據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，雙11購(gòu)物節(jié)預(yù)售火熱開啟，各大電商眼花繚亂的促銷活動(dòng)讓網(wǎng)友目不暇接。“雙11”購(gòu)物節(jié)不是在下個(gè)月嗎？難道已經(jīng)開始了嗎？沒錯(cuò)，雙11預(yù)售大戰(zhàn)已經(jīng)打響。有網(wǎng)友調(diào)侃，沒有一點(diǎn)點(diǎn)防備，2017年的“雙11”，比以往來得更早一些。前幾天，各大電商就開始推出各種促銷活動(dòng)，手機(jī)短信、app廣告、電腦彈窗輪番轟炸。不少網(wǎng)友吐槽：看完各種促銷規(guī)則，我開始懷疑自己的數(shù)學(xué)和閱讀理解能力。光是搶紅包這一項(xiàng)，就已經(jīng)讓人眼花繚亂，比如無門檻紅包、支付寶口令紅包、火炬紅包……搶完紅包準(zhǔn)備購(gòu)買的時(shí)候，預(yù)售規(guī)則又看得人云里霧里，什么定金膨脹翻倍、支付尾款時(shí)滿減等，要搞清楚這些預(yù)售規(guī)則，真得好好花些功夫。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，今年“雙11”購(gòu)物節(jié)各大電商賺個(gè)盆滿缽滿幾乎是毫無懸念的事情。
這些年，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，“新零售”這個(gè)概念躥紅。阿里巴巴董事局主席馬云說，純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。
“新零售”這個(gè)概念，是馬云在去年的杭州云棲大會(huì)上提出來的。他還說“新零售”、“新制造”、“新金融”、“新技術(shù)”與“新能源”這五大新趨勢(shì)將會(huì)深刻地影響中國(guó)、世界及未來的所有人。這個(gè)概念一經(jīng)拋出，引起了社會(huì)的強(qiáng)烈反響。大家對(duì)于“如何理解新零售？新零售對(duì)整個(gè)零售業(yè)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？”展開了熱烈討論。中國(guó)電商委執(zhí)行主任兼秘書長(zhǎng)蘇軍說，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)到了非常關(guān)鍵的變局時(shí)點(diǎn)。
蘇軍表示：“隨著馬云在杭州云棲大會(huì)上的發(fā)言，基于阿里強(qiáng)大的話語(yǔ)權(quán)和其生態(tài)制造能力，所以‘新零售’橫空出世，而且迅速被標(biāo)簽化。包括京東提出的智能商業(yè)，蘇寧提的智慧零售，雖然提法各有不同，但都非常明確地告訴我們，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)到了徹底變局的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)。”
事實(shí)上，最近幾年，零售市場(chǎng)已經(jīng)在悄然發(fā)生變化。2016年，小米布局線下實(shí)體店，小米創(chuàng)始人雷軍宣稱，到2020年，小米將開設(shè)1000家實(shí)體店鋪。2017年以來，零售業(yè)涌現(xiàn)出更多的創(chuàng)新模式，像盒馬鮮生、怡食家、淘咖啡、繽果盒子和F5未來商店等。再加上目前中國(guó)的移動(dòng)支付和移動(dòng)應(yīng)用的普及，為零售業(yè)創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“新零售”概念的核心是什么？北京盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理陳冬青說，他們利用的大數(shù)據(jù)和物流模型這樣的高科技就是他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
陳冬青介紹：“盒馬是以信息化技術(shù)、物流技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的一個(gè)企業(yè)。我們利用了大數(shù)據(jù)算法以及物流模型，精確地算出了一個(gè)完整體系，建立了一個(gè)30分鐘送達(dá)的系統(tǒng)工程，這也是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。”
怡食家超市總經(jīng)理安麗英這樣理解“新零售”，她認(rèn)為這只是一個(gè)提法，零售業(yè)永遠(yuǎn)都走在不斷創(chuàng)新發(fā)展的路上：“它是一個(gè)永遠(yuǎn)不斷更新的概念，其實(shí)新零售的‘新’相較于舊零售的‘舊’，我個(gè)人認(rèn)為就是一個(gè)效率的改善，以及在現(xiàn)代社會(huì)下，它是多觸點(diǎn)地去滲透到顧客當(dāng)中。”
京東近日召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布和中石化聯(lián)手打造3萬家智能加油站，同時(shí)中石化將借助京東的電商資源，對(duì)原有的2.5萬家易捷便利店進(jìn)行改造。從傳統(tǒng)意義上來講，京東是一家電商，在線銷售，是京東的標(biāo)簽。從線上走向線下，京東的選擇其實(shí)也反映了業(yè)界共同的思考。實(shí)際上，在此之前，阿里方面也傳出消息，阿里在杭州建立的首座“阿里智能加油站”可能也會(huì)在10月份對(duì)外營(yíng)業(yè)。
