購物中心這一起源于美國的商業(yè)形態(tài)，如今已然遍布世界各地�，F在世界上最大的五個購物中心都集中在亞洲。世界上最大的購物中心新華南Mall-生活城就坐落在中國東莞，商業(yè)面積達46.4萬平方米。

　　在過去的半個世紀里，已經遍地開花的購物中心經過了一個關鍵的轉折點。眾多新趨勢同時交匯在一起，改變著購物中心在人們生活中扮演的角色——它們的主要功能不再局限于購物，如今顧客走進購物中心，尋找的是超過傳統(tǒng)購物的體驗。

　　當今世界的人口特征正在發(fā)生明顯的變化，尤其是人口老齡化和加速城市化，這意味著更多的人集中生活在更小的空間里，人們出于社交需求和聚合需求而需要更多的公共空間。在這一背景下，購物中心為人們提供了聚集地，在城市其他公共空間的安全性無法保障時，這一場所自然倍受歡迎。

　　考慮到長期生活便利，更多的顧客傾向于選擇擁有多元功能的場所，讓他們的生活區(qū)、購物區(qū)和工作區(qū)都在步行距離范圍內，而不必每周驅車前往城郊一個擁擠的購物中心。在亞洲和拉丁美洲，日漸壯大的中產階級成為日常消費和娛樂休閑的中堅力量，拉動他們購物體驗的需求。最終，電子商務革命和數字技術革命的崛起，從根本上重塑了顧客期待，將商店的功能從提供商品轉向提供實用而有趣的消費體驗。

　　這些趨勢席卷全球，迫使運營者開始反思如何重新設計和運營購物中心。在美國這個開購物中心之先河、擁有購物中心數量最多的國家，這種“身份認同危機”表現得最為明顯。由于經濟增長持續(xù)放緩和數字革命快速推進，美國購物中心正面臨產業(yè)衰退和前所未有的空置率問題。比如deadmalls.com這樣的網站開始收集相關照片，包括雜草叢生的停車場和荒無人煙的食品區(qū)等，試圖以此解釋為什么一度繁榮的購物中心如今卻呈現螺旋式下降的趨勢。

　　在巨大的挑戰(zhàn)面前，購物中心努力在貼近顧客、推動經濟增長和提高效率三方面保持既往的水平，而成功的關鍵則在于以下三個方面。

　　提供差異化服務，關注購物體驗和消費便利

　　網上購物帶來了最大程度的便利，讓消費者可以擁有無窮無盡的商品選擇，透明的價格比較和“永遠在線”的服務。就此而言，線下購物中心永遠無法企及，也不應當嘗試向這個方向靠攏。相反，購物中心應當轉向其優(yōu)勢方向，以更廣泛的價值主張吸引顧客。

　　一些購物中心引入增值元素，試圖以此變身為新的“市中心”，這些元素包括音樂會、藝術中心、水療中心、健身中心和小型農莊等。它們提供網上購物無法滿足的實體休閑娛樂體驗。比如，距離馬德里30公里的購物中心仙納度（Xanadu），就創(chuàng)造性地為父母提供了與子女共度美好時光的新方式，包括滑雪、卡丁車、熱氣球、保齡球和臺球等。位于美國明尼蘇達州的The Mall of America則擁有水下水族館、主題公園和恐龍博物館。而在巴西，休閑娛樂已經成為購物中心業(yè)績增長的新動力。在引入這些元素后，購物中心的業(yè)績同比增長41%。

　　美食區(qū)的功能加強，同樣可以幫助購物中心成為當地的社區(qū)樞紐，成為供家人好友聚會閑聊的首選場所，而不僅僅是狼吞虎咽一頓快餐之處。距離美國費城30公里的普魯士國王購物中心就擁有頂級牛排餐廳Morton’s Steakhouse 和Capital Grille。位于加州紐波特海灘的水井灣購物中心，同樣擁有十幾家高檔餐廳，包括Tamarind of London 和 Mastro’s Ocean Club等。

　　在商鋪組合方面，一些購物中心開始從戰(zhàn)略角度重新思考哪些商鋪可以吸引顧客。“錨定”重要租戶依然是拉動客流的關鍵，但一些精心策劃的小商鋪組合同樣能夠帶來驚喜。此外，一些購物中心也開始充分利用那些閑置的“臨時空間”，在不同時段作為不同商鋪的展示區(qū)域。無論是彈出式商店、藝術陳列室，還是休息亭區(qū)域，都可以為顧客帶來“尋寶”似的新奇感受。

　　為了在有限的區(qū)域內解決商品多元組合的問題，一些購物中心為特定消費群體設計了特定區(qū)域，以迎合他們的消費偏好。例如，在迪拜購物中心，“時尚大道”是一個致力于向高端客戶提供奢侈品和定制服務的區(qū)域，還特別配置了一個獨立的外部入口和停車場。在曼谷的7-story Central World，家居用品位于五樓，科技產品位于四樓，服裝則在一到三樓。這種業(yè)態(tài)組合保證了消費者不會在偌大的商場內繞得暈頭轉向。

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