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六大方法幫助企業(yè)抓住消費(fèi)者
針對(duì)新型的消費(fèi)群體和購(gòu)物特點(diǎn)，埃森哲產(chǎn)品制造事業(yè)部亞太區(qū)總裁、全球副總裁范博歐（Fabio Vacirca）在當(dāng)天的圓桌上提出，為了在消費(fèi)者短暫而復(fù)雜的購(gòu)物選擇中脫穎而出，企業(yè)需要介入每一個(gè)影響購(gòu)買決定的微瞬間。
和傳統(tǒng)的營(yíng)銷流程不同的是，數(shù)字化的時(shí)代，企業(yè)要做的完整閉環(huán)有6個(gè)步驟：
第一，吸引多渠道的流量，包括移動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體；第二，設(shè)計(jì)具有相關(guān)性的體驗(yàn)；第三，提高客戶的轉(zhuǎn)換率和參與度；第四，完成電子商務(wù)的銷售服務(wù)；第五，對(duì)客戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行可行性洞見(jiàn)和預(yù)測(cè)性分析；第六，轉(zhuǎn)型成為社交型企業(yè)。
因此，企業(yè)要在新型的消費(fèi)時(shí)代獲得成功，范博歐向企業(yè)提出了“六計(jì)”：
一、實(shí)現(xiàn)“即時(shí)滿足”。《埃森哲亞太地區(qū)電子商務(wù)數(shù)字化調(diào)研》結(jié)論顯示，消費(fèi)者在線購(gòu)物的推動(dòng)力部分源于“產(chǎn)品智能在網(wǎng)上找到”、“產(chǎn)品能夠個(gè)性化定制”以及“更大的便捷性或價(jià)值”。
二、消費(fèi)者購(gòu)物籃中75%～80%的商品都會(huì)被重復(fù)，只有20%～25%的商品是出于嘗試目的。因此，消費(fèi)品企業(yè)需要利用訂期購(gòu)模式讓自己的產(chǎn)品也放在購(gòu)物籃中。
三、消費(fèi)品企業(yè)需要利用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)為消費(fèi)者構(gòu)建一種無(wú)界面的購(gòu)物未來(lái)，也就是創(chuàng)造不依賴購(gòu)物流程的購(gòu)買方式。以亞馬遜的訂購(gòu)工具為例，它可以幫助消費(fèi)者自動(dòng)補(bǔ)充家居用品。在未來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)將促進(jìn)這一補(bǔ)貨過(guò)程的自動(dòng)化。
四、零售業(yè)的未來(lái)將是線上和線下共存的模式，因此企業(yè)需要用全渠道的戰(zhàn)略來(lái)把握這兩種環(huán)境。但線下的實(shí)體店應(yīng)該更加注重體驗(yàn)和社交，甚至娛樂(lè)的功能。通過(guò)提供講解與娛樂(lè)、刺激或放松，部分零售商正在采取“超越交易的思維”。
五、隨著消費(fèi)者轉(zhuǎn)向移動(dòng)界面，企業(yè)需要采用優(yōu)先考慮移動(dòng)渠道的方法。比如，讓信息內(nèi)容更適合屏幕展示，設(shè)計(jì)更有吸引力的圖片和細(xì)節(jié)，從搜索到結(jié)賬都力求簡(jiǎn)單和便捷，采用靈活的支付方式以及簡(jiǎn)明的搜索功能等。
六、要與當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字化顛覆者協(xié)作，它們可以幫助企業(yè)充分利用生成的數(shù)據(jù)，并將能力延伸到更廣泛的消費(fèi)者中。
除了上述的“六計(jì)”外，范博歐告訴第一財(cái)經(jīng)記者，目前多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)仍然對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道投入過(guò)多，建議更多側(cè)重新型的營(yíng)銷渠道。在這一方面，黃偉強(qiáng)認(rèn)為，新業(yè)態(tài)下對(duì)人才的培養(yǎng)重點(diǎn)也應(yīng)不同，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注分析消費(fèi)者行為的能力和技術(shù)。（第一財(cái)經(jīng) 繆琦） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 泰笛花藝課登陸無(wú)錫 再獲中產(chǎn)群體追捧 美媒稱中國(guó)將助美中產(chǎn)再度崛起: 重獲富足生活 泰笛花藝課成中產(chǎn)群體最愛(ài) 登陸蘇州受追捧 中產(chǎn)階級(jí)經(jīng)濟(jì)崛起 中國(guó)化妝品業(yè)新風(fēng)口在哪里？ 超七成“新中產(chǎn)”將增加互聯(lián)網(wǎng)理財(cái) 搜索更多: 中產(chǎn) |
