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延伸
購(gòu)物中心如何提升顧客忠誠(chéng)度？
據(jù)悉，2016年深圳將有14個(gè)購(gòu)物中心開業(yè)，深圳大型購(gòu)物中心將增至74個(gè)。如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境，各大購(gòu)物中心如何搶占市場(chǎng)，提升顧客忠誠(chéng)度?《報(bào)告》建議，各大商家要深挖個(gè)性化細(xì)分市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)多渠道品牌宣傳、搭建O2O全渠道開放式消費(fèi)平臺(tái)。
建議1：深挖個(gè)性化細(xì)分市場(chǎng)
從零售協(xié)會(huì)此次的調(diào)查結(jié)果可以看出，深圳消費(fèi)者已從2014年關(guān)注商場(chǎng)“品牌優(yōu)勢(shì)”到2015年更多關(guān)注商場(chǎng)的“商戶/商品優(yōu)勢(shì)”。對(duì)此，《報(bào)告》建議，各大實(shí)體零售商場(chǎng)首先應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)下深圳零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，深挖顧客群消費(fèi)結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)。
《報(bào)告》中說，“特別是在90后、00后日益成為主力消費(fèi)群的時(shí)代，依據(jù)消費(fèi)客群的不斷轉(zhuǎn)變而順應(yīng)市場(chǎng)需求調(diào)整商場(chǎng)定位和品牌招商策略，更加明確地彰顯商場(chǎng)自身個(gè)性、商場(chǎng)特色標(biāo)簽，致力于打造專屬消費(fèi)文化，增強(qiáng)顧客黏性和顧客忠誠(chéng)”。
建議2：實(shí)現(xiàn)多渠道品牌宣傳
“所有的商業(yè)，都有一個(gè)本質(zhì)的問題，不管在線上還是線下，都需要在顧客的層面上，著重去理解顧客的需求是什么。”深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)謝永明說。
對(duì)于商場(chǎng)來說，建議一方面打造自己的APP，結(jié)合線上和線下，打通會(huì)員、商品、支付各個(gè)環(huán)節(jié)的連接，讓顧客能在碎片式的時(shí)間中依舊能瀏覽到心儀商品，并且當(dāng)顧客在APP上直接下單購(gòu)買的同時(shí)，可以更便捷地到實(shí)體店快速找到商品購(gòu)買滿足購(gòu)物體驗(yàn)的需求。
另一方面，顧客在通過微信掃描商場(chǎng)官方微信二維碼，連接到商場(chǎng)公眾號(hào)后，商場(chǎng)可以在分析大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客消費(fèi)行為愛好，主動(dòng)推送商品信息，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地服務(wù)顧客，滿足客戶個(gè)性化需求。
建議3：搭建O2O全渠道開放式消費(fèi)平臺(tái)
記者從“2015中國(guó)連鎖業(yè)O2O大會(huì)暨第十二屆零售業(yè)信息化電商峰會(huì)”上獲悉，O2O全渠道整合營(yíng)銷趨勢(shì)不可阻擋，正成為越來越多傳統(tǒng)零售企業(yè)走出困境，轉(zhuǎn)型變革的方向。
有專家分析稱，正如阿里巴巴等線上電商開始尋求與線下的合作，天貓商城銷售線下商城的代金券，網(wǎng)上商城正在逐漸轉(zhuǎn)變?cè)写笏练至鲹屨际袌?chǎng)的層面，開始注重發(fā)揮線下購(gòu)物場(chǎng)景而線上無法滿足的購(gòu)物體驗(yàn)�？梢姡谝苿�(dòng)端如此廣闊的市場(chǎng)空間，分流線下的需求明顯。
因此《報(bào)告》建議，各實(shí)體商家應(yīng)當(dāng)通過與網(wǎng)上商城的合作，整合營(yíng)銷，搭建O2O全渠道開放式消費(fèi)平臺(tái)，這樣就可以幫助企業(yè)商家實(shí)現(xiàn)商品價(jià)廉物美，體驗(yàn)與服務(wù)一體化。（南方日?qǐng)?bào) 鄧翔） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 日本友都八喜顧客滿意度超亞馬遜？消費(fèi)者為何喜歡 2014年深圳百貨商場(chǎng)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 百貨商場(chǎng)顧客滿意度調(diào)查：聲譽(yù)和交通便利最吸客 美國(guó)顧客滿意度連續(xù)三季度出現(xiàn)下降 2014深圳零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查:餐飲成吸客法寶 搜索更多: 顧客滿意度 |
