再包括 Macy’s 會(huì)有自己 Wifi，顧客到物理店，連接 Wifi，它會(huì) Push 你優(yōu)惠券，你到店才有，不到店沒(méi)有。同時(shí)，它店里還會(huì)有攝像頭。剛才講到，它會(huì)利用消費(fèi)者與你的“各種接觸點(diǎn)”，那你進(jìn)來(lái)，它就知道你是一個(gè)女生的狀態(tài)，還是一個(gè) 40 多歲男人的狀態(tài)。如果是后者，它就可能給你一些偏高端，不是年輕人玩的 XBOX 這些促銷券。
還有些零售商，它會(huì)去買 Facebook 數(shù)據(jù)，希望能找到匹配信息，那一旦找到，它就更了解你是個(gè)什么樣的人。所以我們說(shuō)所有這些技術(shù)，其實(shí)都已經(jīng) Ready，就看你怎么用，現(xiàn)在零售商利用大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵是：速度、鏈動(dòng)和講故事的能力。
“全渠道零售”
“Show Rooming”現(xiàn)象，美國(guó)比中國(guó)還嚴(yán)重，年輕人到門店，試穿完衣服就走，然后到網(wǎng)上買，那怎么辦?如果這個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道，還不是你自己的。所以第四個(gè)趨勢(shì)就是，Omni-Channel Retailling。
也就是“全渠道零售”，意思是說(shuō)：零售商在不同渠道和平臺(tái)建立通道，消費(fèi)者可以交替使用，比如支持他在移動(dòng)購(gòu)買，然后去物理店拿，最后在 PC 端處理退貨等。但這里的 Omni-Channel，不是簡(jiǎn)單說(shuō)建立多平臺(tái)就可以，而是所有平臺(tái)轉(zhuǎn)換，你必須做到“無(wú)縫”體驗(yàn)。
我舉個(gè)例子，Macy’s 現(xiàn)在在試 VR，你顧客到店，戴上一個(gè) VR，就會(huì)看到所有顏色的口紅，那 Macy’s 就不需要放個(gè)桌子展示這些東西。
再像 Topshop 聯(lián)手和一個(gè)叫 VR Door 的公司，在俄羅斯打造了一個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)試衣間;再比如，使用 AR 技術(shù)和微軟的 Kinect，它能創(chuàng)建一個(gè)允許消費(fèi)者看見(jiàn)穿上某個(gè)衣服效果怎樣，但其實(shí)沒(méi)真的試穿的 Fitting Room，這個(gè)機(jī)器會(huì)有系統(tǒng)，它能自動(dòng)跟蹤用戶身體和疊穿服裝后的三維模型，這樣用戶就能看到試穿效果。
所以各種各樣的方式，美國(guó)零售商現(xiàn)在都會(huì)去試，目的只有一個(gè)，就是弄清楚到底什么方式能賣出更多東西，那到目前為止，還沒(méi)人能猜到，但可以想象，一旦找準(zhǔn)，每個(gè)人都會(huì)沖著去做。
PS：@下面是我在優(yōu)惠券移動(dòng) App“Shopular”上發(fā)現(xiàn)的用戶留言，美國(guó)物理店還在大量消失：
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