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互聯(lián)網平臺為實體藥店提高服務質量
從消費者角度看線下實體藥店，在互聯(lián)網時代的實體藥店，從服務質量和用戶水平來看，消費者并沒有獲得與該時代匹配的服務質量。一方面從藥品的信息采集渠道來看，線下實體藥店信息全景式的欠缺和實體藥店問詢機制的不完善，使得消費者在購買過程中因信息的不對稱性而處于被動地位。此時，互聯(lián)網平臺的入駐，為消費者在采取購買行為之前提供問詢、信息整合服務。
以健客網、1藥網兩家公司為例，一方面針對藥品信息及用藥指導為用戶提供相關信息，另一方面針對熱門病癥進行疾病的輕問診，在用戶完成消費行為之前，為其提供較為全面的醫(yī)療健康信息�；ヂ�(lián)網平臺的入駐，為消費者和醫(yī)藥零售商之間提供一個雙邊市場，具有正反饋效應。
第三方中介運營平臺介于消費者和醫(yī)藥零售商之間，使參與雙方收益不在自身，而取決于對方參與者數(shù)量。平臺采取與傳統(tǒng)零售業(yè)完全不同的定價策略，吸引到的可觀用戶數(shù)量影響著醫(yī)藥零售商的成本和效用;而越多商家入駐，用戶的可選擇性隨之增加。在很大程度上讓參與雙方互惠互利，更完善了醫(yī)藥零售業(yè)運作機制。
此外，以目前國內相當部分的慢性疾病患者為例，這部分患者用藥周期較長，針對藥品基本信息包括藥品廠家等，有著嚴格的把控。而線下的實體藥店通常無法為用戶提供與消費者要求完全匹配的的產品，在這樣的情況下，用配送服務將互聯(lián)網平臺和線下實體藥店結合起來，為用戶解決消費過程中產生的時空問題。最終實現(xiàn)線上下單，線下配送，一定程度上來看，為消費者提供精準的醫(yī)藥服務開辟出一條可行之道。
針對醫(yī)藥這一特殊行業(yè)，用戶、醫(yī)藥零售商等參與其中的每一方，在用戶消費過程中的每一環(huán)節(jié)都格外謹慎。在傳統(tǒng)的線下醫(yī)藥零售領域，用戶接受的醫(yī)藥服務質量較低，線下實體藥店管理、發(fā)展不均衡，都成為線下實體店的發(fā)展痛點;互聯(lián)網的入駐一定程度上為實體藥店帶來發(fā)展機遇，但互聯(lián)網平臺使用效用、可信任程度不高，也成為互聯(lián)網平臺入駐醫(yī)藥行業(yè)的的難點。
筆者認為，線上或線下模式，單靠某一方都無法為用戶提供最優(yōu)的醫(yī)藥服務，只有通過O2O模式，將線上線下平臺進行緊密結合，避免“囚徒困境”；通過平臺進行資源共享、多方合力，才能為醫(yī)藥領域的精準服務提供一條可實施的路徑，打造出全新的醫(yī)藥零售行業(yè)。
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