如果說2016年是共享單車的黃金時(shí)代的話，那2017年顯然是無人零售的黃金時(shí)代。
“無人零售”的模式本質(zhì)上并不新鮮。1895年在德國柏林就誕生了世界上第一臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)Quisisana。移動(dòng)支付、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能則讓自動(dòng)售貨不再局限于一臺(tái)機(jī)器，而是面積更大的便利店，所能夠提供的商品和觸達(dá)的用戶場(chǎng)景也更多。自從亞馬遜推出Amazon Go以后，各路資本競(jìng)逐無人零售店。在中國，也有十?dāng)?shù)家無人零售店在各大城市嶄露頭角。到底這一新興的零售形式在中國發(fā)展如何，前景又幾何？雷鋒網(wǎng)結(jié)合艾瑞咨詢咨詢近日發(fā)布的《中國消費(fèi)者無人零售行為研究報(bào)告》、易觀《2017中國無人便利店發(fā)展報(bào)告》以及中商產(chǎn)業(yè)研究院《2017年中國無人零售商店市場(chǎng)研究報(bào)告》，為您做出綜合深度解讀。
本文主要包括以下兩個(gè)要點(diǎn)：
中國無人零售店客戶行為調(diào)查
中國無人零售市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與前景預(yù)測(cè)
一、無人零售店當(dāng)前客戶行為調(diào)查
1、從整體來看，目前無人店尚處萌芽階段，覆蓋率較低，僅有16.5%的零售用戶使用過無人店。
2、從消費(fèi)動(dòng)機(jī)來看，方便快捷是用戶選擇無人店消費(fèi)的最重要原因。
35.0%的用戶是由于無人店能提供24小時(shí)服務(wù)而選擇無人店進(jìn)行消費(fèi)。高達(dá)83.6%的客戶多次選擇在無人零售店消費(fèi)的原因是由于無人店方便快捷、能夠節(jié)省購物時(shí)間。
3、早餐與零食是無人店用戶消費(fèi)最主要的場(chǎng)景。63.4%的無人店用戶曾經(jīng)購買過飲料，57.7%的用戶購買過零食。
目前大多數(shù)消費(fèi)者主要通過無人店滿足常規(guī)需求，未來隨著無人店的覆蓋和商品品類的增多，更多的消費(fèi)者希望無人店能夠滿足一些突發(fā)的個(gè)人物品和家庭物品補(bǔ)給的需求。潛在用戶最希望未來能在無人店購買的商品/服務(wù)為水果生鮮和收發(fā)快遞。
4、在無人店消費(fèi)過的用戶中，70.9%的用戶表示已滿足當(dāng)前無人店已滿足自己的購物需求。
整體來看，用戶對(duì)無人店各項(xiàng)指標(biāo)滿意度的平均分大致在5分左右，處于較高水平。用戶對(duì)進(jìn)店流程便捷度的滿意度最高，進(jìn)店過程并未產(chǎn)生不滿。
29.1%需求未滿足的用戶中，超八成用戶認(rèn)為商品種類少是主要原因，無人店的商品種類和商品定價(jià)還有待改善，或者用戶需求的匹配還需要進(jìn)一步優(yōu)化。
5、約四成的無人店用戶希望無人店付款時(shí)能夠拿了就走，系統(tǒng)自動(dòng)付款結(jié)算。三成用戶希望通過自助掃碼線上結(jié)算的方式來付款，僅有8.5%的用戶還是希望有店員的協(xié)助。
目前來看，“拿了就走”對(duì)技術(shù)水平要求較高，目前尚不成熟。從市場(chǎng)教育早期來看，高峰期建議還是配備店員協(xié)助。
6、83.6%的用戶愿意繼續(xù)在無人店購物。
僅有4.8%的用戶不愿意繼續(xù)使用無人店。不愿意繼續(xù)使用的原因主要是由于價(jià)格貴以及退換貨無法及時(shí)解決。66.5%沒有使用過無人店的用戶有嘗試使用無人店的意愿，僅有8.4%的用戶不愿意使用無人店。
這些不愿意使用無人店的用戶的主要顧慮來自三個(gè)方面：一是目前技術(shù)還不成熟，等技術(shù)成熟之后再嘗試；二是現(xiàn)有的無人店距離較遠(yuǎn)；三是無人店商品品種少，難以滿足自己的購物需求。
7、72.6%的用戶在300米的距離內(nèi)才愿意嘗試使用無人店
距離對(duì)用戶使用無人店的熱情影響較大，僅有7.1%用戶愿意在距離超過500時(shí)嘗試使用無人店。
71.0%的潛在用戶希望能在社區(qū)使用無人店，社區(qū)是無人店最大的目前場(chǎng)所。超四成以上用戶希望能在交通樞紐（機(jī)場(chǎng)、火車站、地鐵站等）、旅游景區(qū)、辦公區(qū)使用無人店。
二、中國無人零售市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與前景預(yù)測(cè)
目前國內(nèi)市場(chǎng)上的無人店有兩類。一類是機(jī)器視覺無人店，Amazon Go、淘咖啡以及take go可劃分到這一類，兩者都用的是目前大熱的前沿技術(shù)，比如機(jī)器視覺，深度學(xué)習(xí)算法、傳感器融合技術(shù)、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、生物識(shí)別等。第二類則主要依靠機(jī)械臂+RFID技術(shù)，主要代表有有7-11、羅森無人店、繽果盒子等。
此外還有一類是以便利蜂、小e微店為代表的二維碼為核心的技術(shù)，成本低，與傳統(tǒng)零售較為接近。
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