手機(jī)支付的應(yīng)用已經(jīng)不止于傳統(tǒng)商超，甚至到菜市場(chǎng)、路邊攤都已經(jīng)普及。北京三元里菜市場(chǎng)已經(jīng)成為倡導(dǎo)無(wú)現(xiàn)金菜市場(chǎng)。這樣的變化也不過(guò)在這一兩年間。
北京三源里菜市場(chǎng)一攤主稱(chēng)：“剛開(kāi)始都是現(xiàn)金，而且我們家都是排隊(duì)，挺麻煩。我一直沒(méi)有上機(jī)器，收現(xiàn)金，一個(gè)人收不過(guò)來(lái)就兩個(gè)人收，收完以后很亂�，F(xiàn)在有了微信，剛開(kāi)始人家問(wèn)我，微信能不能付，我還說(shuō)微信能付錢(qián)呢？不敢想象，真是不敢想象。”
76歲的老大爺和外國(guó)友人也對(duì)中國(guó)便利的移動(dòng)支付贊不絕口。外國(guó)友人說(shuō)，身邊不用帶零錢(qián)，錢(qián)也不會(huì)丟了，有手機(jī)就可以支付。坐出租車(chē)、買(mǎi)東西都很方便。
“新零售”遇上“雙11”，中國(guó)零售業(yè)出現(xiàn)哪些新變化？北京市律師協(xié)會(huì)、消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)法律委員會(huì)主任蘆云以及財(cái)經(jīng)評(píng)論員陶躍慶針對(duì)相關(guān)問(wèn)題做出了分析點(diǎn)評(píng)。
經(jīng)濟(jì)之聲：雙11購(gòu)物節(jié)預(yù)售火熱開(kāi)啟，各大電商眼花繚亂的促銷(xiāo)活動(dòng)讓網(wǎng)友目不暇接，購(gòu)物節(jié)大戰(zhàn)升級(jí)。今年這預(yù)售怎么這么火熱？
陶躍慶：“現(xiàn)在的各大平臺(tái)、各大商家都在進(jìn)行這種促銷(xiāo)活動(dòng)，先入為主是每一個(gè)商家都必須要考慮的事情，所以無(wú)論是電商平臺(tái)也好，商家也好，都把‘雙十一’當(dāng)做是一個(gè)銷(xiāo)售的狂歡節(jié)，越早開(kāi)始可能對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)會(huì)有更多的選擇。”
經(jīng)濟(jì)之聲：提出“新零售”的電商大佬馬云卻預(yù)言，以后將沒(méi)有真正的電商存在了。這樣的情況會(huì)發(fā)生嗎？
陶躍慶：“電商的出現(xiàn)就是為了彌補(bǔ)我們線(xiàn)下商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、商業(yè)服務(wù)的不足，它的出現(xiàn)只是彌補(bǔ)了這些商業(yè)模式的一個(gè)弱點(diǎn)，但是原先的商業(yè)并沒(méi)有一個(gè)必須要退出的理由。所以我覺(jué)得當(dāng)電商發(fā)展到一定程度，當(dāng)電商出現(xiàn)了一些新的變化的時(shí)候，必須要跟線(xiàn)下結(jié)合。我覺(jué)得電商是對(duì)線(xiàn)下商業(yè)的一種補(bǔ)充，既然它是一種補(bǔ)充，雙方只能是相輔相成，所以所謂‘新零售’，只是回歸到商業(yè)的本質(zhì)而已。”
經(jīng)濟(jì)之聲：我們關(guān)注到，因?yàn)殡娚痰呐d起和壯大，對(duì)實(shí)體商場(chǎng)造成了沖擊。如果按照馬云這個(gè)新的觀(guān)念和提法，這種新零售的出現(xiàn)，這種線(xiàn)上線(xiàn)下和物流的結(jié)合，會(huì)不會(huì)改變實(shí)體零售相對(duì)簫條的狀況？
陶躍慶：“我覺(jué)得這種沖擊是現(xiàn)實(shí)的，其實(shí)不僅僅是對(duì)商業(yè)的沖擊，對(duì)金融等各個(gè)方面的沖擊都非常大。但我覺(jué)得這個(gè)沖擊是一種補(bǔ)充的作用，就像我們現(xiàn)在買(mǎi)東西，其實(shí)很多時(shí)候還是會(huì)到商店去買(mǎi)，而且商店的體驗(yàn)式消費(fèi)是線(xiàn)上消費(fèi)難以替代的。”
