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在獨立書店經(jīng)營者唐勇看來，“若單從崗位設(shè)置來看，因不用特意安排收銀崗位，實體書店在人力安排上能減少工作人員數(shù)量，尤其是那些連普通店員也未安排的書店，在一定程度上降低了人力成本，但隨之出現(xiàn)的逃單等情況也會為書店帶來損失，再加上店內(nèi)缺少人員看管，圖書破損也會不時出現(xiàn)，多種情況之下，不好說究竟是成本降低得多還是實際損失更多”。
除了逃單外，鑒于服務逐漸成為實體書店的重要一部分，如何能在無人值守的情況下保證服務質(zhì)量也成為讀者關(guān)注的問題。讀者徐淼表示，“雖然不少讀者不希望被打擾，但購書過程一旦遇到問題還是會需要工作人員的幫助，比如想知道店內(nèi)是否有心儀的圖書及其準確擺放位置，或是書架上的圖書已有破損需要從庫里調(diào)換一本新書，再或是結(jié)算過程中出現(xiàn)問題等，很難讓讀者自助解決”。
復制仍需因地制宜
現(xiàn)階段無人書店的模式已引起業(yè)內(nèi)的討論，且全國多地出現(xiàn)相似模式的書店。其中位于長沙的飛帆舊書店、坐落在上海的誠實書店等也均是無人書店，而內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團開辦的首家無人值守書店“益友書屋”也于日前正式營業(yè)。
面對無人值守可能會出現(xiàn)的逃單等問題，不同實體書店也各有對策，以“益友書屋”為例，該書店采取自助結(jié)算機，可自動掃描出圖書信息并形成付款二維碼，待手機掃碼并使用微信或支付寶付款后，門禁系統(tǒng)會自動識別并打開門。
“目前部分無人書店已經(jīng)成為網(wǎng)紅書店吸引了不少讀者，同時確實也有部分書店經(jīng)營者想嘗試無人書店的想法，逃單等情況也可以逐步通過技術(shù)手段解決，但究竟是否采用還需根據(jù)書店實際情況因地制宜，像大型書店、書城嘗試完全無人值守的難度就比小型書店更大，需要將導購等配套服務完善。此外相關(guān)書店還需考慮自身所面對的讀者群，比如老人和孩子居多的書店，最好還是有工作人員值守，便于能更快更好地提供服務”，唐勇認為。
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