提升用戶體驗(yàn)
眾所周知，最近幾年酒店尤其是經(jīng)濟(jì)型酒店的日子并不好過(guò)。一方面是各家酒店企業(yè)的業(yè)績(jī)不斷下滑，另外一方面是行業(yè)洗牌的加速，酒店之間的并購(gòu)案增多，如如家酒店被首旅酒店并購(gòu)，鉑濤則歸為錦江麾下。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這些都是經(jīng)濟(jì)型酒店為過(guò)去的粗放式發(fā)展、只追求量的增長(zhǎng)埋單，未來(lái)酒店業(yè)必須從服務(wù)層面進(jìn)行變革。
而從服務(wù)層面進(jìn)行提高，抓住時(shí)下最火熱的VR新技術(shù)是一個(gè)方向。當(dāng)前由于市場(chǎng)前景廣闊，一方面包括BAT在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足VR領(lǐng)域；另外一方面，今年前兩個(gè)月VR市場(chǎng)的投資已經(jīng)是去年全年的兩倍。在此背景下，VR的火熱讓準(zhǔn)備以服務(wù)取勝的酒店業(yè)看到了商用的方向。許洛瑋表示，VR技術(shù)會(huì)提升經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的體驗(yàn)，給用戶提供更多的附加服務(wù)。
無(wú)獨(dú)有偶，提及擁抱VR技術(shù)的原因時(shí)，白志偉表示，主要是隨著科技的發(fā)展以及用戶需求的提高，原來(lái)的二維展示技術(shù)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者在預(yù)定酒店時(shí)的需求，而VR技術(shù)的出現(xiàn)正好可以通過(guò)多維空間的全景視頻展示來(lái)滿足用戶立體化預(yù)覽的新需求。
“酒店甚至旅游行業(yè)，用戶非常講究體驗(yàn)，新技術(shù)的應(yīng)用是為了幫助用戶更好地做選擇，尤其是有選擇障礙癥的用戶，讓他們通過(guò)VR獲得全面的信息，從而做出不后悔的選擇。”白志偉如是說(shuō)。在他看來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)酒店的需求已經(jīng)不再滿足于有房間住，而是強(qiáng)調(diào)住得好，在用戶消費(fèi)行為發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該及時(shí)擁抱新技術(shù)，提升服務(wù)水平讓用戶住得好。
郭驍認(rèn)為，住百家追求3D全景看房等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的原因是，當(dāng)前住百家上有眾多海外民宿、短租公寓、度假別墅等房源，而技術(shù)的應(yīng)用能把房源信息更直觀地展示給用戶，縮短用戶海外旅行時(shí)期待與現(xiàn)實(shí)之間的差距，給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
阿里旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，該公司推VR選房，是為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
此外，在許洛瑋看來(lái)，VR技術(shù)還能夠幫助用戶了解酒店甚至酒店周邊的環(huán)境。這樣在用戶到達(dá)酒店后，就能選擇一些更好玩或者更有趣的項(xiàng)目進(jìn)行體驗(yàn)。如用戶去北京出差，白天很忙，晚上累了只想躺在床上，這個(gè)時(shí)候如果只是刷刷微信或者看看電視，挺無(wú)聊，但用如家酒店提供的VR設(shè)備，可以先提前了解下周邊的人文環(huán)境，在VR上看看半日游或者一日游，這樣如果出差時(shí)間還富裕，就可以直接點(diǎn)擊購(gòu)買，第二天就有導(dǎo)游上門帶其去逛北京城。再比如用戶去迪士尼游玩，白天去園區(qū)內(nèi)逛逛，晚上累了后可以帶上如家提供的VR眼鏡玩玩迪士尼游戲或者看看迪士尼電影，體驗(yàn)效果會(huì)更好。
中國(guó)旅游研究院副研究員楊彥鋒在接受中國(guó)商報(bào)記者采訪時(shí)表示，VR技術(shù)對(duì)酒店行業(yè)而言，是一個(gè)很有前景的應(yīng)用，是行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。過(guò)去，大家主要通過(guò)照片來(lái)了解酒店信息，而VR能向用戶傳達(dá)更準(zhǔn)確更直觀的信息。這對(duì)于體驗(yàn)性比較強(qiáng)的酒店甚至旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)有很大促進(jìn)作用。尤其是一些非標(biāo)準(zhǔn)的住宿形態(tài)上，會(huì)有非常大的促進(jìn)空間。
理光相機(jī)是眾多提供VR設(shè)備的廠家之一，在如家精選酒店北京東四旗艦店的溝通會(huì)上，理光相機(jī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，最早的時(shí)候酒店對(duì)于用戶而言，是一個(gè)名字、一個(gè)電話、一個(gè)地點(diǎn)。后來(lái)有了進(jìn)步，能夠看到一些酒店的照片，但是很多酒店的照片都是精心拍攝的，會(huì)與一些用戶的預(yù)期有差距。而VR設(shè)備不同，能夠給用戶全方位的預(yù)覽，幫助用戶多維度判斷，從而提高他們的入住體驗(yàn)。
“酒店業(yè)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，如果將VR技術(shù)運(yùn)用到酒店產(chǎn)品或者酒店?duì)I銷上，或者在住宿產(chǎn)品和餐飲產(chǎn)品上加入VR體驗(yàn)的元素，能夠很好的提升用戶的體驗(yàn)感。”華美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官趙煥焱分析說(shuō)。
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