經(jīng)濟(jì)之聲：對(duì)“新零售”有哪些感受？比如對(duì)于無(wú)人商店消費(fèi)，有何感想？
蘆云：“關(guān)于新零售，現(xiàn)在有各種各樣的形態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)在我們的生活中了。包括無(wú)人商店、無(wú)人售賣(mài)機(jī)等很多現(xiàn)在都已經(jīng)進(jìn)入到我們的生活中了。首先我覺(jué)得這需要科技發(fā)展的強(qiáng)有力支持，科技是一個(gè)核心的動(dòng)力；第二，它為消費(fèi)提供了更加便捷的一選擇。這里邊不存在‘誰(shuí)取代誰(shuí)’，因?yàn)橛胁煌男枨笤诶镞�。我覺(jué)得，這實(shí)際上是科技的一個(gè)補(bǔ)強(qiáng)作用，而不是一個(gè)替代的作用。”
經(jīng)濟(jì)之聲：回到現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，比如無(wú)人售賣(mài)、非現(xiàn)金支付等等，對(duì)于消費(fèi)者意味著什么？消費(fèi)糾紛會(huì)減少還是會(huì)增多？
蘆云：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，首先需要保障安全性。因?yàn)樵诮灰走^(guò)程中，我們可能涉及到資金的支付、賬戶(hù)的保管，這里邊還涉及到交易的安全，甚至一些個(gè)人信息的保護(hù)。這個(gè)前提下，經(jīng)營(yíng)者或者生產(chǎn)者還需要把控一個(gè)質(zhì)量關(guān)。在此基礎(chǔ)上，我認(rèn)為基于科技的支持，整體的消費(fèi)的解決機(jī)制是在不斷健全的，解決糾紛的方式也更加多元、更加便捷。那么，整個(gè)消費(fèi)業(yè)態(tài)中所出現(xiàn)的糾紛，我覺(jué)得整體上應(yīng)該是減少的。
我覺(jué)得必須要強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任，同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者合法、依法的維權(quán)方式，只有經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者共同受益，才能真正形成所謂的新的消費(fèi)業(yè)態(tài)。”
經(jīng)濟(jì)之聲：“雙11”來(lái)了，還是要提醒一下“剁手族”們，理性消費(fèi)。那么，如何在“雙11”購(gòu)物節(jié)中避免消費(fèi)糾紛？
蘆云：“這里提醒大家要按需購(gòu)買(mǎi)，有需求再去購(gòu)買(mǎi)；第二，在決定購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，要進(jìn)行一個(gè)比價(jià)和比質(zhì)，原來(lái)我們講是在平臺(tái)上進(jìn)行比較，現(xiàn)在大家不妨將線(xiàn)上和線(xiàn)下進(jìn)行一個(gè)比較，最終獲得一個(gè)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品；第三就是對(duì)于各種各樣的宣傳，我們要看清它的本質(zhì)，它就是一個(gè)商品促銷(xiāo)的手段，要辨別宣傳的真?zhèn)�。最后就是大家在交易的過(guò)程中，還是要注意交易安全，特別是大額的消費(fèi)，要留存好相關(guān)的交易證據(jù)，如果出現(xiàn)了問(wèn)題要及時(shí)跟商家進(jìn)行反饋，解決問(wèn)題。
來(lái)源: 央廣網(wǎng)
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