咨詢和研究公司Spark創(chuàng)始人Malinda Sanna解釋稱，百貨零售業(yè)的持續(xù)下滑反應(yīng)出現(xiàn)在的消費主力已經(jīng)更新?lián)Q代，該傳統(tǒng)模式的目標消費者年齡普遍已超過55歲。豐富的產(chǎn)品和折扣已經(jīng)無法吸引新的消費者了，商家亟需更多的創(chuàng)意方案來引起年輕消費者的關(guān)注。
面對各零售商大面積關(guān)閉實體門店的現(xiàn)狀，Edited認為消費者對線下服務(wù)的需求正轉(zhuǎn)移到快速送貨上，消費者對便利的退貨政策與即時收貨的渴望愈發(fā)強烈，因此零售商在減少實體門店人員配置的同時應(yīng)該重視倉儲與物流環(huán)節(jié)人員的投入與培訓。
為響應(yīng)這一趨勢，總部位于英國倫敦的奢侈時尚精選購物平臺Farfetch于今年與Gucci、Saint Laurent等奢侈品牌在包括巴黎、倫敦、東京、紐約全球十大城市發(fā)起“90分鐘到貨”服務(wù)，被視為迄今為止最有效率的時尚電商快遞服務(wù)。
據(jù)Farfetch內(nèi)部消息人士向時尚頭條網(wǎng)透露，該服務(wù)未來將進一步普及至全球主流奢侈品牌與城市，讓更多的消費者可以享受到這一極致的購物體驗。有分析人士表示，二者此次合作更主要的是為打通線上與線下業(yè)務(wù)的壁壘所做的一次嘗試。
為更好地解決線上線下零售模式之間的沖突，主張將兩種模式界限模糊化的“新零售”成為今年業(yè)界最受關(guān)注的話題。在新零售場景下，傳統(tǒng)零售的桎梏已被打破，所有的觸點、場景都可以轉(zhuǎn)化為一種提供服務(wù)和體驗的場所。
作為新零售概念的領(lǐng)先者，F(xiàn)arfetch創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官José Neves在接受時尚頭條網(wǎng)采訪時表示，線上線下的融合是市場未來發(fā)展的必然趨勢。
目前電商的市場占比為15%，盡管從0到15%的發(fā)展速度對實體經(jīng)濟產(chǎn)生極大沖擊，但是分析師推測，電商將在擴張至25%左右時觸碰天花板，未來消費者的主要消費行為仍將發(fā)生在實體店鋪內(nèi)。因此，今后的趨勢是利用線上更好地為線下實體服務(wù)，實現(xiàn)“后全渠道”和“增強零售”的時代。
Calvin Klein、Tommy Hilfiger母公司PVH集團首席執(zhí)行官Emanuel Chirico則認為，零售商需要在線上為消費者創(chuàng)造多樣化的購物體驗才能刺激消費者作出沖動性消費。
全球電商巨頭亞馬遜近年來也開始通過技術(shù)創(chuàng)新，不斷入侵時尚零售領(lǐng)域。今年6月，亞馬遜宣布推出測試版Prime Wardrobe“先試再買”服務(wù)以彌補線上購物無法線下試衣的短板。
據(jù)悉，Prime Wardrobe服務(wù)將涵蓋超過100萬種商品。
該服務(wù)作為亞馬遜Prime會員福利之一，不僅雙向寄送免運費，也不額外收取服務(wù)費。單次可下單至少3件，至多15件衣服。訂單費用還將視用戶決定留下的件數(shù)享受相應(yīng)折扣，最終下單3件以上將享受至多8折的優(yōu)惠。不過目前該服務(wù)處于測試階段，僅邀請部分會員體驗。
“先試再買”的Prime Wardrobe所涵蓋的品牌包括Calvin Klein、Hugo Boss和Theory等中高端品牌，以及大眾類的Adidas、J. Brand、Milly、Parker、Levi's和亞馬遜的自營服裝品牌等。目前亞馬遜旗下自營服飾品牌已經(jīng)達到14個。
亞馬遜CEO貝索斯認為，在未來幾十年內(nèi)，零售行業(yè)有三點不會發(fā)生變化，第一，顧客喜歡低價的東西;第二，顧客喜歡送貨速度更快;第三，顧客希望更多更快的選擇。這與Edited的預(yù)期恰恰相符。
為滿足消費者對優(yōu)質(zhì)與個性化兼?zhèn)涞馁徫矬w驗的需求，Katie Smith建議各時尚零售商盡可能地采用聊天機器人、語音激活設(shè)備等新的人工智能應(yīng)用程序。
此外，線下實體店中的“體驗式零售”也非常重要，為此美國高端連鎖百貨Nordstrom會在商場內(nèi)提供修甲服務(wù)，而Prada紐約旗艦店中設(shè)有專門的表演空間，Lululemo則會為消費者提供免費的瑜伽課程體驗，F(xiàn)arfetch旗下的Browns買手店更為消費者設(shè)置了可以放松的冥想室。
有分析指出，新零售已成為品牌真正接觸消費者，實現(xiàn)品牌價值的核心戰(zhàn)場，在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下，品牌商可以更深刻地理解消費者需求，包括顯性需求、隱性需求，以及沒有被激發(fā)出來的需求，讓品牌真正圍繞消費者來有針對性地創(chuàng)造個性化產(chǎn)品和服務(wù)。
Edited在報告中還強調(diào)，明年會是零售商與消費者間重塑并鞏固關(guān)系的重要轉(zhuǎn)折點，無論是時尚還是奢侈品牌，安于現(xiàn)狀的零售商將面臨被消費者淘汰的危險，相反那些迎合消費者需求變化、嘗試去了解接受新趨勢的零售商則有機會走得更遠。
以技術(shù)為驅(qū)動，以消費者購物體驗為核心將成為時尚零售行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新路徑。
�。▉碓矗簳r尚頭條網(wǎng) 周惠寧）
共2頁 上一頁 [1] [2]
劉強東的秘密武器上線 它能改變在線奢侈時尚零售格局嗎
哪個品牌最賺錢？上半年奢侈品及時尚零售業(yè)績PK
“小而美”的時尚零售已經(jīng)完蛋了？
英國零售業(yè)陰云叢生 又一家時尚零售商倒閉
亞馬遜這個“魔盒”為何讓傳統(tǒng)時尚零售感到害怕？
搜索更多: 時尚零售
