大半年前，支付寶要入住全時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：“為什么要給我們補(bǔ)助?”入駐當(dāng)月，全時(shí)所有門店的銷售額加起來(lái)有150萬(wàn)，比平時(shí)上升了30%，而在隨后幾個(gè)月的監(jiān)測(cè)中，客流和客單價(jià)都在上升，這樣的變化讓全時(shí)體會(huì)到了從移動(dòng)支付端帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)變革，從那以后，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)要擁抱互聯(lián)網(wǎng)和支付寶。
另一家連鎖便利店好鄰居過(guò)往通過(guò)店內(nèi)折扣的方式增強(qiáng)用戶的粘性，原來(lái)的做法是先做好一部宣傳片在北京的200多家門店進(jìn)行播放，但實(shí)際上，消費(fèi)者對(duì)于便利店的需求場(chǎng)景是即興的，例如口渴了，進(jìn)去買瓶水就走，店內(nèi)播放什么宣傳片與消費(fèi)者沒(méi)有關(guān)系。
觀察到這點(diǎn)后，精準(zhǔn)營(yíng)銷一詞被好鄰居提上日程，在與支付寶合作一段時(shí)間后，其上累積了一批用戶，女性顧客占比高于男性、用戶年齡在15-45歲之間，買飲料的是什么年齡，買酒的多大、喜歡喝酒的還喜歡什么……
“這樣我們就能清楚地描述出顧客的畫像，針對(duì)人群做特定的營(yíng)銷。”好鄰居戰(zhàn)略合作部經(jīng)理說(shuō)。結(jié)合數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，他們開(kāi)始進(jìn)行本地生活服務(wù)的嘗試。便利店的經(jīng)營(yíng)面積有限，人流不可能帶來(lái)大的增長(zhǎng)，而個(gè)性化定制則有可能帶來(lái)批量的消費(fèi)。今年9月份，好鄰居做了大閘蟹定制，從支付寶進(jìn)行訂購(gòu)，下了班在家門口的好鄰居提到貨便回家。
3、共享經(jīng)濟(jì)侵蝕零售業(yè)
一種觀點(diǎn)認(rèn)為，共享經(jīng)濟(jì)代表未來(lái)的零售業(yè)，在過(guò)去的公司治理方式上，先后經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和算法驅(qū)動(dòng)，共享經(jīng)濟(jì)是算法驅(qū)動(dòng)的代表。例如UBER這家國(guó)際化的企業(yè)，管理層級(jí)比任何出租車公司都扁平，匹配動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)的算法、位置算法等，通過(guò)互聯(lián)的治理機(jī)制，讓專車司機(jī)的服務(wù)區(qū)別于出租車司機(jī)，出租車司機(jī)是一錘子買賣，而用戶一旦搜藏了一個(gè)專車司機(jī)，給與好評(píng)，專車司機(jī)就獲得優(yōu)先推薦權(quán)。
共享經(jīng)濟(jì)不僅局限于出行領(lǐng)域，也用在公寓短租、勞務(wù)外包、甚至是新媒體運(yùn)作上，在零售領(lǐng)域，共享經(jīng)濟(jì)的一個(gè)典型應(yīng)用是物流眾包，Instacart是美國(guó)一家軟件企業(yè)，全體員工一百多人，正在做的是傳統(tǒng)超市連鎖的物流眾包生意。
在國(guó)內(nèi)，目前這一模式也有類似的嘗試，例如京東到家。京東到家的目標(biāo)是整合城市內(nèi)大街小巷上能提供品質(zhì)商品和服務(wù)的連鎖品牌商家，利用它們提供的庫(kù)存資源，發(fā)動(dòng)更多的社會(huì)閑散運(yùn)力來(lái)做配送，3公里內(nèi)生活服務(wù)消費(fèi)圈的商品實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)送達(dá)。目前，京東到家App已上線商超、生鮮、外賣美食、鮮花蛋糕、醫(yī)藥健康、家政、洗衣和按摩美業(yè)等8個(gè)業(yè)務(wù)板塊，不過(guò)，它的切入點(diǎn)和目前的核心業(yè)務(wù)是消費(fèi)頻次高的商超和生鮮。
北京華冠是一家連鎖超市，今年上半年與京東到家合作，相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，合作后，每天在京東到家的訂單大約有6至7千單，這些訂單中有80%京東會(huì)員，他們被引流到線下購(gòu)買，再通過(guò)京東到家眾包快遞的方式，享受送貨到家服務(wù)。該負(fù)責(zé)人透露，華冠超市與京東的會(huì)員重合度僅在10%左右。
還有一種共享經(jīng)濟(jì)的模式由愛(ài)鮮蜂打造，2014年才成立的愛(ài)鮮蜂，2015年9月獲得C輪7000萬(wàn)美元的融資，其目標(biāo)是與萬(wàn)家小店合作，通過(guò)軟硬件技術(shù)的方式，將線下商品納入線上，實(shí)現(xiàn)3公里配送。
愛(ài)鮮蜂是典型的利用閑置資源組建最后一公里配送的案例，其配送員被稱為“鮮蜂俠”，基本上市個(gè)住宅及辦公周邊的小賣部店主，這個(gè)群體的特點(diǎn)是閑暇時(shí)間多，距離用戶近，后臺(tái)將訂單分發(fā)到距離用戶最近的小賣部店主那里，再有店主完成最后環(huán)節(jié)的配送。
愛(ài)鮮蜂負(fù)責(zé)向供應(yīng)商采購(gòu)，同時(shí)在個(gè)行政區(qū)自建倉(cāng)庫(kù)，向行政區(qū)內(nèi)小賣部供貨，用戶下單后，由距離最近的店主負(fù)責(zé)送貨，同時(shí)完成支付。愛(ài)鮮蜂搭建了一個(gè)平臺(tái)，連接了上游和下游以及有需求的用戶，是目前國(guó)內(nèi)零售領(lǐng)域共享經(jīng)濟(jì)的實(shí)驗(yàn)體。
【本文來(lái)自連鎖產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)】
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