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在中國零售行業(yè)中，生鮮食品通常是退換貨“禁區(qū)”，但如今這一狀況開始逐漸被打破。上個(gè)月底，北京、遼寧、上海、湖北、湖南、江西、四川和重慶等全國多個(gè)地區(qū)的沃爾瑪超市開始實(shí)行“省心新鮮100%退款”服務(wù)，消費(fèi)者在沃爾瑪購買了生鮮商品后，有任何不滿意14天內(nèi)可以憑小票或價(jià)簽無理由全額退款。雖然早在去年9月，沃爾瑪生鮮商品無理由退款的服務(wù)就已在深圳、東莞、惠州、廈門4個(gè)城市率先推出，并于去年12月推廣至廣東、廣西等五省區(qū)的146家門店試點(diǎn)。但據(jù)了解，目前有很多廣州消費(fèi)者對這項(xiàng)服務(wù)并不知曉，也有消費(fèi)者表示對此心存疑慮：問題商品是否會(huì)進(jìn)行二次銷售？沒有貨品也能退貨是否只是噱頭？
消費(fèi)者：無理由退款有贊有彈
自上月底“省心新鮮100%退款”服務(wù)實(shí)施以來，成都等地的沃爾瑪超市生鮮區(qū)已統(tǒng)一懸掛“省心新鮮100%退款”的宣傳幅。但記者走訪了廣州多家沃爾瑪賣場，在其生鮮區(qū)域并沒看到明顯的“無理由退款宣傳幅。但據(jù)了解，廣州沃爾瑪賣場的生鮮商品標(biāo)簽上會(huì)標(biāo)有“省心新鮮100%退款”字樣，消費(fèi)者在購買時(shí)可留心標(biāo)簽，確認(rèn)商品是否可退。
記者隨機(jī)采訪了正在購買生鮮的消費(fèi)者，他們表示不知道在沃爾瑪買生鮮還能無理由退款。記者隨后向沃爾瑪萬達(dá)廣場店幾位生鮮區(qū)工作人員詢問相關(guān)情況，但店員均表示“這個(gè)退貨服務(wù)我們這些員工都不是很了解”，請記者到服務(wù)臺(tái)找“領(lǐng)導(dǎo)”。“之前常過來買肉類和蔬菜，但不知道原來可以14天內(nèi)可以無理由退貨。之前覺得不滿意的商品都是丟掉了，沒想過去退。”一位在萬達(dá)廣場沃爾瑪消費(fèi)的顧客表示。
贊這對消費(fèi)者來說是好事，有了這個(gè)制度后都會(huì)優(yōu)先選擇去沃爾瑪購物。
彈這項(xiàng)服務(wù)的關(guān)鍵在于退貨的生鮮商品將如何處置，是否真的會(huì)銷毀而不是二次銷售？如果流程監(jiān)管不嚴(yán)，作為消費(fèi)者反而會(huì)更加擔(dān)心自己買到的生鮮是不是“二手貨”。
沃爾瑪回應(yīng)：面對質(zhì)疑 底氣十足
對于消費(fèi)者最關(guān)心的如何保證不二次銷售、只憑小票是否也能退款的問題，沃爾瑪區(qū)域公共關(guān)系負(fù)責(zé)人張偉霖表示，生鮮商品保質(zhì)期短，退貨后沃爾瑪將及時(shí)銷毀，不會(huì)再銷售。“沃爾瑪對于退回的生鮮商品有專門銷毀流程，每一批銷毀的商品還會(huì)有相關(guān)記錄，只要是有批號(hào)和條碼的商品銷毀后都有跡可查。消費(fèi)者買到的生鮮商品如果已經(jīng)發(fā)生損耗，只要有小票或超市稱重后的價(jià)簽作憑證也能退，即使豆腐買回家吃了一半，拿剩下的一半也可退款。”
其實(shí)根據(jù)我國法律規(guī)定，關(guān)于退換貨針對的是有質(zhì)量問題的商品，沒有質(zhì)量問題不需退換貨。此次沃爾瑪推出無理由退貨的行為，屬于商家自行規(guī)定的高于國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。至于為什么推出這項(xiàng)服務(wù)，張偉霖解釋，隨著去年底沃爾瑪在中國的第11個(gè)鮮食配送中心正式投入使用，沃爾瑪?shù)募夹g(shù)成熟了，可以利用配送中心來監(jiān)控運(yùn)輸，供貨標(biāo)準(zhǔn)和配送標(biāo)準(zhǔn)得到很大提升。 共2頁 [1] [2] 下一頁 沃爾瑪深圳25家店接入支付寶 首次體驗(yàn)可立減15元 英媒：沃爾瑪在華經(jīng)營備受挑戰(zhàn) 仍固守大賣場模式 雖然晚了 但沃爾瑪總算是跟支付寶合作了 沃爾瑪在華經(jīng)營模式面臨挑戰(zhàn) 固守大賣場模式 沃爾瑪在華經(jīng)營模式面臨挑戰(zhàn) 搜索更多: 沃爾瑪 生鮮 |
