè)人。即使當(dāng)前人們對(duì)于新零售的認(rèn)識(shí)不同，但是我們不能僅僅將目光局限在線上和線下的場(chǎng)所轉(zhuǎn)變，而是更多地要將焦點(diǎn)聚焦在用戶體驗(yàn)的提升上。
由新零售引發(fā)的產(chǎn)業(yè)重構(gòu)與效率提升將會(huì)成為決定其成敗的關(guān)鍵所在。其實(shí)，新零售僅僅只是表現(xiàn)在最前端的用戶與商品接觸的層面上，新零售更深層次的意義在于如何帶來(lái)上游和下游的產(chǎn)業(yè)效率的優(yōu)化和提升。
新零售其實(shí)是用戶與商品發(fā)生聯(lián)系的一個(gè)過(guò)程，正是有這種聯(lián)系，我們才能夠獲得一些用戶和商品之間的數(shù)據(jù)。如果我們能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)充分利用，不僅能夠花費(fèi)最小的成本生產(chǎn)出最受用戶歡迎的產(chǎn)品，而且能夠花最短的時(shí)間將商品以最快的速度送達(dá)到用戶手中。因此，新零售的意義在于其對(duì)于上游商品和下游用戶相關(guān)的產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)。
上游商品對(duì)接的是海量的實(shí)體商品的原材料、生產(chǎn)機(jī)器、生產(chǎn)廠家等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，下游用戶對(duì)接的是物流、金融、售后等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。如果我們能夠借助新零售的突破口實(shí)現(xiàn)上下游產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)和效率的提升，那么，新零售才能真正實(shí)現(xiàn)效率提升，行業(yè)的改變。而這也恰恰正是新零售的最大的價(jià)值所在，直接關(guān)系到它的成敗。
新零售是一個(gè)新技術(shù)、新模式、新思路不斷落地和調(diào)整的過(guò)程，融合才是發(fā)展的主題。正如當(dāng)初電商時(shí)代的發(fā)展一樣，新零售的發(fā)展其實(shí)是一個(gè)新技術(shù)不斷應(yīng)用，新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，新運(yùn)營(yíng)思路不斷優(yōu)化的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，融合才是發(fā)展的主題。
通過(guò)新技術(shù)的不斷應(yīng)用來(lái)印證新的商業(yè)模式的正確性，以新模式的不斷落地來(lái)創(chuàng)新當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)模式，以新的運(yùn)營(yíng)思路再為新技術(shù)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)來(lái)源，這樣新技術(shù)、新模式、新思路才會(huì)形成一個(gè)完美閉環(huán)，新零售的發(fā)展才能真正成為一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)。
融合將會(huì)是多元化發(fā)展時(shí)代的一個(gè)主題，通過(guò)融合將新技術(shù)、新模式、新思路三者之間真正聯(lián)通起來(lái)，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還是線下傳統(tǒng)企業(yè)都需要通過(guò)將這三種要素實(shí)現(xiàn)重構(gòu)帶來(lái)新的發(fā)展，破解當(dāng)前的發(fā)展瓶頸。
不同類型的行業(yè)對(duì)于新零售的布局，將當(dāng)前新零售的發(fā)展帶入到了一個(gè)多元化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。無(wú)論是線上還是線下的發(fā)展模式，新零售的發(fā)展都逃不脫優(yōu)化自身、滿足用戶等發(fā)展邏輯。隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用，新模式的不斷涌現(xiàn)，新運(yùn)營(yíng)思路的不斷創(chuàng)新，新零售發(fā)展的全新時(shí)代或許將會(huì)最終來(lái)臨。
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