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深圳嘉寶田花園的陳小姐晚上約了朋友到家里吃飯，聚會需要的食材和各種用品她早就列好了，可下午要陪孩子外出，沒有時間去大超市挑選商品。陳小姐聽說小區(qū)樓下的華潤萬家社區(qū)超市可以PAD下單大賣場商品，于是來試一試……店里的大屏PAD注明了詳細的操作步驟，晚上聚會所需的食品和水果應有盡有。輸入手機號碼，確認了配送方式和發(fā)票信息后提交訂單，輕松搞定，整個選購過程用了不到10分鐘。門店收銀員還告訴陳小姐，華潤萬家有專業(yè)的物流配送團隊，將會在2—3小時內(nèi)將所有貨品送達。
華潤萬家的做法引發(fā)更多零售商效仿。資深營銷專家何勁表示，品牌店的質(zhì)量較有保障，在小店購買大店的商品，雖然也是通過網(wǎng)絡來完成，但消費者的認同感會大大提高。另外，物流配送比網(wǎng)購商品更快速，自然會受到顧客歡迎。因此，這也是零售業(yè)發(fā)展的新方向。
加強配送物流服務建設
送貨上門需要更多更專業(yè)的物流人員作保障，各大商家紛紛加強物流配送環(huán)節(jié)的建設，進行服務升級。
為了從一開始就給消費者提供優(yōu)質(zhì)的配送服務體驗，沃爾瑪借鑒了其在美國、英國等成熟電商市場的經(jīng)驗。沃爾瑪深圳的每一家門店都是一個獨立的客服運營中心，有專門的團隊負責沃爾瑪移動端App的訂單，從商品的揀貨、包裝到配送，以及最終將一籃子商品交到顧客手里，全程由沃爾瑪員工參與完成。如果顧客選擇送貨上門，早上11點前下單，所購商品當天到家。數(shù)據(jù)顯示，超過88%顧客對送貨服務感到非常滿意。沃爾瑪中國大賣場電子商務高級總監(jiān)博駿賢表示：“我們還在不斷優(yōu)化服務，讓更多消費者成為我們的黏性用戶。”
家樂福方面則表示，為了更好地送貨上門，精心挑選專業(yè)第三方物流配送團隊為顧客服務。
“華潤萬家實施‘家門口的大賣場’項目，把大賣場員工富余的勞動力給盤活了。”華潤萬家新聞發(fā)言人稱，近年來受電商沖擊，大賣場的人流相對減少，原有員工工作量也相應減少。顧客在家門口小店通過PAD下單購買大賣場商品，所需的商品由大賣場的員工負責配送上門，這只是增加了他們的工作量，無需再增加新的員工。她表示：公司已進一步加強負責物流配送人員的培訓，以便更好更高效地服務。來源:深圳特區(qū)報 記者 何泳 實習生 蘇婷 共2頁 上一頁 [1] [2] 茵曼進軍線下實體店 上市計劃籌備中目前尚無時間表 跨境電商實體店正在9大城市野蠻生長 深圳實體零售紛紛改善送貨上門服務 力拼網(wǎng)店 從跑馬圈地到精耕細作 快餐實體店遭遇行業(yè)拐點 無店鋪零售時代 實體店面對倒閉危機該何去何從？ 搜索更多: 實體店 送貨上門 |
