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“未來(lái)全球的消費(fèi)品市場(chǎng)一定是中國(guó)唱主角。”
4月20日，在埃森哲發(fā)布《把握微瞬間，成為2015年中國(guó)新型消費(fèi)者的“智能助理”》報(bào)告的圓桌會(huì)上，埃森哲大中華區(qū)產(chǎn)品制造事業(yè)部總裁黃偉強(qiáng)一開(kāi)場(chǎng)就給出了這樣的判斷。
根據(jù)歐睿信息咨詢的數(shù)據(jù)，從2014年到2019年，中國(guó)的消費(fèi)品市場(chǎng)將從3540億美元增長(zhǎng)為5630億美元，這也意味著，到2019年，中國(guó)將占據(jù)亞太消費(fèi)品市場(chǎng)的45%。到2020年，中國(guó)消費(fèi)品行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)2000億美元，占到整個(gè)亞太市場(chǎng)的六成。
盡管新興市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)充滿了挑戰(zhàn)，但全球投資者仍然看好中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)，其中最大的原因即迅速崛起的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體。
基于美國(guó)智庫(kù)布魯金斯學(xué)會(huì)（Brookings Institution）的最新數(shù)據(jù)，2009年，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)僅占12%，絕大部分都是溫飽人群。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入差距的緩解，大量中國(guó)溫飽人群將進(jìn)入中產(chǎn)階級(jí)，預(yù)計(jì)到了2030年，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)將占總?cè)丝诘?0%。
中國(guó)客戶轉(zhuǎn)換成本高達(dá)10萬(wàn)億
在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些中產(chǎn)消費(fèi)者將成為新型消費(fèi)者。如果無(wú)法滿足新需求的消費(fèi)品企業(yè)，必將面臨流失客戶的風(fēng)險(xiǎn)。
埃森哲通過(guò)覆蓋1301名中國(guó)消費(fèi)者的《2016全球消費(fèi)者動(dòng)向調(diào)研》報(bào)告發(fā)現(xiàn)，2015年，83%的受訪中國(guó)消費(fèi)者因客服質(zhì)量低下而更換商家；在中國(guó)商家流失的客戶中，超過(guò)四分之一（27%）將永遠(yuǎn)不會(huì)再次光顧。
從全球看，中國(guó)市場(chǎng)由于客服質(zhì)量欠佳而造成的客戶轉(zhuǎn)換成本達(dá)1.5萬(wàn)億美元，約合人民幣10萬(wàn)億，僅次于美國(guó)。上述報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，如果服務(wù)商能夠提供更高水平的客戶服務(wù)，79%的受訪者表示愿意為購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)支付更高價(jià)格。
信息爆炸時(shí)代隨著電商的發(fā)展，催生了“選擇爆炸”的時(shí)代。埃森哲認(rèn)為，最近幾年人們的購(gòu)買(mǎi)表現(xiàn)出現(xiàn)了決策質(zhì)量下降、滿意度降低，甚至面對(duì)太多選擇最終不作為的特點(diǎn)。上述報(bào)告稱， 63%的受訪者希望更容易并且更便利地獲取客戶服務(wù)，65%的人希望企業(yè)加快客服速度。
黃偉強(qiáng)在上述圓桌會(huì)上表示，2025年，消費(fèi)者希望的是企業(yè)的行動(dòng)快于他們的思考，可以定期甚至超前地給客戶提供需要的商品和服務(wù)。這需要企業(yè)成為客戶的“智能助理”——依托多渠道平臺(tái)的智能型互聯(lián)設(shè)備感知客戶的需要。因此，未來(lái)的消費(fèi)市場(chǎng)在技術(shù)上將轉(zhuǎn)為全渠道支持，并最終達(dá)到購(gòu)物先于“思考”。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 泰笛花藝課登陸無(wú)錫 再獲中產(chǎn)群體追捧 美媒稱中國(guó)將助美中產(chǎn)再度崛起: 重獲富足生活 泰笛花藝課成中產(chǎn)群體最愛(ài) 登陸蘇州受追捧 中產(chǎn)階級(jí)經(jīng)濟(jì)崛起 中國(guó)化妝品業(yè)新風(fēng)口在哪里？ 超七成“新中產(chǎn)”將增加互聯(lián)網(wǎng)理財(cái) 搜索更多: 中產(chǎn) |
