第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)全國(guó)101家上市零售連鎖企業(yè)統(tǒng)計(jì)，在57家百貨、購(gòu)物中心、超市品牌中，總體增幅僅約為1.60%，35家出現(xiàn)營(yíng)收下跌，占比達(dá)61.40%，6家跌幅超過(guò)15%，22家營(yíng)收增長(zhǎng)，但多數(shù)增幅不高。57家百貨、購(gòu)物中心企業(yè)總體利潤(rùn)額跌幅約為1.85%、利潤(rùn)率跌幅為0.23%，52.60%的品牌（30家）凈利率下跌；40%的品牌凈利率低于3%。
國(guó)內(nèi)零售行業(yè)持續(xù)低迷的原因有很多，概括起來(lái)大致有兩個(gè)：一個(gè)外在原因是電商，它在過(guò)去幾年不僅開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新渠道，而且重構(gòu)了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。另一個(gè)是內(nèi)在原因，國(guó)內(nèi)零售過(guò)去一直處于粗放發(fā)展階段，如今也在摸索回歸零售本質(zhì)。
未來(lái)的零售業(yè)會(huì)有怎樣的變化呢?
1、實(shí)體零售的大數(shù)據(jù)實(shí)踐
“消費(fèi)者現(xiàn)在有兩個(gè)身份，一個(gè)是物理身份，另一個(gè)是數(shù)字身份，實(shí)體零售的變革應(yīng)該把數(shù)字身份融入其中。”
以超市為例，在超市入口處，消費(fèi)者先取一部類(lèi)似于諾基亞功能手機(jī)的設(shè)備，掃描自己在這家超市的會(huì)員卡后，便可以把手持設(shè)備掛在購(gòu)物車(chē)的專(zhuān)設(shè)底座上。在逛超市的過(guò)程中，每拿一樣商品便用手持設(shè)備掃描商品碼，手持設(shè)備會(huì)像前置的收銀臺(tái)的掃描儀一樣，記錄下每一件商品的價(jià)格、數(shù)量以及總購(gòu)物金額，如果有反悔掃碼后不想要的商品，還可以再次掃碼取消。
收銀的環(huán)節(jié)有兩種方式，一種是常規(guī)的排隊(duì)，但此時(shí)，消費(fèi)者已經(jīng)提前完成商品的掃碼功能，只需交上掃描設(shè)備給收銀員，便完成結(jié)算，如果排隊(duì)的人很多，超市還能多派出一個(gè)收銀員，在隊(duì)列給自助購(gòu)物用戶(hù)提前結(jié)算；還有一種結(jié)賬方式是去一個(gè)類(lèi)似于A(yíng)TM機(jī)的機(jī)器旁，消費(fèi)者的手持終端與機(jī)器連接，自行劃卡，便可完成收銀。
與其合作的超市在過(guò)去有超市會(huì)員卡，但是這些卡內(nèi)的數(shù)據(jù)的應(yīng)用乏善可陳，首先是還處在發(fā)送短信的方式來(lái)告知促銷(xiāo)信息，其次是這些數(shù)據(jù)無(wú)法拿來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)。除了全自助購(gòu)物整個(gè)流程的疏通外，Datalogic得利捷的后臺(tái)還把數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從個(gè)體上來(lái)看，消費(fèi)的購(gòu)物路徑、購(gòu)物偏好，從宏觀(guān)上來(lái)分析，可以匯聚某些商品的總體需求，什么暢銷(xiāo)，什么不受歡迎，品牌商的下一輪備貨朝著什么方向等等。
這種玩法可以精準(zhǔn)地為消費(fèi)者推送消息，假如一位消費(fèi)者在一個(gè)月前面買(mǎi)了一袋洗衣粉，系統(tǒng)預(yù)算到它的洗衣粉即將用完，當(dāng)消費(fèi)者再次進(jìn)店，掃描自助設(shè)備時(shí)，系統(tǒng)會(huì)推送相關(guān)的促銷(xiāo)信息、商品信息在全自助購(gòu)物的終端上，并且除了文字形式，還有音頻、視頻等方式。“線(xiàn)下要做精細(xì)化運(yùn)作，要向電商學(xué)習(xí)這些精細(xì)的運(yùn)作方式，與低價(jià)相比，電商對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是線(xiàn)下零售的短板，通過(guò)自助購(gòu)物的方式，不僅提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，而且也獲得了線(xiàn)下數(shù)據(jù)。”。
目前，全自助無(wú)人值守商店在永輝精品店、大潤(rùn)發(fā)等超市進(jìn)行實(shí)踐，自2014年開(kāi)出第一家以后，許多連鎖超市都在與Datalogic得利捷談合作，實(shí)體零售商對(duì)于新技術(shù)的積極擁抱是從去年開(kāi)始的，此前他也向商超推行過(guò)一些信息系統(tǒng)，吃閉門(mén)羹的情況比較多。
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，對(duì)零售商業(yè)務(wù)的沖擊不是電商，而是消費(fèi)者其消費(fèi)行為的變化。單純用價(jià)格驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的時(shí)代即將過(guò)去，未來(lái)的零售業(yè)必將是價(jià)值驅(qū)動(dòng)。O2O只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，其目的是通過(guò)提供消費(fèi)場(chǎng)景的一致性，更多地積累消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，為消費(fèi)行為分析打下良好基礎(chǔ)。
2、第三方支付帶去的變革
“每一次支付都是一次溝通，一次起點(diǎn)，一個(gè)數(shù)字化顧客的開(kāi)始。”，把微信支付的線(xiàn)下視為一個(gè)連接器，支付在幾秒內(nèi)就完成，但“之前與之后需要做的事情很多”。
傳統(tǒng)零售電商化的三條路徑：①自己搭建平臺(tái)；②入駐大電商平臺(tái)；③用互聯(lián)網(wǎng)的方式與線(xiàn)下實(shí)體的商業(yè)邏輯進(jìn)行疊加，打造智慧零售服務(wù)體系。
根據(jù)微信支付的監(jiān)測(cè)，一單支付收銀能在幾秒鐘內(nèi)完成，背后是一個(gè)賬號(hào)體系，支付讓用戶(hù)關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)，而一個(gè)企業(yè)公眾號(hào)就等同于一個(gè)APP，得到的用戶(hù)“最低也是企業(yè)的潛在用戶(hù)”。傳統(tǒng)零售的支付行為，收銀結(jié)束后，這個(gè)顧客就與賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有太多關(guān)系，而對(duì)于第三方支付來(lái)說(shuō)，一次支付意味著企業(yè)得到一個(gè)數(shù)字化用戶(hù)，這個(gè)顧客的性別、地理位置、個(gè)人購(gòu)物習(xí)慣等都在微信后臺(tái)有所累積，這也為企業(yè)累積了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的賬戶(hù)。從微信的角度來(lái)看，我們?cè)谧鋈拢嘿~號(hào)、流量，做用戶(hù)的事;服務(wù)和社交做溝通的事；支付和數(shù)據(jù)是在做交易的事。
便利店連鎖品牌全時(shí)的電商經(jīng)理人認(rèn)為，第三方支付入駐便利店帶去的品牌影響力在提升，這位90后姑娘每天都將電商信息同步到260家門(mén)店的2000多位員工，上海是全時(shí)便利店最為集中的地方，但是到了北方城市，全時(shí)的布點(diǎn)相對(duì)稀少，因?yàn)檫x擇支付寶入駐，讓外地的許多消費(fèi)者也知道這個(gè)品牌。
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