說到零售業(yè)的新動(dòng)向，我們現(xiàn)在能夠比較明顯地看到兩個(gè)趨勢(shì)。第一個(gè)趨勢(shì)就是電商企業(yè)紛紛在實(shí)體店領(lǐng)域布局，阿里旗下的盒馬鮮生已經(jīng)有一定影響力，前幾天還有媒體報(bào)道，阿里正在籌備名叫“貓茂”的購(gòu)物中心。
第二個(gè)趨勢(shì)則是無人化和智能化。這次京東和中石化的合作當(dāng)中，就融入了眾多的人工智能，很多環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)無人化。而電商巨頭亞馬遜，也推出了無人零售商店“Amazon Go”。在無人零售店之外，無人機(jī)、無人倉(cāng)也開始慢慢改變網(wǎng)購(gòu)與零售的面貌。在中國(guó)社科院服務(wù)經(jīng)濟(jì)與餐飲產(chǎn)業(yè)研究中心副主任趙京橋眼中，無人零售的作用顯然是降低成本，擴(kuò)大用戶范圍。
趙京橋認(rèn)為：“相對(duì)于過去人工方式提供的零售，無人零售不受制于空間和時(shí)間的限制。無人售貨機(jī)實(shí)際也是一種無人零售的方式，即使它沒有提供人工的零售服務(wù)，消費(fèi)者也可以購(gòu)買想要的產(chǎn)品。這對(duì)于企業(yè)來說，實(shí)際是降低了人工成本，通過信息技術(shù)的應(yīng)用來協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全天候的交易，這實(shí)際是擴(kuò)大了企業(yè)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，擴(kuò)大了用戶范圍，特別是在人工成本不斷地上升的時(shí)候，提高了零售效率。”
而電商巨頭們先后進(jìn)入零售領(lǐng)域也讓人感覺，電商的標(biāo)簽，似乎已經(jīng)不能涵蓋這些企業(yè)的業(yè)務(wù)，一種新的銷售模式已經(jīng)逐漸成型，而在這個(gè)過程中，傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)，是否已經(jīng)徹底落伍了呢？趙京橋認(rèn)為，并不是傳統(tǒng)零售被打敗，傳統(tǒng)零售早已提出了無人店的概念，而這個(gè)理念最終在電商企業(yè)手中變成了現(xiàn)實(shí)。
北京暉邑零售商管理咨詢公司首席咨詢師劉暉則看到，其實(shí)傳統(tǒng)零售業(yè)擁抱無人店的意愿，比電商更加強(qiáng)烈，發(fā)展?jié)摿σ部赡芨蟆?/p>
劉暉說：“線下的零售業(yè)也正在推無人零售，甚至有可能會(huì)比電商推無人零售更容易一些。比如物美、好鄰居等，它們有一個(gè)好處就是有固定的地址，而且店址又深入在居民區(qū)或者寫字樓，實(shí)際上它們的布局成本要比京東和阿里低很多。如果電商能夠聯(lián)手某一個(gè)連鎖機(jī)構(gòu)，就可以省下一大筆錢，這對(duì)他們來說很劃算。同時(shí)，現(xiàn)在零售點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)布局的難度越來越高，未來實(shí)體零售將自己換成無人值守的便利店的可能性甚至比電商還要大，這應(yīng)該是行業(yè)內(nèi)的趨勢(shì)。”
無人化的“新零售”是機(jī)遇，也帶來新的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)之一就是支付。渠道的多樣化對(duì)支付的統(tǒng)一性、便利性和安全性都提出了更高的要求。越來越多的顧客發(fā)現(xiàn)，在國(guó)外超市常見的自助收銀機(jī)慢慢出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各家超市。
海信智能商用京津大區(qū)經(jīng)理孫偉波介紹：“當(dāng)收銀高峰時(shí)候，排隊(duì)現(xiàn)象比較多，這個(gè)時(shí)候可以通過自助收銀設(shè)備來有效地分流結(jié)帳的隊(duì)伍。我們通過大量的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，每2.5臺(tái)自動(dòng)收銀設(shè)備可以取代2名收銀員，這樣可以在人工支出方面大大降低成本。”
支付流程是否順暢直接關(guān)系著新零售時(shí)代的成交量。高效便捷的手機(jī)支付已經(jīng)十分普及，有數(shù)據(jù)顯示，2017年第一季度，中國(guó)第三方支付移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模已經(jīng)超過18萬億人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)46.78%，支付寶和騰訊金融二者的市場(chǎng)份額超過90%。消費(fèi)者對(duì)此感受頗深：“以前是排隊(duì)，拿著錢在那里數(shù)，比較慢，現(xiàn)在都比較快，手機(jī)一掃就結(jié)束了。”“現(xiàn)在好了，有了支付寶、微信，我們可以隨便去買這些帶零錢的東西。”
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