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智能零售的發(fā)展現(xiàn)狀
零售智能化很早開(kāi)始，比如自助結(jié)賬系統(tǒng)。十幾年前在澳洲，部分商超開(kāi)始采用自助結(jié)賬系統(tǒng)。初期的主要問(wèn)題是部分顧客會(huì)用虛假的條形碼掃描，或者買(mǎi)了兩件商品卻只掃描了一件，因此，自助結(jié)賬系統(tǒng)不是技術(shù)問(wèn)題而是道德問(wèn)題。我們認(rèn)為面對(duì)這一問(wèn)題，可以采用機(jī)器識(shí)別的方法，在客戶(hù)掃描條形碼的同時(shí)，對(duì)商品進(jìn)行識(shí)別，從而保證顧客沒(méi)有欺騙性付款。但是自助結(jié)賬嚴(yán)格而言并不算是智能零售，因?yàn)轭櫩投说捏w驗(yàn)仍然不佳，經(jīng)常出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)顧客需要呼叫幫助，因此許多顧客仍然選擇傳統(tǒng)付賬方式。在去年，螞蟻金服進(jìn)行了一個(gè)勇敢的嘗試：基于信用開(kāi)設(shè)超市。但嘗試的結(jié)果并不理想，最終收到的貨款遠(yuǎn)低于銷(xiāo)售的商品。這種完全基于信用的模式其主要缺點(diǎn)是，缺乏人工智能系統(tǒng)精準(zhǔn)識(shí)別商品和顧客行為。阿里的嘗試是很好的開(kāi)端但是在當(dāng)下的社會(huì)里仍需結(jié)合人工智能技術(shù)。
自動(dòng)販賣(mài)機(jī)在近幾年成為一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。日本的傳統(tǒng)零售商業(yè)模式是比較領(lǐng)先的，很早就開(kāi)創(chuàng)了便利店加自販機(jī)模式。不同于三十年前，如果借助先進(jìn)的技術(shù)，現(xiàn)在中國(guó)的零售廠商可以跨過(guò)日本模式，開(kāi)創(chuàng)新的零售模式，也就是便利店加無(wú)處不在的自動(dòng)零售房。我們預(yù)計(jì)，未來(lái)零售行業(yè)中電商占據(jù)40%多的市場(chǎng)，無(wú)人零售房占據(jù)40%，傳統(tǒng)零售僅占據(jù)10%左右。目前自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的主要缺點(diǎn)是顧客只能透過(guò)玻璃窗口觀察商品，之后需要先付錢(qián)才能完成購(gòu)買(mǎi)，無(wú)法通過(guò)其他途徑預(yù)先體驗(yàn)商品，這大大降低了轉(zhuǎn)化率。現(xiàn)在，RFID開(kāi)門(mén)式自動(dòng)售賣(mài)房間的發(fā)明解決了這一問(wèn)題。該產(chǎn)品是基于RFID射頻技術(shù)對(duì)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)進(jìn)行改進(jìn)，顧客可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)取貨，關(guān)門(mén)扣錢(qián)，大幅提高顧客體驗(yàn)。雖然仍受到識(shí)別區(qū)域、射頻技術(shù)適用介質(zhì)、識(shí)別精準(zhǔn)度等的局限，但是“開(kāi)門(mén)”這一舉動(dòng)對(duì)無(wú)人零售的發(fā)展具有重要意義。除選購(gòu)過(guò)程外，對(duì)于無(wú)人零售首要解決的問(wèn)題是：是否顧客在無(wú)人店時(shí)的購(gòu)買(mǎi)流程更簡(jiǎn)單，步驟更少。顧客在有人店中需要經(jīng)過(guò)選購(gòu)商品，結(jié)算，付款等流程，如果在無(wú)人店中的步驟更多，那么即使無(wú)人模式可以幫助商家顯著降低人工費(fèi)用等成本，但是就顧客端而言仍無(wú)法顛覆傳統(tǒng)零售方式。
Amazon go是基于定位、人臉識(shí)別、機(jī)器視覺(jué)等多種人工智能技術(shù)的新零售模式，完成了從顧客掃碼、選購(gòu)、自助結(jié)賬的流程，符合未來(lái)零售智能化無(wú)人化的方向。但是Amazon go的智能技術(shù)支撐較差，比如顧客必須手機(jī)APP掃碼進(jìn)店等，如果顧客需要進(jìn)5個(gè)不同的店，手機(jī)上就得裝5個(gè)APP。我們希望通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)完善這些缺點(diǎn)，不需手機(jī)就可以完成整個(gè)零售流程。但不能否認(rèn)是，Amazon go使顧客免于結(jié)賬流程的貢獻(xiàn)是意義重大的，明顯提升了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。
�。▉�(lái)源：中信商業(yè) 周羽&唐思思） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 2035年人工智能助中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速提1.6% 機(jī)構(gòu)：2035年人工智能有望拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)1.6% “助手”還是“主角”？ 醫(yī)療人工智能再定位 不再是概念 人工智能時(shí)代真的要來(lái)了 人工智能會(huì)不會(huì)帶來(lái)世紀(jì)災(zāi)難？ 搜索更多: 人工智能 |
