據(jù)目測(cè)，室內(nèi)面積不超過(guò)20個(gè)平方米，卻擺滿(mǎn)了包括酒水飲料、休閑零食、日化用品等數(shù)種商品。工作人員介紹，目前有超過(guò)100款商品，陸續(xù)還會(huì)不定時(shí)地更替或增加。
無(wú)人超市減少了現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、收銀員等人力成本，價(jià)格會(huì)不會(huì)便宜些呢？多數(shù)買(mǎi)家表示價(jià)格并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。為了后續(xù)體驗(yàn)，記者也買(mǎi)了一杯5.5元的拿鐵和一瓶6元的檸檬紅茶。據(jù)記者了解，該品牌的紅茶在外面的一些便利店內(nèi)5元就能買(mǎi)到。
付款
耗時(shí)長(zhǎng)并有買(mǎi)家遭遇商品多刷
記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，覺(jué)得最麻煩的還是結(jié)賬了。
結(jié)賬掃碼時(shí)需要出示手機(jī)中進(jìn)門(mén)時(shí)的二維碼，掃碼后根據(jù)語(yǔ)音提示，移動(dòng)到商品識(shí)別區(qū)。這里有點(diǎn)高科技，商品拿在手里，系統(tǒng)也能自動(dòng)識(shí)別出商品類(lèi)別及價(jià)格信息。確認(rèn)無(wú)誤后提示“付款”操作，打開(kāi)微信或支付寶選擇付款，將付款碼放置于識(shí)別區(qū)完成付款操作，同時(shí)出口門(mén)就打開(kāi)了。
不過(guò)給記者的感受是，識(shí)別區(qū)的識(shí)別速度有些慢，整個(gè)付款過(guò)程大致需要2分鐘。
記者的還算是一次在無(wú)人超市成功的購(gòu)物體驗(yàn)，而一顧客卻遇到了結(jié)賬麻煩。他買(mǎi)了一瓶4.5元的功能飲料，商品識(shí)別區(qū)卻自動(dòng)掃描出了包括該飲料在內(nèi)的兩款商品，另一款是山藥薄片，總計(jì)7元。記者發(fā)現(xiàn)，掃描出價(jià)格后有60秒的付款時(shí)間，而這60秒內(nèi)不能手動(dòng)取消，也無(wú)相關(guān)提示，僅能等待60秒系統(tǒng)退出后才能重新掃描。這也引起了該顧客的不滿(mǎn)：太歪了，這不是耽擱時(shí)間嗎？經(jīng)過(guò)再一次嘗試，該顧客才成功買(mǎi)到。
速度較慢
識(shí)別區(qū)的識(shí)別速度有些慢，整個(gè)付款過(guò)程需要2分鐘左右
流程繁瑣
除第一次掃碼、下載(關(guān)注)、注冊(cè)外，進(jìn)店成功買(mǎi)到商品還至少需要掃碼三次
存在多刷
有人買(mǎi)了一瓶4.5元的功能飲料，商品識(shí)別區(qū)卻自動(dòng)掃描出了包括該飲料在內(nèi)的兩款商品，總計(jì)7元
尾隨逃單
未掃碼緊跟前一位掃碼出門(mén)的顧客也能成功出去，一些不良顧客似乎可以借此成功逃單
記者感受>>>
購(gòu)物流程讓人頭疼 老人不敢輕易嘗試
當(dāng)日上午，記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)店光顧的都是清一色的年輕人，部分圍觀(guān)的老人都不敢輕易嘗試�；蚴且�?yàn)椴僮鬟�不夠嫻熟，記者體驗(yàn)了幾次，對(duì)麻煩的購(gòu)物流程仍感到頭疼，除第一次掃碼、下載(關(guān)注)、注冊(cè)外，進(jìn)店成功買(mǎi)到商品還至少需要掃碼三次。
事實(shí)上，現(xiàn)在大部分的商店都支持移動(dòng)支付，進(jìn)店選好商品直接到收銀臺(tái)進(jìn)行一次掃碼支付似乎更快容易，而且目前成都已有不少24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利店，可以說(shuō)線(xiàn)下買(mǎi)東西也不再有時(shí)間限制，無(wú)人超市的優(yōu)勢(shì)又在哪里呢？不過(guò)，無(wú)人超市卻實(shí)實(shí)在在讓運(yùn)營(yíng)方的人力成本大幅降低。
需注意的是，未掃碼而緊跟前面一位掃碼進(jìn)入無(wú)人超市的顧客，你可能會(huì)被關(guān)在里面。
記者做了個(gè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，未掃碼進(jìn)入后，出門(mén)掃碼時(shí)門(mén)不能正常打開(kāi)，記者在進(jìn)門(mén)處或其他地方并沒(méi)有看到相應(yīng)提醒。另外，未掃碼緊跟前一位掃碼出門(mén)的顧客也能成功出去，一些不良顧客似乎可以借此成功逃單。
回應(yīng)>>>
第二代系統(tǒng)將規(guī)避相關(guān)問(wèn)題 第二家無(wú)人超市下月亮相
天府早報(bào)記者電話(huà)咨詢(xún)了該無(wú)人超市相關(guān)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人表示，無(wú)人超市目前還處于試運(yùn)營(yíng)階段，仍以體驗(yàn)的形式向市民開(kāi)放，還不完全具備商用市場(chǎng)需要。
關(guān)于價(jià)格問(wèn)題，他回應(yīng)，無(wú)人超市價(jià)格和該企業(yè)在成都開(kāi)設(shè)的20余家便利店同步，價(jià)格并沒(méi)有區(qū)別設(shè)置。
雖是無(wú)人超市，目前每天還是會(huì)有專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并且收集顧客在實(shí)際操作中所遇到的問(wèn)題，包括顧客提到最多的商品多刷、逃單、相關(guān)提示不到位等問(wèn)題。
“商品多刷往往是顧客在隔離區(qū)自動(dòng)結(jié)算時(shí)，信號(hào)或覆蓋到其他商品造成的。遇到多刷情況時(shí)，顧客重新刷一次結(jié)賬二維碼是可以馬上取消的，取消后再一次進(jìn)行自動(dòng)結(jié)算。”該負(fù)責(zé)人表示，“針對(duì)多刷現(xiàn)象，下一步我們會(huì)增加隔離等措施。”
對(duì)于逃單，將建立更完善的管理系統(tǒng)，建立黑名單制度，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，對(duì)不良買(mǎi)家進(jìn)行拉黑，其下次將不能正常購(gòu)物，信用也將受到影響。“下一步，結(jié)算區(qū)將專(zhuān)門(mén)設(shè)置隔離門(mén)，就像銀行的ATM機(jī)，避免想逃單的不良買(mǎi)家尾隨逃單。”
該負(fù)責(zé)人還向記者透露，該企業(yè)全新第二代無(wú)人超市系統(tǒng)本月內(nèi)完成開(kāi)發(fā)，將規(guī)避目前所發(fā)現(xiàn)的所有問(wèn)題，并投用到下一家無(wú)人超市中。當(dāng)記者問(wèn)到第二家無(wú)人超市將開(kāi)在成都哪個(gè)位置時(shí)，他表示目前還在論證當(dāng)中。不過(guò)可以確定的是，第二家無(wú)人超市下個(gè)月將亮相成都街頭。
（來(lái)源：四川在線(xiàn)）
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