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O2O應(yīng)該包含的運營內(nèi)容通常為優(yōu)惠、導(dǎo)流、移動支付、會員及管理，后期會延伸到CRM管理、數(shù)據(jù)分析、會員精準(zhǔn)管理。但由于國內(nèi)零售商的O2O都是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)砸錢來推動的，自己本身并沒有慮到自己的定位、目標(biāo)消費者、商品組合等特征，而是使用一整套標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來運作，這也讓后期的執(zhí)行稍顯粗糙。實際上，全渠道零售是“慢工出細活”，而被業(yè)績壓迫的零售商卻想要用O2O走一條業(yè)績迅速恢復(fù)的捷徑，在運營一段時間后便無聲無息地停下來。
燒錢搏未來
永輝超市方面介紹，消費者在使用微信或者支付寶支付后，商家根據(jù)消費者的信息進行個性化營銷和管理目前還沒有實現(xiàn)。據(jù)其介紹，消費者的信息需要通過授權(quán)才能讓第三方支付平臺使用，而商家也需要獲得授權(quán)才能從第三方支付平臺導(dǎo)入這些信息。目前，永輝超市在移動端支付方面暫時沒有其他動作，只是作為支付手段，并且主要服務(wù)于微信下單門店自取的消費者。
也有零售商向北京商報記者表示，“支付環(huán)節(jié)是流量控制環(huán)節(jié)，有核心的數(shù)據(jù)沉淀，作為賣場讓這部分核心價值與競爭對手共享還需要慎重考慮”。沃爾瑪在美國就明確表示自己不會加入Apple Pay，并將繼續(xù)開發(fā)移動支付平臺CurrentC。不過，CurrentC是為零售商家避免過高的銀行刷卡費用量身定做的，并不是一個對消費者十分有吸引力的解決方案。
從消費者體驗角度考慮，為其提供全渠道的購買先要搭建流暢的線上渠道。據(jù)了解，北京好鄰居便利店在不斷完善由好鄰居線下門店、網(wǎng)上店鋪和微信服務(wù)號、App以及后臺的云版ERP和O2O營銷系統(tǒng)構(gòu)成一個較完整的全渠道銷售服務(wù)平臺，好鄰居的全渠道應(yīng)用設(shè)計思路在于“以線下業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，適應(yīng)顧客向線上遷移的趨勢，提升顧客全方位服務(wù)水平”。從下單情況來看，雖然可以實現(xiàn)微信端的購買到店自取，但品類太少沒有可選擇性，發(fā)放滿減代金券和搶購活動反而是主要內(nèi)容。這樣的話，客流就會導(dǎo)向線下門店，從全渠道的概念來看，線上渠道應(yīng)該是獨立存在并且和線下互動互補，而不是成為輔助線下的工具。北京商報記者 邵藍潔 共2頁 上一頁 [1] [2] 縱橫商談：打通O2O任督二脈—從全渠道融合說起 國美電器連續(xù)八個季度增長 O2M全渠道戰(zhàn)略顯成效 宏圖三胞與Digilink簽約 轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”全渠道模式 O2O全渠道尚處初級階段亟待深化改革 王府井百貨發(fā)力新型全渠道消費模式 搜索更多: 全渠道 |
