“你還去百貨買衣服，真有錢！”不知何時，去百貨購物在大眾眼里竟然成為高消費(fèi)的代名詞。
其實，近年來，隨著消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)百貨的日子并不是那么好過。千篇一律的營銷方式，司空見慣的打折返券，已經(jīng)很難再挑起消費(fèi)者的購物熱情。個性化精準(zhǔn)度，增強(qiáng)互動性體驗感已經(jīng)漸漸成為了福州百貨業(yè)突圍的方向。
這幾年，消費(fèi)者的購物習(xí)慣改變了，他們?nèi)グ儇浀哪康囊呀?jīng)不僅僅只限于購買服飾，更多的可能是為了實現(xiàn)生活方式的轉(zhuǎn)變。因此，福州各大百貨都在悄悄發(fā)生著不同的變化，從活動策劃，到百貨布局，再到業(yè)態(tài)調(diào)整、產(chǎn)品更替，一切都是為了能夠讓消費(fèi)者在百貨里面得到更具體驗感的購物感受。
不再只打價格戰(zhàn)營銷模式多元化
以前，消費(fèi)者總說百貨是最愛過節(jié)的，因為它們逢節(jié)必過，絕不放過一個節(jié)日促銷的機(jī)會。如今，百貨依舊逢節(jié)必過，但不同的是以前百貨以節(jié)為由頭，發(fā)起的促銷活動往往大而全，可如今，百貨節(jié)慶促銷的內(nèi)容卻是小而精。
舉個例子，以前百貨的三八節(jié)促銷可能是只是以三八節(jié)為由頭，發(fā)起全場新裝七折等活動。但現(xiàn)在，百貨的三八節(jié)活動可能只是針對鞋區(qū)的某個品類做起高跟鞋女王的活動。又如情人節(jié)，可能百貨的促銷僅僅只是針對一個熱門品牌的一款經(jīng)典產(chǎn)品做大力度的活動，而并非是全場珠寶打折活動。
“在活動內(nèi)容上，如今百貨已經(jīng)不再求全，而是求精，因為我們現(xiàn)在更講究深度營銷、精準(zhǔn)營銷，讓每場活動都能引起消費(fèi)者的共鳴。”福州天虹百貨(萬象城店)企業(yè)經(jīng)理陳超坦言道。
在促銷形式上，福州百貨也在嘗試著更多的可能，已不僅僅只限于赤裸裸的打折促銷。據(jù)東百元洪購物廣場企業(yè)人員施小姐介紹，從去年開始，東百元洪購物廣場的促銷活動已經(jīng)走起了網(wǎng)絡(luò)化。比如，與團(tuán)購網(wǎng)站合作，推出100元購物券8.8折，或者9折就能團(tuán)。此外，去年，東百元洪購物廣場還玩了一場微信眾籌的活動，只要朋友幫你代付1元，便可獲取50元的百貨購物券。還有，8元逛元洪等一系列形式新穎的活動。
值得一提的是，如今百貨的宣傳文案也更加重視主題性，力求讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多的體驗感。如，東方百貨在其外街組織了一場“復(fù)古集市展”，主要展示古早味+復(fù)古風(fēng)+創(chuàng)意潮三類攤位，總16個商戶。現(xiàn)場設(shè)有的復(fù)古創(chuàng)意集市、復(fù)古拍照區(qū)、復(fù)古游戲區(qū)、古典樂隊、豪車展、蠟像展引來了無數(shù)的市民駐足觀看。近日，東方百貨又?jǐn)y手LIFEHOUSE為消費(fèi)者帶來中國原創(chuàng)藝術(shù)品牌“稀奇”福州首秀，每一件稀奇禮物都造型獨(dú)特，更有一線女星那英、趙薇、孫儷紛紛推出稀奇限量款產(chǎn)品，為慈善捐贈。
“今年東方百貨的標(biāo)簽就是‘藝術(shù)’，所有的營銷活動都將圍繞這藝術(shù)的主題來做。”東方百貨相關(guān)人士舉例，“比如，百貨內(nèi)的陳設(shè)，‘咖啡室’式的手機(jī)加油，就是為了讓東方百貨與其他百貨有一個差異化的形象。”
逐步布局電商開出自己網(wǎng)絡(luò)商城
自從電商平臺崛起以后，百貨商場就被很多消費(fèi)者當(dāng)成電商的“試衣間”，因為動輒數(shù)千元的標(biāo)價讓消費(fèi)者大呼“買不起”，而在電商平臺，同類款的衣服起碼比百貨便宜了三成左右。如何讓百貨銷售更加平民化?有些百貨選擇了“觸電”。
據(jù)記者了解，百貨轉(zhuǎn)型，渠道的融合也成為極其重要的一個方面，而O2O轉(zhuǎn)型一直被視作百貨商場應(yīng)對電子商務(wù)挑戰(zhàn)的重要對策。據(jù)悉，如今，越來越多的百貨在努力尋求線上線下的有機(jī)融合，構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，提升對顧客的洞察能力和精準(zhǔn)服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供更多、更便捷的消費(fèi)渠道和更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
如，好幾年前，天虹百貨就推出了“網(wǎng)上天虹”，在“網(wǎng)上天虹”里，天虹會聯(lián)合實體店的一些品牌推出差異化產(chǎn)品。同時，也有一些團(tuán)購活動。去年9月，天虹百貨更是緊跟熱點，開辟了“跨境電商”的業(yè)務(wù)，在百貨里面開出一間跨境電商體驗館，出售品類豐富的進(jìn)口食品、進(jìn)口化妝品、以及進(jìn)口日用品等商品。
而天虹百貨(王莊店)所打出的社區(qū)型百貨的口號，也是為了呼應(yīng)實體百貨與電商的有效結(jié)合。據(jù)了解，消費(fèi)者在網(wǎng)上天虹查詢后，可以在社區(qū)店購買。也可以在其網(wǎng)站下單后，在社區(qū)店內(nèi)提取，甚至可以在社區(qū)店做到線下退貨。此外，超市是社區(qū)型百貨特色之一，超市品類集合館、體驗式的廚房，定期舉行烹飪教學(xué)等互動。
“未來，百貨門店線上與線下相互融合必然成為一種趨勢。”陳超表示，但在發(fā)展線上客源時，也要十分重視體驗式的互動，在商場和消費(fèi)者之間建立起情感橋梁，增加客戶粘性，才能穩(wěn)固客源。
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