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同行擔(dān)憂：“無(wú)理由”會(huì)引來(lái)惡意退貨
針對(duì)沃爾瑪挑戰(zhàn)生鮮商品無(wú)理由退貨，有超市表示，考慮到食品安全，不會(huì)開(kāi)放鮮食退貨；也有超市負(fù)責(zé)人表示，生鮮能退貨對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是好事，也能促進(jìn)超市做好監(jiān)管工作，但同時(shí)擔(dān)憂會(huì)引來(lái)惡意退貨。
一家大型連鎖超市工作人員告訴記者，夏天有的生鮮商品保質(zhì)期只有一天，如果真的執(zhí)行無(wú)理由退貨，很可能出現(xiàn)顧客故意退貨的行為。
據(jù)悉，根據(jù)沃爾瑪?shù)耐素浽瓌t，如果消費(fèi)者購(gòu)買了生鮮產(chǎn)品且自己正常消費(fèi)，但隨后卻拿著憑證到店里要求退款，或者惡意購(gòu)買巨額產(chǎn)品后要求退款都是可行的。不過(guò)，沃爾瑪萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店一位客服人員則表示，如果是因?yàn)轭櫩捅４娌划?dāng)要求退款，理論上是可以，但希望顧客不要這樣做。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)：
或能刺激生鮮行業(yè)促進(jìn)高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)
生鮮領(lǐng)域向來(lái)是實(shí)體店的吸客利器，為保住這一優(yōu)勢(shì)，在生鮮領(lǐng)域發(fā)力的零售企業(yè)并不止沃爾瑪一家。除了紛紛搭建起生鮮物流配送中心，去年年底華潤(rùn)萬(wàn)家就引入“生鮮合伙人”機(jī)制，針對(duì)生鮮崗位員工提出激勵(lì)政策，以提高整個(gè)生鮮部門對(duì)賣場(chǎng)的影響力。
而實(shí)力雄厚的生鮮電商們也在跑馬圈地，像順豐優(yōu)選也花巨資在嘉興和廣州打造華東倉(cāng)和華南倉(cāng)，滿足全品類食品的存儲(chǔ)和配送。有超市業(yè)資深人士指出，“生鮮退貨”背后是各家對(duì)生鮮市場(chǎng)的看重，更是超市電商對(duì)生鮮市場(chǎng)的全新?tīng)?zhēng)奪。“生鮮商品服務(wù)獲得提升的背后，其實(shí)質(zhì)是包括超市、電商在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)生鮮市場(chǎng)的全新?tīng)?zhēng)奪。”
有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，沃爾瑪?shù)男袨殡m然會(huì)有消費(fèi)者惡性退貨等風(fēng)險(xiǎn)，但此舉很可能在行業(yè)內(nèi)起到刺激作用，促進(jìn)行業(yè)進(jìn)行高質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，最終受益的還是消費(fèi)者。
沃爾瑪無(wú)理由退款，規(guī)定商品共五大類：肉類、蔬菜、水果、水產(chǎn)、熟食。來(lái)源:信息時(shí)報(bào) 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 沃爾瑪深圳25家店接入支付寶 首次體驗(yàn)可立減15元 英媒：沃爾瑪在華經(jīng)營(yíng)備受挑戰(zhàn) 仍固守大賣場(chǎng)模式 雖然晚了 但沃爾瑪總算是跟支付寶合作了 沃爾瑪在華經(jīng)營(yíng)模式面臨挑戰(zhàn) 固守大賣場(chǎng)模式 沃爾瑪在華經(jīng)營(yíng)模式面臨挑戰(zhàn) 搜索更多: 沃爾瑪 生鮮 |
