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2017年被稱(chēng)為“新零售元年”，在產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)雙升級(jí)的驅(qū)動(dòng)之下，今年“雙11”各商家的新玩法頗受關(guān)注。國(guó)美10月24日發(fā)布了其零售新概念，提出聚焦家生活、線上線下融合的新零售戰(zhàn)略，主打線上線下同品牌、同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)。在此之前，天貓、京東、蘇寧也紛紛發(fā)布了自己的新動(dòng)作，從天貓公布的玩法細(xì)節(jié)來(lái)看，海內(nèi)外超百萬(wàn)商家打通線上線下，銀泰門(mén)店成為其“雙11”實(shí)體主會(huì)場(chǎng)。雙線融合已成為新零售時(shí)代多個(gè)商家新的發(fā)力點(diǎn)。
國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍24日表示，“國(guó)美從聚焦電器經(jīng)營(yíng)已經(jīng)全面轉(zhuǎn)型為‘以家為核心的解決方案提供商’。”據(jù)悉，今年“雙11”國(guó)美的選品中，服務(wù)、家居、管家、百貨均為首次亮相。線上線下的全渠道融合是新零售的核心內(nèi)涵之一，方巍介紹，今年1月開(kāi)始國(guó)美逐漸打通了線上線下的會(huì)員流、商品流、數(shù)據(jù)流、資金流、促銷(xiāo)流及物流。今年“雙11”，用戶在門(mén)店消費(fèi)家電可獲得線上返券。“國(guó)美目前其實(shí)已逐步變成一個(gè)數(shù)據(jù)化的公司，所有消費(fèi)行為已可記錄可推送。”
舊有的O2O模式曾長(zhǎng)期存在線上線下“兩張皮”現(xiàn)象，營(yíng)銷(xiāo)渠道也存在線上線下的沖突，方巍當(dāng)天受訪時(shí)談道，無(wú)論對(duì)電商還是傳統(tǒng)零售，過(guò)去這都是蠻痛苦的，現(xiàn)在國(guó)美基本解決了這些問(wèn)題。從供應(yīng)鏈端來(lái)說(shuō)，國(guó)美解決問(wèn)題的核心點(diǎn)就是產(chǎn)品差異化占比，在38%到39%左右。差異化主要分成幾類(lèi)，OEM、ODM、包銷(xiāo)定制及自有品牌。也是基于此，國(guó)美才能保證線上線下同款同質(zhì)。據(jù)記者了解，當(dāng)下普遍的情況是，廠家對(duì)商家實(shí)行差別供貨，對(duì)線上線下提供的機(jī)器、機(jī)型是不一樣的。
在國(guó)美公布新零售戰(zhàn)略之前，天貓、京東、蘇寧也紛紛發(fā)布了自己的新動(dòng)作。在新零售模式下，大數(shù)據(jù)平臺(tái)是整個(gè)新零售生態(tài)的大腦。
頭部玩家京東與騰訊聯(lián)手公布的解決方案里，最受關(guān)注的就是基于消費(fèi)者在京東上的交易習(xí)慣、騰訊對(duì)用戶社交行為的洞察和品牌商的線下購(gòu)物數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者定制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與服務(wù)。蘇寧方面提出開(kāi)啟“共享數(shù)據(jù)”，通過(guò)與工廠數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全鏈路數(shù)據(jù)共享。國(guó)美方面同時(shí)提到，現(xiàn)已與廠家合作在產(chǎn)品中植入芯片，消費(fèi)者可在國(guó)美APP上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，例如飲水機(jī)水質(zhì)等，以期提高消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率及進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤。
大數(shù)據(jù)已然成為各大商家的標(biāo)配，隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，“雙11”期間無(wú)人項(xiàng)目也料成熱潮。新科技新概念頻出，令人眼花繚亂，不過(guò)受訪的消費(fèi)者表示，最關(guān)注的仍是產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量。家住朝陽(yáng)區(qū)的王先生表示，“以前‘雙11’時(shí)只要看到折扣力度大的商品，就算家里還不怎么需要也想搶?zhuān)F(xiàn)在除非是真正需要的東西才會(huì)買(mǎi)，感覺(jué)一些商家噱頭很足但價(jià)格并不低。”業(yè)內(nèi)人士分析，“雙11”各大商家競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，關(guān)鍵是看產(chǎn)品和服務(wù)能否切中用戶的痛點(diǎn)。
�。▉�(lái)源：新京報(bào) 記者：江波）
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