零散生長(zhǎng)在各處的雜貨鋪，不論是藏在胡同弄堂里的，還是深入社區(qū)中心位置的，他們都有一個(gè)共性——無(wú)限近地接近消費(fèi)者。
現(xiàn)在在大城市或是城市核心區(qū)域開便利店，大家都有這樣一個(gè)共識(shí)，開對(duì)位置了就賺錢，但是店鋪太難找了。
“社區(qū)商業(yè)是電商和實(shí)體店?duì)帄Z的最后一塊陣地”，不管是定義最后一公里還是15分鐘商業(yè)圈，都強(qiáng)調(diào)了物理空間在社區(qū)商業(yè)中的重要屬性。夫妻店作為社區(qū)商業(yè)的典型，以其先天和本身的優(yōu)勢(shì)，成功建立起最后一公里的封鎖壁壘。
“異軍突起，無(wú)人超市也來(lái)了
2017年上半年，在商業(yè)領(lǐng)域最大的熱點(diǎn)莫過(guò)于“無(wú)人超市”。從亞馬遜的“AmazonGo”，到“繽果盒子”，再到阿里巴巴的無(wú)人超市，更多“無(wú)人超市”大軍不斷匯入……
一則《馬云在杭州開的全中國(guó)第一家無(wú)人超市，沒(méi)敗在逃款上，卻敗在中國(guó)大媽蹭空調(diào)上》的帖子在網(wǎng)上熱傳，更是將無(wú)人超市推向了潮頭。
對(duì)于無(wú)人超市這種全新的零售業(yè)態(tài)，我們不妨問(wèn)問(wèn)線下消費(fèi)者的重心，大媽——
記者：馬云推出無(wú)人超市了，您怎么看？
大媽：那啥？超市都沒(méi)人啦，那還不關(guān)門干嘛？
記者：大媽，無(wú)人超市不是沒(méi)有人這個(gè)意思，而是說(shuō)，超市里沒(méi)有售貨員收銀員等等員工了。
大媽：那應(yīng)該叫無(wú)員工超市��！哎，就你們這語(yǔ)文水平，還當(dāng)記者呢？
記者：是是，大媽說(shuō)得對(duì)，應(yīng)該叫無(wú)員工超市。大媽，那您對(duì)這種新型的超市有什么看法呢？
大媽：超市不需要養(yǎng)員工了，那東西是不是更便宜啦？
記者：這個(gè)？我們暫時(shí)還沒(méi)了解到。
大媽：瞧瞧你們這些記者怎么當(dāng)?shù)模坷习傩兆铌P(guān)心的問(wèn)題，你們不去了解，整天只會(huì)關(guān)心馬云又弄啥玩意了。我們老百姓最關(guān)心的是什么？有沒(méi)有假貨，是不是更便宜啦！超市里有沒(méi)有員工，關(guān)我啥事？
記者：您不覺(jué)得無(wú)人超市的推出將會(huì)改變我們傳統(tǒng)的購(gòu)物方式嗎？
大媽：改變啥喲？買東西不花錢啦？刷刷支付寶那也是花錢吶！
記者：大媽，看來(lái)您還是不能理解時(shí)代的發(fā)展潮流。
大媽：?jiǎn)�，弄個(gè)沒(méi)有員工的超市就是時(shí)代潮流啦？每天都弄些專門裁剪底層員工的玩意算啥本事？有本事弄個(gè)沒(méi)有老板的超市啊？要不弄個(gè)沒(méi)有公務(wù)員的政府�。�
記者：大媽，您對(duì)馬云是不是有意見(jiàn)��？
大媽：我不是對(duì)馬云有意見(jiàn)，是對(duì)你這種無(wú)聊的記者有意見(jiàn)，問(wèn)問(wèn)題從來(lái)都問(wèn)不到點(diǎn)。馬云改變了我們的生活，但我們要的不僅僅是改變，而是帶來(lái)幸福的改變�，F(xiàn)在很多改變不僅沒(méi)有增添我們的幸福，還增添了許多煩惱！這才是你們記者應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。
最后還有很重要的一點(diǎn)，這也是人們常常容易忽視的——“社交的樂(lè)趣才是生活的根本。”顧客與店鋪之間同樣有社交的需求，這有助于建立價(jià)值認(rèn)同感。社交就是實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的催化劑。
比如雜貨鋪們做的就是熟人的生意，雜貨鋪老板沒(méi)事就和你嘮嘮嗑、打打牌，有時(shí)候幫你收個(gè)快遞，你好意思不消費(fèi)點(diǎn)嗎?而這種嘮嗑的方式在推廣上也是低成本且高效的，很快就可以收獲一批忠實(shí)顧客。
這樣的情感連接，是很多洋便利店無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，更不用說(shuō)靠“冷冰冰”的空調(diào)來(lái)吸引大媽的無(wú)人超市。
新的業(yè)態(tài)對(duì)壘中，誰(shuí)能搶占“社區(qū)商業(yè)”的山頭，是家門口的雜貨鋪、是洋氣的便利店，還是“智能”的無(wú)人超市？答案，也許只有時(shí)間和作為社區(qū)活躍分子的大媽知道。
畢竟，得民心者得天下。
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